9.64€ plötzlich von 10.39€?

Hallo Community,

undzwar habe ich ein Problem ich habe mir vor kurzem eine 15€ Aufladekarte geholt um mir mein Smart M paket wieder einmal zu buchen.

Ich habe ein wenig rest gehabt was im im internet noch verbrauchen wollte,  dann kam wie gewöhnlich die nachricht das mein datenvolumen aufgebraucht war., auch alles normal...

Dann wäre heute meine nächstmonatliche abbuchung von meinem guthaben fällig gewesen und ich war ein wenig ungeduldig was das surfen im netz betrifft.

Also bin ich auf "Mein O2"  gegangen und habe meine flat vom letzten monat abbestellt und wollte danach mein frisches guthaben zum aufladen verwenden.

Ich mehrmals bei der bestellung des "smart  m" pakets die inforation bekommen,  dass dort ein fehler beim bestellen aufgetreten ist.

Dann hab ich es mit meiner guthabenabfrage per telefonnumer bestellt und dort kam natürlich keine fehlermeldung bei der bestellung.

so ich bin normal ins netz gegangen um zu surfen und nach ein paar minuten bekam ich ein 2x mal die Nachricht das mein Datenvolumen abgelaufen sei.

zu dies Zeitpunkt noch ganz kurz,:15€wurden aufgeladen aber davon sind 5€ für etwas anderes weggegangen + mein rest den ich so noch auf mein o2 übrig hatte hatte ich dennoch ca.  10.39€soweit ich mich entsinnen kann.

Dennoch habe ich jetzt nach  der datenvolumen nachgeschaut und mir wurde von meinem guthaben geld abgezogen obwohl ich mehrmalig (wie oben beschrieben)  versucht habe mein smart m paket neu zu buchen.

mit der buchung über die telefonnummer war ich im glauben das alles reibungslos verlief da ich keine nachricht bekam,  dass es einen fehler gäbe. so mein problem ist jetzt das mein smart m paket nicht bebucht wird und ich es nicht einsehe nochmal geld auszugeben nur damit den dienst den ich so jetzt haben hätte können jetzt erst kaufen kann.

Ich wäre dankbar wenn man mir hier weiterhelfen könnte.

Mit freundlichem Gruß