65812 - Kein Netz

Hallo,

ich habe ebenfalls dieses Problem und es ist unmöglich.

Ich bitte darum, dass diese Störung so schnell wie möglich behoben wird.

Hallo Frank und MFA,

 

die Störung ist ja bekannt, also kann ich euch versichern, dass auch daran gearbeitet wird. Leider handelt es sich laut System um ein "komplexes Fehlerbild", deswegen kann noch kein Termin genannt werden an dem die Störung behoben sein wird.

Ich kann euch nur um Geduld bitten. Sorry.

Die Störung betrifft aber nur 3G / UMTS, über 2G solltet ihr also zumindest telefonieren können.

 

Liebe Grüße

Miriam

 

Sehr komplex und das noch in Anführungszeichen, ich nehme an, das heißt, das der eine Servicetechniker, der für die Postleitzahlen 6xxxx zuständig ist, im Urlaub ist, und selbst wenn er zurück ist, kann es noch 6 Wochen dauern, bis er Zeit hat, mal nachzuschauen, schließlich könnten wir ja eventuell sogar telefonieren?!

Manchmal zumindestens. Und meine 2GB Internet Flatrate kann ich ja auch woanders nutzen, zum Beispiel in Kelkheim-Fischbach, wo es so gut wie garkein Internet gibt. Oder in Hinterpusemuckel, ist ja nicht euer Problem, wo ich den bezahlten Dienst nutze. Und ich Idiot habe als treuer Kunde (Kunde seit 2001) nochmal den Vertrag verlängert...

 

Na danke O2, wie war das http://wir-sind-einzelfall.de/

Hallo Frank,

 

ich kann gut verstehen, dass meine Antwort alles andere als befriedigend ist - aber es ist die eine ehrliche Antwort, die ich Dir geben kann. Tut mir leid.

 

"Komplexes Fehlerbild" habe ich aus dem System plagiiert, indem mir die Störung angezeigt wird, das hätte ich natürlich weiter ausführen können. 😉 Es meint hier aber lediglich das was es wörtlich aussagt. Darüber hinaus kann ich auch nur spekulieren... aber ich frage noch einmal genauer nach, vielleicht bekomme ich eine konkretere Information.

 

Edit: Die Technik schrieb mir, dass die Station aufgrund der Hitze der letzten Wochen immer wieder ausfällt. Bessere Belüftung und die Reinigung aller Filter hat nicht zu der gewünschten Besserung geführt. Sie sind aber dran...

 

Liebe Grüße

Miriam

 

 

 

 

Hallo Miriam,

 

danke für die Antwort. Da letzten Temparaturen über 30 Grad schon 10 Tage her sind ( http://www.wetterdienst.de/Deutschlandwetter/Bad_Soden_am_Taunus/Rueckblick/ ), ist da wohl was dauerhaft abgeschmort. Na dann warten wir mal...erinnert irgendwie an die Bundesbahn, deren Klimaanlagen auch nur für Temperaturen zwischen 21 und 23 Grad ausgelegt sind.

 

Gruß, Frank

Habe seit 3 Tagen kein Signal ,weder GSM o.UMTS.

Eine Nachfrafe bei der Technik ergab,das die Kühlung ausgefallen ist.

Eine Reparatur o.ä.werde erst bis 23.09.13 erfolgen.

Würde gerne meine "telef.Erfahrungen" einem Mitarbeiter vom Managment von O2 erklären.

Habe dazu nichts gefunden,deshalb würde ich gerne meine Sonderkündigung dursetzen.

Gibt es dazu E-Mailkontaktadressen o.ä.

vielen Dank

 

Hallo stevblo,

 

deine Verärgerung ist verständlich :frowning Einer außerordentlichen Kündigung können wir aber in diesem Fall wohl nicht entsprechen, sorry.

 

Ich habe dir aber mal eine PN geschickt, dann schaue ich mir das gerne nochmal für dich an.

 

Beste Grüße,
Stephan

stevblo schrieb:
Habe seit 3 Tagen kein Signal ,weder GSM o.UMTS.

Eine Nachfrafe bei der Technik ergab,das die Kühlung ausgefallen ist.

Eine Reparatur o.ä.werde erst bis 23.09.13 erfolgen.

 

Bis 23.09.2013?

 

Ok, bevor ich 50% der Gebühren (Grundgebühr, Internetflatrate etc.) für August und September wegen Nichterfüllung des Vertrages zurückbuche, kann mir O2 ja ein Angebot machen...

Hier geht es weiter: http://hilfe.o2online.de/t5/Region-West-PLZ-Gebiete-4-5-6/AW-Netzprobleme-65812-K%C3%B6nigsteiner-Str/m-p/471626/highlight/false#M5900

Gutschriften können bzw. werden erst nach Abschluss der Störung erstellt. Das macht dahingehend Sinn, da man dann weiss wie lange die Störung bestand. Das passiert auch nicht automatisch, sondern man muss sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

Ich hoffe das ihr in der Zeit auch mal an Orte kommt, wo ihr das Netz nutzen könnt.

 

Gruß Sandroschubert

Schon seit Tagen mal wieder- kein Netz!- frage mich langsam warum ich von der Telekom zu O2 gewechselt bin,,,

 

DANKE!

 

Sandroschubert schrieb:
Gutschriften können bzw. werden erst nach Abschluss der Störung erstellt. Das macht dahingehend Sinn, da man dann weiss wie lange die Störung bestand. Das passiert auch nicht automatisch, sondern man muss sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

Ich hoffe das ihr in der Zeit auch mal an Orte kommt, wo ihr das Netz nutzen könnt.

 

Gruß Sandroschubert

Entschuldigung Sandro aber das klingt wie blanker Hohn "Ich hoffe das ihr in der Zeit auch mal an Orte kommt, wo ihr das Netz nutzen könnt."

 

Ich kann weder Zuhause noch auf der Arbeit (also in meinem ebensmittelpunkt) meinen Mobilfunkvertrag nutzen, werde darauf vertröstet, daß es in 5! Wochen vielleicht wieder geht und daß ich dann noch den Kundenservice anrufen darf um an mein Recht zu kommen!

 

Wenn das die Kulanz von O2/Telefonica ist, wird es wirklich Zeit, meinem Anwalt des Vertrauens mal eine Email zu schicken und nachzufragen, wie ich am Schnellsten aus meinem Vertrag herauskomme!

 

Kann echt nicht euer ernst sein!

in berlin habe ich auch seit längerer zeit problem...komischerweise funktioniert mein netz nur zu hause nicht...in pankow funktioniert alles...bin seit über 5 jahre kunde.hatte bisher mit o2 nicht solche probleme nun häufen diese sich leider..wann ich mit einer lösung rechnen kann konnte mir der o2 futzi am telefon nicht sagen :frowning

 

Ich habe die Topics mal zusammengelegt. Was der Berliner jetzt hier drin will keine Ahnung (mal in seinem Slang zu bleiben).

 

Gruß Sandroschubert

Das kann doch nicht wahr sein. Wie lange bzw. wie oft denn noch bitte?? Ich werde aufjedenfall kündigen. Das ist auch nicht das 1. oder das 2. Mal dass in 65812 sowas passiert. Jedes Mal die selbe Kacke und um Gutschrift zu erhalten muss ich mich auch noch selbst drum kümmern HAHAHAHA. Hab genug Geduld mit O2 gehabt. O2 sagt immer "O2 can do" witzig echt aber ich sage "O2 can MICH MAL AM ARSCH LECKEN"

Mir und vielen meinen Freunden, die auch in Bad Soden wohnen, geht es ganz genauso: seit fast eineinhalb Wochen haben wir kein Netz und können mit dem Handy weder telefonieren noch surfen!

Und dieses Problem besteht nicht zum ersten Mal...

Ich denke wirklich darüber nach, ob ich meinen Vertrag nun kündige.

Zumal einem niemand Auskunft darüber geben kann, wie lange es noch dauert bis das "komplexe Fehlerbild", von dem auch mir an der Hotline berichtet wurde, endlich behoben ist.

 

Das nenn ich wirklich mal guten Kundenservice 😠

Scheinbar gibt es einen Schaden in der Kühlung, der leider nicht kurzfristig behoben werden kann.

 

Wir können leider nur um Geduld bitten derzeit. Tut mir leid.

Hallo,
Ich finde es unfassbar , was O2 mit uns hier macht. Seit fast 2 Wochen sollen wir
Geduld haben.
Ich finde O2 hat noch mehr Geduld , denn hier wird gar nichts unternommen , um den Defekt zu beheben.
Habe O2 eine Frist gesetzt und gleich eine Sonderkündigung hinterher.
Was wäre wenn Herr Schuster,oder ein anderer vom O2 Vorstand eine solche Störung hätten ?
Würde das auch mehrere Wochen dauern?
Mein Fazit -O2 can not do -
Wenn nicht bald was passiert,übergebe ich das einem Rechtsvertreter.
Ich werde in Zukunft , kein Produkt mehr von O2 in Anspruch nehmen.

Seit mehreren Wochen ist meine Freundin in Bad Soden weder per WhatsApp noch telefonisch erreichbar. Ich habe bei ihr dank o2 natürlich auch kein Netz (auch kein 2G). Der Termin 23.09. ist schlichtweg ein Witz. Es kann einfach nicht möglich sein, dass es nirgendswo in Deutschland etwas und/oder jemanden gibt, der das Problem auf die Schnelle beheben kann.

 

Noch dazu ist die Netzauskunft echt "super", da angeblich noch super telefoniert werden könne und auch surfen noch möglich sei... Ohne Worte.

hab´mich jetzt auch mal hier angemeldet, da ich seit dem 12.08.2013 kein Netz in Bad Soden, Gartenstrasse habe. Ich kann weder telefonieren noch surfen.

 

Ich werde wohl von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen. Ein solch gravierender Schaden, nach 14 Tagen immer noch nicht beseitigt, ist absolut Kundenunfreundlich. Selbst telefonisch kann niemand von o2 eine Auskunft geben, wann der Schaden behoben sein wird.

Die Monatbeiträge werden selbstverständlich weiter abgebucht. Und vom Kundenbetreuer wird man auch noch angelogen "wir können einen Schaden seit dem 20.8.2013 bestätigen".

 

 

o2, can do..................

 

 

Nun denn Liebe O2, 

 

mir wurde auch empfohlen auf GSM umzustellen, leider funktioniert das auch nur sporadisch in der Bonner Str. 

Der zumindest immer höfliche und hilfsbereite Kundendienst hat mir auch einen Termin Ende September genannt. Nun gut ich verfüge zum Glück noch über Festnetz von der roten Konkurrenz und einem Diensthandy von der Magenta Konkurrenz. 

Leider habe ich auch entlang meines üblichen Arbeitsweg festgestellt, dass sich die Funkleistung deutlich verschlechtert hat, da ich aber seit nunmehr 13 Jahren weitesgehend zufrieden war, werde ich aufgrund meiner Ersatzsituation diesen Zustand bis zu dem genannten Datum hinnehmen. 

Falls es danach nicht besser wird kann man zumindest solange die Störung besteht die Gutschriften vornehmen. Es müsste ein leichtes sein, zu erkennen wie oft man an der Stelle im Netz eingebucht war und keine Verbindung zu stande kam. 

Speeddevil187 schrieb:
Falls es danach nicht besser wird kann man zumindest solange die Störung besteht die Gutschriften vornehmen.

Gutschriften kannst du dir, auch wenn es nach dem Termin besser wird, nach Beseitigung der Störung durch die Hotline geben lassen.

 

Speeddevil187 schrieb: Es müsste ein leichtes sein, zu erkennen wie oft man an der Stelle im Netz eingebucht war und keine Verbindung zu stande kam. 

Wo du eingebucht bist schon (obgleich nicht erlaubt). Diese Aussage nutzt aber nichts. Es dürfte nicht erkennbar sein, dass keine Verbindung zustande kam oder ob du überhaupt eine wolltest.