Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung.

Forum|Forum|7 years ago
September 29, 2018
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Denis Volbeding
Besucher:in

Ich habe folgendes Problem. Der Vertarg unter der Kundemnummer:6026635732 wird trotz bestätigter Kündigung regelmäßig weiter abgebucht (Aktuelle Rechnungsnummer:1925009678/5). Jegliche Rückbuchung wird vehement ignoriert und es erfolgt auch kein schriftverkehr über diese Rückbuchungen. Ich würde sie bitten Ihr System zu überprüfen und diese Abbuchungen abzustellen und gegebenenfalls sämtliche fälschlicherweise abgebuchten Beträge als Gutschrift auf meinem aktuell laufenden Vertrag (Kundennummer:Entnehmen sie bitte der O2 Accountinfo) gutzuschreiben.
Da man keineMöglichkeit hat mit einer solchen Problematik beim Kundenservice durchzukommen dank des vorzüglichen TelefonBots schildere ich die Problematik nun hier da mir einer Ihrer Mitarbeiter nach einer Nachricht auf Facebook gesagt hat ich sollte mich hier melden.
Zitat:
"Hallo Denis, ich verstehe deine Verärgerung. Leider kann ich dir nicht mitteilen, woran es liegt, dass weiterhin Beträge berechnet werden, da wir hier bei Facebook keinen Zugriff auf deine Daten haben. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unsere Hilfe-Community unter hilfe.o2online.de Die Kollegen schauen sich dann gerne den Status deiner Kündigung an. LG, Tobias"
Es ist mir leider auch nicht möglich aus gesundheitlichen Gründen in einer der nächsten O2-Shops vorzusprechen und erhoffe mir hier nun die nötige Hilfe.

MfG Denis Volbeding.

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|7 years ago
October 31, 2018

Hallo Denis,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe mir den Vertrag einmal angesehen, uns liegt keine Kündigung von Dir vor. Du schreibst ja, dass Du bereits eine Kündigungsbestätigung erhalten hast. Wann ist das genau gewesen und was stand als Kündigungstermin darauf?

Viele Grüße

Giulia

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Denis Volbeding
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
November 1, 2018

Ich werde im Verlauf des Tages meine Unterlagen durchsuchen nach der Bestätigung.
Zudem kann auch auch Problemfrei nachvollziehen das diese bei Ihnen eingegangen ist da gleichzeitig mit der Kündigung auch Ihre Erlaubnis mich auf Postalischem Wege zu oben genannten Vertrag zu kontaktieren aufgehboben wurde. Das ist auch der Grund warum über Diverse Rückbuchungen nie eine Zahlunserinnerung per Post kam.
Vor der Kündigung war dies der Fall und ist auch noch der Fall bei meinem aktuellen Vertrag.
Vielleicht ist dort einem Ihrer Mitarbeiter beim bearbeiten der Kündigung/Kontakaufnahme ein fehler unterlaufen? Ich würde sie bitten dies einmal zu überprüfen.

MfG,

Denis