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60329 Frankfurt

  • July 26, 2013
  • 28 Antworten
  • 238 Aufrufe
xenosapien213
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Nachdem im o2 Live-Check schon seit mindestens einer Woche angeblich nur eine einzige Basis-Station defekt, aber schon "in Arbeit" sei, und hier eigentlich 3-5x täglich das Netz zusammenbricht (Nähe Hauptbahnhof), habe ich schon darauf gehofft dass sich die Situation langsam mal bessert...

Und seit heute geht hier in der Ecke (PLZs 60327 und 60329 auf jeden Fall, also Frankfurt Innenstadt!!) absolut NULL mehr. Hab vorhin gerade so noch eine Mail abschicken können - nach 5h warten und immer wieder neu versuchen!!

Auch andere Kollegen und Freunde die o2 benutzen, melden das Gleiche aus Frankfurt, teilweise auch noch in anderen PLZ Gebieten.

Das ist jetzt mit Sicherheit schon das 5. oder 6. Mal in 3-4 Jahren, dass hier am HBf schlicht und einfach ALLES zusammenbricht!!
Und gerade hier sollte doch klar sein, dass die Leute auf Mobiles Internet angewiesen sind!

Dass da eine Störung nicht nur nach 5+ Tagen nicht nur NICHT behoben wurde, sondern sogar ein Totalausfall statt findet, ist inakzeptabel...

Baut mal euer Netz anständig aus, anstatt links und rechts noch Sparten und Firmen dazu zu kaufen, liebe Telefonica!!

Sonst rennen euch die Leute ganz schnell weg - ich habe schon verglichen und sowohl bei T-Mobile/congstar als auch bei Vodafone GÜNSTIGERE(!) Tarife gefunden mit vergleichbaren Leistungen wie mein o2 Blue 100 flex.

Ich bezahl euch nicht 30 Euro im Monat seit bald 10 Jahren (!!) damit ihr es nicht mal schafft im Ballungsgebiet Frankfurt eure Technik am Laufen zu halten!

Dann kann ich auch gleich zu den Discountern gehen.

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    28 Antworten

    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • July 26, 2013
    Hallo xenosapien213,

     

    tut mir sehr leid, dass du von Netzeinschränkungen betroffen bist.

    Seit gestern Abend besteht in Frankfurt eine Störung aufgrund von Unwettern in der Region.

    Dies ist bekannt und wird bearbeitet. Ein Ende der Bearbeitungszeit ist leider noch nicht kommuniziert. :frowning

     

    Lieben Gruß

    Ilona

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • July 26, 2013
    Hallo Ilona,

    ach, ich hab mich auch schon wieder ziemlich abgeregt.
    Dass das bisschen Gewitter tatsächlich für so eine Störung sorgt hätte ich jetzt auch nicht gedacht - und zum Glück bin ich persönlich (im Gegensatz zu vielen meiner Bekannten!) zum Glück auch nicht beruflich auf mobiles Internet angewiesen, von daher ensteht mir da gerade kein finanzielller Schaden.

    Danke für die Antwort. Ich hoffe, das legt sich schnell.

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • July 29, 2013
    Update:

    Ist leider immer noch aktuell... :-/

    xenosapien213
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    • xenosapien213
    • Autor
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    • July 29, 2013
    gibt es denn inzwischen eine Zeit, wann die Reparatur beendet sein soll???

    Das geht ja jetzt schon etliche Tage!

    Zeus209
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    • Zeus209
    • Besucher:in
    • July 29, 2013
    Hallo!

     

    Ist ja schön, dass ein Gewitterschaden seit 4 Tagen nicht behoben wurde, keine Besserung (Termin) in Sicht ist und der Kunde völlig vom Internet abgeschnitten wurde.

     

    Das ist aber schließlich nicht alles! Bereits mindestens eine Woche zuvor war die Basisstation in diesem Bereich fast außer Funktion. Aufbau einzelner Seiten ohne Schmuh 5-10 Minuten!

     

    Alles in allem fast 2 Wochen keine Arbeit möglich!

     

    Wäre schon schön, wenn alle Probleme beseitigt werden und ein Termin bekanntgegeben würde. Ihr müsst sicherlich kein neues Hochhaus hochziehen, um die Antenne in Betrieb zu setzen. Oder kommt das Ersatzteil mit dem Containerschiff aus Fernost?

     

    Man sollte in diesem Zusammenhang auch einmal über die Vertragserfüllung nachdenken!

    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • July 29, 2013
    Hallo xenosapien213 und Zeus209,

     

    leider ist immer noch keine Endzeit der Arbeiten bekannt.

    Allerdings beschränkt sich die Störung mittlerweile auf das 3G Netz.

    Das GSM-Netz steht wieder zur Verfügung.

     

    Liebe Grüße

    Ilona

     

    ali01991
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    • ali01991
    • Besucher:in
    • July 29, 2013
    not from last night,i have no netz from 3 days in münchener str 48 frankfurt

    Butt Saleem
    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • July 29, 2013
    Hallo ali01991,

     

    seit heute nachmittag gibt es in dem PLZ-Bereich neue Schwierigkeiten aufgrund von Unwetter in der Region. Tut mir sehr leid!

     

    Since this afternoon we face new difficulties in your region due to severe weather. I am very sorry!

     

    :frowning

     

    Lieben Gruß/ best regards

    Ilona

     

    Zeus209
    Besucher:in
    • Zeus209
    • Besucher:in
    • July 29, 2013
    Man kommt sich ja vor wie bei der Bahn. Jedes Wetter ist eine gute Ausrede für hausgemachte Probleme.

     

    Ich finde es ein wenig zu einfach mit Hinweis auf das Wetter immer weiter auf unbestimmte Zeit von umbestimmten Problemen zu reden.

     

    Es wäre sicherlich besser zu verstehen und zu akzeptieren, wenn man genauere Info über die Ursachen hätte. Kann doch nicht so schwierig sein die tatsächlichen Schäden und Reparaturmaßnahmen mit Datum zu benennen. Was kann schon passieren? Antenne, Verteiler, Sender, Bauteil defekt. Wird ausgetauscht bis...!

     

    Aber bitte ehrlich und realistisch!

     

     

    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • July 29, 2013
    Hallo Zeus209,

     

    ich kann deinen Unmut gut verstehen.

    Leider liegen auch uns keine weiteren Informationen vor. Du kannst dich darauf verlassen, dass du ehrlich und realistisch informiert wirst, wenn wir genauere Daten haben.

    Tut mir leid, dass ich dich im Moment nur um dein Verständnis bitten kann! :frowning

     

    Liebe Grüße

    Ilona

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • July 30, 2013
    Also ehrlich, ich weiss nicht was ihr immer "Unwetter" nennt... es gibt hier jeden Herbst 400x heftigere Gewitter, da fällt es bloß niemandem auf. 😉

    Jedenfalls geht auch GPRS nicht.
    Nur zur Info.

    Es ist -für mich jedenfalls- übrigens tatsächlich ein recht kleiner Bereich wo GAR nichts geht, in etwa Hauptbahnhof + ca. 1 km Radius.
    Leider eben ist das exakt die Region in der ich arbeite und wohne, so wie mich meistens aufhalte. Hurra. >_<

    Kann man bei sowas evtl. eine Gutschrift über die entgangenen Leistungen bekommen? Ich bezahl allein 10 Euro jeden Monat für mobiles Internet, davon hatte ich diesen Monat im Prinzip GAR nichts - mein WiFi zuhause bezahl ich schließlich separat.

    Zeus209
    Besucher:in
    • Zeus209
    • Besucher:in
    • July 30, 2013
    Tja, G3 geht wieder! Aber mit Übertragungsgeschwindigkeiten die den Namen nicht wert sind. Selten über G2!

     

    Stand von letzter Woche Donnerstag ist wieder hergestellt. Hat mit UMTS/G3 aber nicht viel zu tun!

     

    Ich kann auch nicht verstehen, warum O2 nicht mitteilen kann, was bei O2 defekt ist.

    Wenn isch Rücken hab, weiss ich doch auch, wo der Schmerz herkommt?!

     

    Ich fürchte wir müssen uns auf eine lange Durststrecke einstellen. Oder wird die defekte Basisstation nie mehr ersetzt, wie offenbar letzthin in Sachsenhausen geschehen.

    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • July 30, 2013
    Hallo xenosapien213,

     

    wegen einer Gutschrift melde dich am besten nach Ende der Störung bei der Kundenbetreuung. Die kann dann individuell schauen, wie groß der entstandene Schaden ist und wie wir dir entgegenkommen können. ☺️

     

    Lieben Gruß

    Ilona

     

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 1, 2013
    so viel dazu - gestern ging es ein paar stunden ganz normal, heute dann wieder nichts im mobilen internet bereich... :-(

    Zeus209
    Besucher:in
    • Zeus209
    • Besucher:in
    • August 1, 2013
    Langsam wird das Ganze unerträglich! Was ist denn nun wieder mit dem Wetter?

     

    Kosmische Strahlung, Nachbeben nach dem Papstbesuch in Brasilien?

    Wer soll denn der Hinhaltetaktik noch Glauben schenken?

     

    Wir sind ein Weltkonzern, aber mit den kleinsten Problemen heillos überfordert?

     

    Wird der Kunde denn erst dann ernst genommen, wenn die ganze Angelegenheit ein juristisches Nachspiel hat?

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 1, 2013
    wenn man sich so anschaut was an anderen stellen geschrieben wird, hat o2 scheinbar ein ernsthaftes problem!!

    -> http://totalausfall.kabelstoerung.de/stoerungen-in-o2-mobilfunknetz.html/comment-page-266#comments zum Beispiel.

    Mehrere Tage lang Kommentare von o2 Kunden aus ganz Deutschland, die teils GAR kein Netz oder nur sporadisch Telefonie haben.

    Ich persönlich trage mich inzwischen seit einer Woche ernsthaft mit dem Gedanken, meinen o2 Blue Flex am Ende des Monats nicht wieder zu erneuern und zur Konkurrenz zu gehen.

    Gibt ja noch 2 andere Netzanbieter die auch in Umfragen immer besser als o2 abschneiden.
    Ich versuch´s jetzt bald 10 Jahre mit euch, aber die Informationspolitik ist DERMASSEN beschissen, dass ich langsam keine Lust mehr habe.

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • August 1, 2013
    90% davon lassen sich allerdings auf Fehlbedienung des Handys zurückführen ☺️

     

    Die hier angesprochene Unwetterstörung ist übrigens mittlerweile behoben. Allerdings gibt es in der Gegend noch 2 andere defekte Sender. Die restlichen können diese wohl nur zum Teil abdecken. Eine hat ein komplexes Fehlerbild, was noch in der Analyse ist. Die andere erfordert ein schwer erhältliches Ersatzteil. Unsere Techniker bemühen sich um eine schnelle Lösung.

     

    Bitte entschuldigt nochmals die Einschränkungen.

     

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 2, 2013
    Hallo Henning,

    auch wenn ich Dir streckenweise auf jeden Fall recht geben würde, was die Fehlbedienung von Handys angeht - ich wäre vorsichtig mit solchen Äusserungen auf einer öffentlichen Plattform, gerade in dem Kontext.

    Im Prinzip hast Du nämlich gerade diese 90% der Beschwerden (was ja technisch gesehen o2 Kunden sind!) als unfähig bezeichnet - eure Marketing-Abteilung schlägt da sicher gerade die Hände über dem Kopf zusammen! 😉

    Außerdem ist es SEHR selten dass bei normaler Benutzung des Gerätes von einem Tag auf den anderen der Empfang weg ist und dass durch den Nutzer verschuldet wurde.
    Den Schuh müsst ihr euch schon diesmal selbst anziehen befürchte ich! 😉

    Jedenfalls hoffe ich dass das bald in Ordnung kommt, sonst fürchte ich um die Sicherheit der Mitarbeiter in den o2-Läden hier am Bahnhof - das sah und klang heute mittag nicht gut von da drin als ich dran vorbei gelaufen bin, haufenweise wütende Kunden! :-X

    Naja. Ich fahr übers Wochenende jetzt dem Empfang davon...

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 5, 2013
    Also so langsam werd ich RICHTIG sauer!!!

    Nicht nur dass es IMMER NOCH nicht geht (inzwischen wurde mir auch berichtet dass ich telefonisch ebenfalls kaum zu erreichen sei - was besonder schön ist wenn man gerade mehrere Job-Bewerbungen laufen hat!!), SMS nicht ankommen und auch oft nicht versendet werden...

    -> als ob das alles nicht reicht, wurde ich jetzt auch noch GEDROSSELT, weil ich angeblich es IRGENDWIE(!) geschafft habe, seit dem 15. (da beginnt mein Abrechnungszeitraum) bis jetzt über 1 GB an Daten zu verschlingen.

    Toll nur dass ich buchstäblich nur zuhause im WLAN Internet auf dem Handy hatte!!! Und zwar ziemlich konsistent seit dem 21. Juli!!

    Auch die Datenzählung in meinem Galaxy Nexus sagt mir dass ich maximal 300MB in der Zeit verbraucht habe... o2 geht aber von 1GB+ aus!!

    Mir reicht´s, Ende der Woche wird mein Vertrag gekündigt und ich gehe zu Congstar. Da bezahl ich für 3GB Daten auch nur so viel wie hier für 1GB.

    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • August 5, 2013
    Hallo xenosapien213,

     

    die Störung in Frankfurt ist leider recht komplex. Es tut mir sehr leid, dass du von den Einschränkungen derart betroffen bist. :frowning

     

    Lieben Gruß

    Ilona

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 6, 2013
    für eine STÖRUNG kann keiner was - das ist höhere gewalt, da kann ich mit leben, muss ich ja. kommt auch bei anderen anbietern vor.

    aber nicht nur dass ich für eine leistung bezahle, die ich nicht NUTZEN kann - nein, man wird auch noch GEDROSSELT, damit man sie danach jaaaa auch nicht in vollem umfang nutzen kann!?
    frechheit!!

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 22, 2013
    Störung liegt immer noch vor!!!! Bzw wieder, war zwischendurch mal für 1-3 Tage okay, heute und gestern geht mal wieder kaum was...

    Wann kann ich denn mal mit einer Kompensation rechnen?
    Mir wird ja immer wieder gesagt "Melden Sie sich wegen einer Kompensation, wenn die Störung behoben ist"....

    -> nur WIRD die ja scheinbar nie behoben.

    Ich bin schon langsam nicht mal mehr angepisst, sondern einfach nur noch resigniert.

    Blackblue78
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    • Blackblue78
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    • August 22, 2013
    Leider muss ich seit einiger Zeit ebenfalls feststellen, dass sich die Zuverlässigkeit des O2 Netzes stark verschlechtert hat. Viele Verbindungsabbrüche bei Telefonaten und beim Datennetz sieht es noch viel schlechter aus.

    Ich arbeite in Frankfurt Bockenheim - ich kann meinen O2 Anschluss dort quasi komplett vergessen / nicht nutzen. Gerade in einem Ballungsgebiet erwarte ich eine andere Leistung.

    Auch ich bin bereits seit etlichen Jahren Kunde bei O2 und muss mich doch sehr über die Antworten seitens O2 zu diesen kundenbeschwerden wundern.

    Für mich ist der Service nicht gut und die Qualität der erbrachten Leistung schlicht und ergreifend inakzeptabel. Eine erneute Vertragsverlängerung kommt so nicht mehr in Frage für mich und meine Familie.
    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • August 22, 2013
    @xenosapien213

    Die Störung an dem Sender ist leider noch immer vorhanden. Das nötige Ersatzteil ist leider noch nicht lieferbar (wegen des Hochwassers ist die Verfügbarkeit noch immer eingeschränkt). Einen Lösungstermin haben wir leider nicht.

     

    Allerdings haben unsere Techniker das durch die umliegenden Stationen aufgefangen. Diese übernehmen einen Großteil der Verbindungen. In Spitzenzeiten kann es aber natürlich zu Einschränkungen kommen, tut mir leid.

     

     

     

    @Blackblue78

    Für Frankfurt Bockenheim sind keine Einschränkungen bekannt. Hast du das schon einmal der Kundenbetreuung gemeldet und überprüfen lassen?

     

    xenosapien213
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    • xenosapien213
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    • August 22, 2013
    Wir reden hier vom Frankfurter Hauptbahnhof - da ist IMMER "Spitzenzeit" scheinbar!

    Zumindest konnte ich mir vorgestern nachts um 3 Uhr um ein Haar kein Taxi organisieren (mache das normal über die MyTaxi app), zum Glück gibt es da noch Münzfernsprecher und ich hatte Kleingeld mit!

    Es ist untragbar, das müsst ihr doch einsehen, egal was die Gründe sind - und ein Hochwasser in einer komplett anderen Region vor über einem bis zwei Monaten als Grund vorzuschieben ist schon arg schwach.

    Wird das Bauteil nur von einer einzigen Firma hergestellt, die ausgerechnet dort sitzt??

    Andere Anbieter bekommen das doch auch hin!

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