Abbuchung von 8,48 € nicht rechtmäßig?

Ich habe die schriftliche Kündigungsbestätigung mir vorliegen. Wie kann ich Ihnen diese zusenden?

Du kannst die anonymisiert hier einstellen.

Edit: Kündigungsbestätigung aus Datenschutzgründen entfernt (Nummer war ersichtlich).

Hallo @einalem 

danke, für den Hinweis. Ich habe mir das nochmal angesehen und für die genannte Rufnummer wurde im Juli 2015 eine Vertragsverlängerung gemacht, bei der die Kündigung zurückgenommen worden ist. Eine erneute Kündigung zu einem späteren Zeitpunkt ist nicht ersichtlich.

Auf welchem Weg du diesen Vertrag kündigen kannst, siehst du hier: http://g.o2.de/cancelation

Viele Grüße

Jelena

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Hallo O2 Team, ich kann mir vorstellen, dass es bei einem so großen Kundenstamm nicht leicht ist einen guten Kundenservice anzubieten. Trotzdem bin ich etwas enttäuscht, dass nach jeder meiner Fragen/Antworten scheinbar eine neue Mitarbeiterin (Oder sogar eine Community Nutzerin) zurück schreibt. Auch am Telefon komme ich nicht weiter. Ich habe seit dem oben geposteten Kündigungsschreiben keine Post, Emails oder Ähnliches von Base/Eplus oder O2 erhalten. Ich habe in keinem Fall meinen Vertrag verlängert oder aktiviert, weil ich mir bereits einen Monat nach meiner Kündigung einen Mobilfunkvertrag bei congstar geholt habe. Mit meiner Rufnummer komme ich in kein Portal mehr rein (falls tatsächlich noch ein Vertrag besteht möchte ich bitte die Zugangsdaten haben). Ich habe seit 2015! keine Zahlung mehr an Base/Eplus oder an o2 geleistet. Plötzlich tauchen diese 8,48 Euro auf und ich habe weder einen Nachweis, noch die SIM Karte von früher weil diese gesperrt war und nicht mehr zu gebrauchen. Ich fühle mich etwas hilflos und möchte einfach nur Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Wie kann es sein, dass ich ein Kündigungsschreiben vorliegen habe, ich seit 2015 nichts mehr zahle, meine Karte gesperrt wurde damals, ich über die Nummer keinen Login erhalten kann (Weil SIM Karte defekt), aber anscheinend ein Vertrag vorliegt? Ich werde die Abbuchungen sperren und eine Rücküberweisung veranlassen bis dies geklärt ist. Jedes System kann Fehler haben! Und ich bin mir fast sicher, dass ich im Recht bin. 

Ganz ehrlich, sowas klärt man auch nicht am Telefon, bei Facebook, Twitter oder Forum. Da setzt man ein Schriftsatz auf und bittet o2 darum nachzuweisen, dass du die Kündigung zurück genommen hast. Zweifel den Vertag an. Das dann per Fax oder Einweufweinschreiben an:

Telefónica Germany GmbH&Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

Fax: 01805 57 17 66

Ich wollte meine Vorurteile einmal außen vor lassen und der Kundenbetreuung die Chance geben es schnell zu klären. Hätte sich ja auch um einen Fehler handeln können, der schnell zu beheben ist. Aber ich bin bereits dabei das schriftlich aufzusetzen. Leider bezweifle ich, dass das schneller geht oder einfacher. Danke für die hilfreichen Antworten der O2 Mitarbeiter und der Community.

einalem schrieb:

Ich werde die Abbuchungen sperren und eine Rücküberweisung veranlassen bis dies geklärt ist. Jedes System kann Fehler haben! Und ich bin mir fast sicher, dass ich im Recht bin. 

Kannst du machen, nur wenn du doch nicht im Recht bist führt dies natürlich zu zusätzlichen Kosten. Den Entzug der Einzugsermächtigung am Besten per Fax schicken.

Danke für die Rückmeldung, @einalem. In den Unterlagen die wir von BASE erhalten haben, geht eindeutig hervor, dass die Kündigung am 30.07.15 zurückgenommen wurde und eine Vertragsverlängerung mit neuen Rabatten eingerichtet worden ist. Eine Sperre auf der SIM-Karte ist auch nicht ersichtlich. Mit der Rufnummer bist du noch nicht bei Mein o2 registriert. Gerne kannst du das hier nachholen: Registrieren

Viele Grüße

Jelena

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