68199 Mannheim - Sonderkündigung wegen NetzQUALität

Sehr geehrte Damen und Herren, da man es irgendwie nicht schafft über das Kontaktformular zum Thema Netze eine Mail an den Kundenservice zu schreiben, versuche ich es nun über dieses Forum.

Ich hoffe, daß ein O2-Mitarbeiter sich dem mal annehmen kann und bitte keine allgemeinen Ausreden mehr, davon habe ich genug gehört. Ich will nun eine geradlinige Entscheidung von Ihnen. Schaffen Sie es das Netz bei mir zuhause zu verbessern oder lassen Sie mich aus dem Vertrag ? Eine dritte Option sehe ich hier nicht! Und nein, am Smartphone liegt es nicht. Ich habe mit Bekannten diverse Kombinationen von Karten & Smartphones getestet, D1 geht hier immer mit voller Netzstärke. Also würde es bei O2 auch gehen, wenn man was in die Wege leiten würde....das mag an einer Kostenfrage scheitern. Ich habe aber auch Kosten und bekomme dafür nicht das geliefert, was ich bestellt habe. 

 

Wenn ich zuhause telefoniere werden die meisten Gespräche abgehackt, zerstückelt oder komplett unterbrochen. Teilweise muss ich mit einer Person 3-4 Anrufversuche wagen bis man das Gespräch beenden kann. Auch bekommen Bekannte und Firmen oft die Ansage, daß ich gar nicht verfügbar wäre, obwohl das Smartphone eingeschaltet ist. Nicht nur die Anrufer sind entnervt, auch ich bin es so langsam. Nur an einer Fensterseite habe ich so einigermaßen eine Netzverfügbarkeit (3 von 5 Balken), ansonsten 1 von 5 Balken. Und das in einem Altbau, kein Metallverkleidung oder sonstiges.

Selbst im Garten hinter dem Haus wird meist nur "Netzsuche" angezeigt.

 

Ich habe bereits mehrfach die Kundenhotline kontaktiert. Dort bescheinigte man mir, daß ich in so einer Art "Funkloch" lebe. Zwar würde das 2G Netz angeblich eine gute Verbindung haben, aber bereits mit 3G soll es Probleme geben, von LTE reden wir erst lieber gar nicht, das gibt es hier nicht.

Ich soll an meinem Smartphone GPRS ausschalten um so besser telefonieren zu können. Zum einem geht dies an meinem Iphone 5c nicht (weil Apple wohl nicht damit gerechnet hat, daß jemand zurück in die Steinzeit will), zum anderen sehe ich es auch nicht ein an anderes Smartphone zu kaufen und dann ständig was umzuschalten, wenn ich das Haus verlasse oder betrete. Das kann keine Lösung sein ! 

 

Lange Rede, kurzer Sinn. Wird sich diese Situation in der näheren Zukunft ändern oder (wenn nicht) lassen Sie mich aus dem Vertrag, so daß ich ein stärkeres Netz wählen kann, sprich Sonderkündigung ? Eine Alternative gibt es hier nicht. Ich werde weder immer an eine bestimmte Fensterfront zum telefonieren gehen, noch irgendwelche Netze umschalten oder Apps starten.

Ich zahle monatlich eine recht hohe Summe und möchte dafür genau das haben, was andere Leute auch erhalten. Und wenn das nicht möglich ist, dann ist der Vertrag von Ihrer Seite aus nicht 100% erfüllbar. 

 

Bitte um Mitteilung. Danke.

 

Gruss