Abbuchung trotz Gutschrift?

Hallo Danny2405,

uns liegen hier keine Daten zur Rechnungsstellung von Hardware-Versandkosten vor. Aus diesem Grund kann ich dir nicht sagen, warum die 4,99 EUR von deinem Konto eingezogen wurden.

Solltest du wider Erwarten aufgrund deiner Rückholung der Lastschrift noch eine Zahlungsaufforderung bezüglich der Versandkosten für den stornierten "o2 My Handy"-Vertrag erhalten, melde dich gern hier bei uns, dann klären wir das für dich.

Viele Grüße,

Sanna

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Die Gutschrift erfolgt sicher auf der Rechnung. Da du zurückgebucht hast wird in absehbarer Zeit eine Mahnung erfolgen.

Andere Frage, wie kommt der Brief vom 18.10. zustande? Kam der aus dem nichts? Hast du ein Telefon bestellt?

Gruß

Hallo Sanna,

vielen Dank für die Antwort.

da TG GmbH ja zu euch gehört , könnt ihr ja sicher Intern das Problem beheben.

Aus dem Grund habe ich ja die Hotline auch angerufen um es zu klären , aber da hieß es , sie könnten mir nichts gutschreiben weil sie nichts von einer Abbuchung wissen.

Sollte ich jetzt eine Mahnung erhalten , hoffe ich das die Hotline dann von dem Vorfall informiert ist , bzw. ihr das Intern klärt.

vielen Dank 

Ps@ Sandro

war eine stornierte Bestellung 

@Danny2405‌ Sorry hatte den Beitrag von Sanna nicht gesehen. Wenn du wirklich eine Mahnung erhalten solltest melde Dich bitte noch einmal hier. 

Grüße

Mach ich, Danke euch.

gruss 

Übrigens: TG = Telefonica Germany, o2 ist nur die Marke ;-

Guten Morgen,

ich schreib einfach mal hier weiter , weil es an dubiositäten kein Ende nimmt.

warum bekomme ich heute Nacht um 4:35 eine E-Mail mit meinen neuen Vertragskondition ?

Ich habe nichts verlängert , nichts zugestimmt gaaaaar nichts.

ich bitte um Aufklärung , da ich die Hotline aufgrund Inkompetenz nicht mehr anrufe.

danke 

Moin,

das ist ein automatischer Prozess. Wenn irgendwas wegfällt (durch auslaufen oder Storno), kriegt man die Konditionen noch einmal genannt.

lg

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da mir bei E-Mails nicht geantwortet wird und nun ein neuer Fall eingetreten ist bitte ich dieses zur Kenntnis zu nehmen und mir entsprechend eine Rückmeldung über Erledigung zu erteilen.

Am 18.10 erhielt ich 

die Info das ich keine 4,99 Frachtkosten zu bezahlen habe.

Am 25.10 ( 7 Tage nach Korrektur Rechnung ) wurde der Betrag von 4,99 von meinem Konto abgebucht.

Nach Rücksprache mit der Hotline, und hier mit Sanna, ist keine Rechnung offen, keiner weiß warum abgebucht wurde.

Aus der Aussage heraus habe ich über meine Bank eine Rückbuchung am 25.10 über die 4,99 veranlasst ( wenn ja keiner weiß warum abgebucht wird )

Heute am 30.10 bekomme ich auf einmal eine Gutschrift über die 4,99 auf mein Konto gebucht.

Es stellt sich hier die Frage, ob bei Ihnen noch ganz klar ist, was sie, wem ab oder zu buchen.

Da mir dieses Geld nicht zusteht, und ich ja die Rückbuchung am 25.10 veranlasst habe , wird der gezahlte Betrag von 4,99 ihrem Konto wieder gut geschrieben.

Ich möchte jetzt endlich ein für alle mal , diesen Fall geklärt haben und bestehe auf eine schriftliche E-Mail oder Brief Erklärung , und Zusage das dieser Fall der Frachtkosten nun mit Ihrer Muttergesellschaft Telefónica Germany geklärt ist

Sie haben den gleichen Text mit Rechnungsnunnern und Kundennummern an ihre O2 Widerruf E-Mail erhalten ( eine andere existiert ja nicht )

ich will das endlich geklärt haben.

danke.

Das hat man leider davon wenn man voreilig zurückbucht (auch wenn es in deinem Fall aufgrund der mangelnden Information seiten o2 eine angemessene Reaktion war). Ruf am besten bei der Kundenbetreuung an und lasse dich mit der Rechnungsabteilung verbinden.