500 Frei-SMS als Anzeigenfehler?!

Hi,

 

die Aussage der Hotline ist korrekt. Wenn du eine SMS-Flatrate hast, wird diese in deinem Onlineportal leider fehlerhaft als 500 Frei-SMS angezeigt.

 

Ab Zustellung der Bestätigungs-SMS mit der Aktivierung der SMS-Flatrate ist diese auch für dich gültig. Kannst jetzt also fleißig smsen 😀

 

Liebe Grüße

Vivian

 

blueorchid2 schrieb:
hallo,

 

ich habe vor ca. einem Jahr auch die o2 mobile flat gebucht, damals mit online-vorteil von 200 frei-sms, jetzt stand bei den zusatzoptionen etwas von 500 frei-sms, hab ich nun aktiviert. an der kundenhotline sagte man mir, dass das nur ein anzeigenfehler sei... trotzdem habe ich heute morgen zwei sms gekriegt eine mit "200 frei-sms wurden deaktiviert" eine mit "sms flat pack wurde aktiviert". was heißt das nun? habe ich ab jetzt kostenlos eine sms-flatrate -praktisch einfach so? oder kommen da mehrkosten auf mich zu die nirgends angezeigt werden??

Herausfinden kannst du es nur, wenn du mehr als 200 SMS in einem Abrechnungszeitraum verschickst und dann auf der nächsten Rechnung nachschaust, ob diese zusätzlichen SMS berechnet wurden. Falls nicht, hast du wohl tatsächlich eine SMS-Flat, obwohl es die eigentlich gar nicht beim Tarif Mobile Flat gibt. Ein 500 SMS-Paket gibts allerdings auch nicht, bei keinem Tarif. Eine spätere Nachberechnung halte ich für unwahrscheinlich, auch wenn es sich hier wahrscheinlich um einem Datenbankfehler handelt. Im schlimmsten Fall wird man für die Zukunft das SMS-Paket wieder auf 200 beschränken. Viel Spaß beim Smsen 😉

 

gruß, zündi

Hallo, ich habe glaube ich den gleichen Fehler - siehe Bild:

hier

 

 

Was passiert nun? Habe ich ab dem 18.04. 500 Frei SMS?

ich denke das werden wir wirklich erst zum nächsten Rechnungstag rausfinden... ich weiß gar nicht ob ich mich da jetzt freuen soll, denn im grunde stehen diese 500 Frei-SMS da evtl schon seit Monaten und ich hätte schon seit vielen Rechnungen diese Flat haben können.. nur wurde mir eben nichts davon mitgeteilt! Auch das die Hotline/Shop vor Ort/Kundenservice da wirklich überhaupt keine Ahnung hat, spricht ja nicht unbedingt für o2... aber naja, immerhin hab ich dann ab jetzt eine Flat.. evtl?!

blueorchid2 schrieb:
 

ich habe vor ca. einem Jahr auch die o2 mobile flat gebucht, damals mit online-vorteil von 200 frei-sms, jetzt stand bei den zusatzoptionen etwas von 500 frei-sms, hab ich nun aktiviert.

Wenn du den Vertrag vor einem Jahr abgeschlossen hast, ist das auch korrekt. Damals waren die Frei-SMS für Schüler und Studenten auf 200 Stück begrenzt, die Flatrate kam erst wesentlich später.

Sonderkonditionen ändern sich immer wieder mal. Allerdings nicht automatisch für alle Kunden - wir dürfen ja nicht einfach ohne deine Zustimmung was an deinem Vertrag ändern. Nennen wir mal ein Negativ-Beispiel:

 

Du hast die SMS-Flatrate, die irgendwann vielleicht nicht mehr angeboten wird - und schalten sie dir aus diesem Grund einfach ab. Was würdest du dazu sagen? 😉

ja genau, klar kann man da nicht wortlos den vertrag ändern... deshalb wäre ja eine Information sehr hilfreich gewesen.. Man könnte ja gefragt werden, ob man den vertrag den neuerungen anpassen will, egal ob negativ oder positiv....

Ich kann deinen Wunsch diesbezüglich verstehen, dass gestaltet sich bei rund 17 Mio. Kunden allerdings ein wenig schwierig... 😉

 

Mein Tipp: Schau einfach in regelmäßigen Abständen auf unserer Homepage. Sobald es neue Konditionen gibt, werden sie dort in den Tarifen und auch im Schüler & Studenten-Onlineshop angezeigt und wenn sie dir gefallen, kannst du diese in der Regel auch mit entsprechender Umstellung für deinem bestehenden Vertrag erhalten.

Ich kann deinen Wunsch diesbezüglich verstehen, dass gestaltet sich bei rund 17 Mio. Kunden allerdings ein wenig schwierig...

 

Mein Tipp: Schau einfach in regelmäßigen Abständen auf unserer Homepage. Sobald es neue Konditionen gibt, werden sie dort in den Tarifen und auch im Schüler & Studenten-Onlineshop angezeigt und wenn sie dir gefallen, kannst du diese in der Regel auch mit entsprechender Umstellung für deinem bestehenden Vertrag erhalten.

 

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Das stimmt nicht so ganz, ich schaue schon regelmäßig bei o2 nach, und ich bin schon mehrere Jahre Kunde bei o2 und dann gab es mal neue Konditionen, und als ich die auch haben wollte, sagte man mir das diese Konditionen nur für Neukunden gibt, und da ich schon Bestandskunde wäre würde ich nicht in den Genuss kommen, ich kann das nicht so ganz nachvollziehen, was du da geschrieben hast, denn ich habe es anders erlebt, als das was du geschrieben hast... leider :-(

Dies gibt es doch (leider) bei allen Anbietern. Neukunden bekommen ab und an mal Lockangebote.

o2_Vivian schrieb:
 

Sobald es neue Konditionen gibt, werden sie dort in den Tarifen und auch im Schüler & Studenten-Onlineshop angezeigt und wenn sie dir gefallen, kannst du diese in der Regel auch mit entsprechender Umstellung für deinem bestehenden Vertrag erhalten.

Es gab tatsächlich auch Zeiten, wo solch eine Umstellung gar nicht oder nur in ganz bestimmten Ausnahmefällen möglich war. Was z. B. auch generell NICHT möglich ist, ist ein Wechsel von Standard- auf Online-/oder andere Sonderkonditionen (oder andersrum) während der Vertragslaufzeit. Ich kann natürlich nur vom Jetzt ausgehen, inwieweit sich das vielleicht in Zukunft (wieder) ändern wird, kann ich dir leider nicht sagen.

Dies gibt es doch (leider) bei allen Anbietern. Neukunden bekommen ab und an mal Lockangebote.

 

@bielo: ja das Neukunden Lockangebote bekommen das ist ja normal, das machen ja alle Anbieter,

das ist ja normal keine Frage, ich glaube dazu hatten wir beide schon mal was geschrieben, aber ich

glaube du hast es nicht so ganz verstanden wie ich das gemeint habe, wenn ich mir deinen Satz so durchlese.

o2 Vivian hatte was geschrieben, und auf das was sie geschrieben hat bezog sich mein Text, und bei dir war

das glaube ich ein bisschen anders gemeint.

 

mfg

o2_Vivian schrieb:

 

Sobald es neue Konditionen gibt, werden sie dort in den Tarifen und auch im Schüler & Studenten-Onlineshop angezeigt und wenn sie dir gefallen, kannst du diese in der Regel auch mit entsprechender Umstellung für deinem bestehenden Vertrag erhalten.

Es gab tatsächlich auch Zeiten, wo solch eine Umstellung gar nicht oder nur in ganz bestimmten Ausnahmefällen möglich war. Was z. B. auch generell NICHT möglich ist, ist ein Wechsel von Standard- auf Online-/oder andere Sonderkonditionen (oder andersrum) während der Vertragslaufzeit. Ich kann natürlich nur vom Jetzt ausgehen, inwieweit sich das vielleicht in Zukunft (wieder) ändern wird, kann ich dir leider nicht sagen.

 

 

 

@o2 Vivian: es gab mal Zeiten, wo so eine Umstellung garnicht, oder nur in bestimmten Ausnahmefällen möglich war, ich habe in mehreren Abständen es waren Wochen manchmal auch Monate dazwischen, das ich wieder und wieder an o2 rangetreten bin, und gefragt habe, ob ich es auch bekommen würde, und die haben mir dann nur immerwieder geschrieben, und auch gesagt, das ich nicht in diesen Genuss kommen würde, von daher kann ich das nicht so ganz nachvollziehen, was du schreibst. Und wenn ich ganz ehrlich sein soll verägert mich das auch ein bisschen, ich habe es immer und immer wieder probiert, und man hat mir immer gesagt das es nicht möglich sei, oder das ich nicht die entsprechenden gegebenheiten hätte, und du schreibst das es kein Problem sei, oder um genau zu sein IN DER REGEL, aber was ist denn da die Regel, wo nach geht o2 da???? Ich zahle immer pünktlich meine Rechnungen, und von daher kann ich das dann nicht so ganz nachvollziegen.

 

mfg

Mit "in der Regel" meine ich die grundsätzliche Möglichkeit einer Tarifanpassung/-umstellung, die von o2 ermöglicht wird. Das hat weder etwas mit der Zahlungsmoral, der Rechnungshöhe oder anderen "Konditionen" des Kunden zu tun, sondern einfach damit, ob o2 seinen Kundenbetreuern eine entsprechende Umstellung erlaubt oder nicht.

okay, alles klar, dann scheine ich wohl immer die falschen Kundebetreuer an die Strippe zu bekommen, bzw. das ich immer die falschen anschreibe, die alles verneinen, aber die Beschwerdestelle, habe ich auch schon ein paar mal kontaktiert, die sagen auch immer, das es nicht geht, eben wegen Bestandskunde und nicht Neukunde.

Tarifanpassung ist bei mir nicht möglich, von anderen habe ich hier schon gelesen, das es bei denen geklappt hat, aber bei mir wir immer nur alles verneint, wenn ich auch von neuen Konditionen profitieren möchte.

Eine Tarifanpassung wird ja eben nicht ermöglicht, bei mir jedenfalls nicht.

Habe o2 schon wieder angeschrieben wegen eine Tarifanpassung, aber die

Antwort ist warscheinlich auch wieder nein, wenn ich die Antwort in der kommenden

Woche bekommen werde, das ist ja scho normal, kenne ich ja schon.

Ich hab dich aber schon richtig verstanden, dass du IM MOMENT einen ALTEN Studententarif hast, oder?

 

Wenn nicht, trifft nämlich die bereits vorhin getätigte Aussage von mir zu:

 

 

o2_Vivian schrieb:
Es gab tatsächlich auch Zeiten, wo solch eine Umstellung gar nicht oder nur in ganz bestimmten Ausnahmefällen möglich war. Was z. B. auch generell NICHT möglich ist, ist ein Wechsel von Standard- auf Online-/oder andere Sonderkonditionen (oder andersrum) während der Vertragslaufzeit. Ich kann natürlich nur vom Jetzt ausgehen, inwieweit sich das vielleicht in Zukunft (wieder) ändern wird, kann ich dir leider nicht sagen.

Wenn du im Moment keinen (alten) Studententarif hast, waren die Aussagen an der Hotline, dass die von dir gewünschte Umstellung nicht möglich ist, korrekt.

 

Hallo,

 

und wie gestern schon geschrieben habe ich an o2 eine Anfrage gesendet in Bezug auf 3 Fragen

wegen einer Tarifanpassung, und wie ich auch gestern schon geschrieben habe, es ist mal wieder

allers verneint worden, aber das ist ja schon nichts neues mehr bei mir, andere Schreiben hier, das

sie alles bekommen, und bei mir wird immer nur alles verneint, und heute morgen die beiden mails,

die ich von o2 bekommen habe ist auch alles verneint worden, aber das ist ja schon nichts neues mehr,

bin enttäuscht, verärgert und sauer gleichesmaßen auf und mit o2.

 

mfg

Bekomm ich eine Antwort auf meine Frage, ob du im Moment einen Studententarif nutzt? Wie gesagt, wenn nicht, ist die erneute Ablehnung der Umstellung auch korrekt.

Hallo,

 

nein ich nutze keinen Studenten-Tarif, aber das tut doch nichts zur Sache, andere leute haben hier schon geschriebe, das die eine Tarifanpassung bekommen haben, und die habe auch geschrieben, das die schon Konditonen bekommen haben, die eigentlich für Neukunden bestimmt sind/waren, und wenn ich dann mal gefragt habe, ist alles nur verneint worden, und gestern und heute habe ich wieder mails von o2 bekommen, darin ist mal wieder alles verneint worden, das kann es doch echt nicht sein, andere bekommen fast alles, obwohl die keine Studenten-Tarife haben, und bei mir wird alles verneint, was ist das denn bitte für eine Gerechtigkeit, bin sehr sauer, verärgert und enttäuscht, das zwischen den Bestandskunden solche Unterschiede gemacht werden, das finde ich nicht gut, und damit bin ich auch so nicht einverstanden.

 

mfg

du findest das auch noch korrekt, das die einen Bestandskunden fast alles bekommen, und das bei anderen Bestandskunden alles verneint wird???? Ich finde sowas alles andere als korrekt.

 

mfg

@marcono

Hast du es schonmal bei der Vertragsverlängerungshotline 0800-5522288 versucht? Da sind m.E. die Chancen etwas besser als bei der normalen Kundenhotline oder per E-Mail. Ich würde es versuchen, Hartnäckigkeit zahlt sich oft aus bei o2 😉

gruß, zündi

 @zündi

Nein das habe ich noch nicht versucht, aber das sollte ich dann vielleicht doch mal machen, wenn du sagst das es mir was bringen könnte, und das die vielleicht etwas besser sind, als die bei der normalen Kundenhotline oder die wenn man die per Mail anschreibt meine ich. Ja das stimmt, als mal einen Monat meine Rechnung absolut Null gestimmt hat, wollten die mich abwimmeln, und ich bin hartnäckig geblieben, und habe die immer wieder kontaktiert, mit dem Ziel das ich meine Ziel was ich haben wollte auch erreicht habe. Dann kann ich das ja vielleicht bei der Vertragsverlängerungshotline villeicht auch bekommen, ich meine wenn ich hartnäckig genug bleibe.

 

Danke dir für deine Mail und den Tipp.