Abbuchungen aufgrund wiederrufenen Vertragswechsel wurden in der Folgerechnung nicht - wie telefonisch zugesagt - gutgeschrieben. Wann bekomme ich die Gutschriften?

Hallo,

mit der Rechnung vom 20.10.2016 wurden die folgenden Punkte berechnet:

Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)

Einmaliger Anschlusspreis SIM-Karte 2 - 23.09.2016 25,2016

Tarifumstellung - 23.09.2016 16,7983

Die Leistungen hängen mit einer telefonischen Vertragsumstellung zusammen, die ich aufgrund abweichender schriftlicher Vertragsbestätigungen bezüglich Preis und Laufzeit, wiederrufen habe.

Auf meine Nachfrage nach Eingang der Rechnung vom 20.10.2016 wurde mir mitgeteilt, dass die Rückabwicklung noch nicht abgeschlossen wurde, ich aber mit der nächsten Rechnung die Gutschrift erhalte. Diese Gutschrift ist aber in der aktuellen Rechnung nicht enthalten.

Können Sie mir helfen?

Warum erfolgte keine Gutschrift?

Wann werden die Beträge gut geschrieben?

Ich habe gerade beide vorhanden Verträge bei 02 verlängert. Ich würde mich daher freuen, wenn ich kurzfristig eine Rückmeldung erhalte.

Aktuell hinterfrage ich diese Entscheidung gerade!

Telefonische Zusagen zu Gutrschriften werden nicht eingehalten.

Eine telefonische Hotline ist so gut wie nicht zu erreichen.

Auf der Rechnung sind keine Ansprechpartner benannt - weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse.

Der Vorteil eines "großen Anbieters" gegenüber der Billigtarifanbieter schwindet m. E. !!! Der frühere Service von O2 war immer ein Grund, der mich zum verbleiben bewegt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Kantereit