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Gelöst

7,5 GB verbraucht, Datenbremse auf "0"

  • October 19, 2014
  • 12 Antworten
  • 135 Aufrufe
matzego
Besucher:in
Hallo, ich habe den HUWAI Surfstick mit der XL (7,5 GB) Datenflat. Nun ist nach 14 Tagen die Daten Drosselung aktiv vin o2. Das heißt für mich, keinerlei Nutzung des Internets mehr? Laut * Angaben sollte man ja bis maximal 64 KB/s Empfang haben, bei mir ist jedoch auch nach 30 Minuten nicht mal Google zu öffnen. Sorry Leute, zum ersten sind 35 € nicht grad wenig und zum zweiten, stellte ich fest, dass das Datenvolumen vorzeitig gebremst wurde. Ich kenne noch die Zeiten vom 56 KB Modem, weiß daher was möglich sein sollte, jedoch gar keinen Empfang ist nicht akzeptabel. Bitte um Antwort, oder Rückruf und um Hilfe. Ich will nicht streamen oder ähnliches, ich möchte nur, wenn auch langsam, normale Internetseiten öffnen können. Danke im Voraus.

Lösung von o2_Dörte

Die aktuelle Monats-Flat muss deaktiviert werden, ansonsten ist eine Neubuchung nicht möglich.
Wenn du das Pack nur abbestellst, bedeutet dies lediglich, dass es am Ende des Nutzungsmonat nicht automatisch verlängert wird.

Wie ich sehe, hast du dies nun so über die Hotline (?) veranlasst?
Gebucht wurde nun aber die Tages-Flat. War das so gewünscht?

Für eine neue Monats-Flat müsste einmal Guthaben aufgeladen werden.

Viele Grüße
Dörte
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    12 Antworten

    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • October 19, 2014
    Hallo matzego,

     

    wie kommst du darauf, dass du vorzeitig dein Datenvolumen erreicht hast? 

    Mit was für einem Endgerät nutzt du den Stick? 

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 19, 2014
    Im Surfstick gibt es die Datenvolumen Erfassung. Sicher nicht 100% genau. Aber die Drosselung wurde bei 6,4 GB aktiv. Gesamtnutzung. Heißt empfangene und gesendete Daten zusammen. Fühle mich betrogen. Zumal in Ihren AGBs nichts von totalem Stopp steht. Übrigens, bei Aktivierung des neuen Monats stellt sich der Zähler auf Null. Laut heutiger Anzeige: benutzt: 7,16 GB gesamt... Heißt definitiv, es wurde zu früh gedrosselt. Wie auch immer, sorgen Sie dafür, dass ich bis zum Monatsende wenigstens die 64 KB /s erhalte, so wie es unter * geschrieben steht.
    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2014
    Guten Morgen Chantal, warum bekomme ich keine Antwort mehr? Leider geht mit dem Surfstick immer noch nichts. Laut Anzeige aktuell, bin ich noch immer unter den 7,5 GB und das ist die Gesamtnutzung (gesendet + empfangene Daten)... o2 muss dringend am Service arbeiten... Ich bin U-Bahnfahrer in München und habe den Auftrag meine Passagiere von A nach B zu befördern, ich kann auch nicht nur die Hälfte nach B bringen... Mit dieser Einstellung müsst Ihr Kunden ansehen, jeder einzelne bringt Geld ins Unternehmen o2 und jeder einzelne Kunde bringt ein Stück für das monatliche Gehalt... Also, bitte eine Antwort und Hilfe bei meinem Anliegen
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 20, 2014
    matzego schrieb:
    Guten Morgen Chantal, warum bekomme ich keine Antwort mehr?
    Das ist ist ein Forum und kein Chat. Auch o2 Mitarbeiter sind keine Maschinen und es kommt irgendwann der Zeitpunkt, wo sie dann mal Feierabend machen.

    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2014
    bieto, das ist mir schon klar, aber seit 4 Tagen warte ich auf Antwort, bevor man hier versucht weise Sprüche zu klopfen, sollte man die Hintergründe kennen...
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 20, 2014
    Die letzte Antwort kam doch gestern. Also nichts mit 4 Tage. Ansonsten darfst du auch gerne anrufen.

     

     

     

    bevor man hier versucht weise Sprüche zu klopfen,
    Super Antwort. 👍

    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2014
    Ja, gestern kam eine Antwort, aber die erste Anfrage vom 16.10. ist bis heute nicht geklärt worden und bevor Sie weiter diskutieren, es ist zum gleichen Thema, betrifft die Flat und den Surfstick... Anrufen? 0180.. Nummern werde ich ganz sicher nicht anrufen, wer das Forum interessiert liest, dürfte erkennen, wie lange man in der Warteschleife hängt, Service ist 0800..
    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • October 20, 2014
    Hallo matze,

    es ist keine 0180er Nummer, sondern eine normale Mobilfunknummer: 0176 - 88 85 52 82

    Dein Datenvolumen ist auf jeden Fall nicht vorzeitig beendet worden, soviel kann ich sagen. Laut System wurden ist das Inklusivvolumen definitiv verbraucht worden und gemäß Tarifbedingungen wurde deine Geschwindigkeit auf 32 kbit/s reduziert.

    Möchtest du evtl. schon ein neues Surf-Pack vorzeitig neu buchen?

    Viele Grüße
    Dörte
    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2014
    Hallo Dörte, danke für die Antwort. Laut meinen Unterlagen sind 64 kbit/s und nicht 32 kbit/s. Wenn wenigstens die 32 kbit/s erreicht würden, wäre es grad noch akzeptabel. Aber gar keine Verbindung oder so langsam, dass gar nichts geht, ist für meine Begriffe Vertragsbruch. Ich erwarte wenigstens das, was Sie im Kleingedruckten schreiben. Also ich erwarte beim Test morgen wenigstens die Mindestgeschwindigkeit.
    Sandroschubert
    Legende
    Die 64 kbit sind korrekt beim o2 go Prepaid. Als Hinweis es heisst bis zu 64 kbit und nicht mindestens. Ärgerlich ist aber so. Wenn es wirklich so dringend ist sollte es sich lohnen ein neues Pack zu buchen, zumindest würde ich es so machen wenn ich in der Situation wäre.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    matzego
    Besucher:in
    • matzego
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2014
    Hallo Sandroschubert, danke für Deinen Kommentar. Richtig, ein neues Pack buchen, genau das habe ich eben versucht, nachdem ich das alte XL Pack gekündigt habe. Geht auch nicht, bekomme zur Antwort, das ist nichts buchen kann. Hatte gestern Abend ein Telefonat mit dem Service, auch er rat mir dies. Aber was soll man tun, wenn selbst das nicht funktioniert? Wird wohl auf einen Wechsel des Anbieters hinauslaufen... Sorry, aber o2 gewinnt so keine Kunden.
    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 21, 2014
    Die aktuelle Monats-Flat muss deaktiviert werden, ansonsten ist eine Neubuchung nicht möglich.
    Wenn du das Pack nur abbestellst, bedeutet dies lediglich, dass es am Ende des Nutzungsmonat nicht automatisch verlängert wird.

    Wie ich sehe, hast du dies nun so über die Hotline (?) veranlasst?
    Gebucht wurde nun aber die Tages-Flat. War das so gewünscht?

    Für eine neue Monats-Flat müsste einmal Guthaben aufgeladen werden.

    Viele Grüße
    Dörte
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