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Abbestellung von Travel Day Pack und Roaming Day Pack

  • August 25, 2017
  • 3 Antworten
  • 611 Aufrufe
H
Besucher:in
Ich ging bisher davon aus, dass mit der EU-Regulierung bzgl. Roaming die Auslandsgebühren automatisch angepasst werden. Durch einen Blick in meine Tarifoptionen sah ich mich leider ge- und enttäuscht.
Jetzt wollte ich die beiden Optionen Travel Day Pack und Roaming Day Pack zusammen abbestellen - aber das scheint in einmal nicht möglich zu sein. Erste Abbestellung getätigt => Änderung am Vertrag in Bearbeitung, keine weitere Änderung möglich !?
Nächste Enttäuschung...

Dann habe ich auf der Website nach der bisherigen Möglichkeit des Chat gesucht - Fehlanzeige...

Wird O2 zur kompletten Servicewüste?

Letzten Monat hatte ich den monatlicher Datensnack dazugebucht und im selben Rechnungsmonat wieder abbestellt. Jetzt sieht es so aus, wie wenn ich die Option noch bis 15. Sept. hätte, also mind. zwei Monate (lt. Option 1 Monat gebucht) - Nächste Enttäuschung...

Wenn sich das so fortsetzt, dann laufen aktuell meine letzten Monate als O2-Kunde - und dass, obwohl ich seit 2000 (damals Interkom) Kunde bin...

Lösung von JVNRW

Moin,

das hättest du gar nicht machen müssen, denn mit der Buchung des Basic bzw. Beauftragung werden bei Aktivierung des Basic per SMS oder unter meino2 (in der Nacht von Sa auf So, rückwirkend zum Werktag der Buchung) andere Auslandsoptionen automatisch deaktiviert. Es muss eine Auslandsoption aktiv sein und die wird dann ersetzt. 

Bei Datensnacks die innerhalb eines Abrechnungszeitraums bestellt und abbestellt werden, tauchen anteilig in der aktuellen und folgenden Rechnung auf!

Lg

3 Antworten

JVNRW
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  • JVNRW
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  • Lösung
  • August 25, 2017
Moin,

das hättest du gar nicht machen müssen, denn mit der Buchung des Basic bzw. Beauftragung werden bei Aktivierung des Basic per SMS oder unter meino2 (in der Nacht von Sa auf So, rückwirkend zum Werktag der Buchung) andere Auslandsoptionen automatisch deaktiviert. Es muss eine Auslandsoption aktiv sein und die wird dann ersetzt. 

Bei Datensnacks die innerhalb eines Abrechnungszeitraums bestellt und abbestellt werden, tauchen anteilig in der aktuellen und folgenden Rechnung auf!

Lg

JVNRW
Besucher:in
  • JVNRW
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  • August 25, 2017
Mist das "per SMS oder meino2" sollte hinter Beauftragung des Basic. 

Alles zum Basic: Die neue EU Roaming Verordnung 

Und Änderungen an Optionen können erst nacheinander durchgeführt werden. Auch muss die erste Änderung erst abgeschlossen sein und erst dann kann eine weitere vorgenommen werden. Frühestens morgen wäre die nächste Änderung möglich. Auch ein O2-MA kann da jetzt erstmal nichts machen!

Der Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

lg

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • August 31, 2017
Hallo @HardyPill ,

wie ich sehe, hast du die Umstellung zwischenzeitlich veranlasst.

Eine automatische Umstellung auf die neue EU-Roaming-Verordnung hat nicht statt gefunden.

Wir haben darauf auch ausführlich auf den letzten Mobilfunk-Rechnungen unter "Gut zu wissen" hingewiesen.

Gruß, Solveig

 

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