50 euro Gutschrift

Hallo,

 

ich bin schon mehrere Jahre bei o2, mir ist es auch einmal passiert, das man mir nahe gelegt hat zu kündigen, dann habe ich richtig Theater gemacht/aufgeräumt bei der Kundenbetreuung, dann hat man sich mehrfach bei mir entschuldigt, und habe eine Gutschrift bekommen. Aber im großen und ganzen könnte es dort doch schon ein bisschen besser laufen, bei der Kundenbetreuung meine ich.

Die 50€ sind nunmal eine Gesprächsgutschrift und keine Rechnungsgutschrift. Das steht so auch in den Vertragsbedingungen.

Bleibt also nur das Guthaben nach und nach dann mal abzubauen.

 

ingridmilena schrieb:
Hallo Leute

 

bin neu bei O2 und musste schon eine seltsame Erfahrung machen.

Bei Vertragsabschluss versprach man mir eine Gutschrift von 50 euro und warte darauf schon seit 2 Monaten.

Ich habe bei der Kundenbetreuung angerufen, sie meinten dies wäre eine Gesprächsgutschrift  und sie als Rechnungsgutschrift umzustellen ginge nicht. Nun, ich bin etwas sauer, weil ich kein Vieltelefonierer bin und 50 euro

wegzureden schon eine Weile dauern würde. Was meint ihr ? was soll ich machen ?

 

In diesem Zusammmenhang musste ich auch festellen, dass die Kundenbetreung sehr unfreundlich ist.

Sie meinte, wenn es mir hier nicht passt, soll ich zu einem anderen Anbieter wechseln.

Gut, anscheinend kann sich O2 solche Sprüche leisten.

 

 

danke !

Hmm, das ist schwierig. Die Kundenbetreuung kann Gesprächsguthaben in Rechnungsguthaben umwandeln, muss es aber nicht. Meistens machen die das dann, wenn ein Rechnungsfehler passiert, z.B. wenn man den Tagesairbag bei Datenverbrauch ausnutzt. Da wird nämlich fast immer erst das Gesprächsguthaben vollständig aufgebraucht und anschließend erst die 3,50 Euro für den Tagesairbag berechnet. So kann ein Tag surfen auch schonmal 30-40 Euro kosten, was natürlich ein Fehler ist. Wenn man dann bei der Kundenbetreuung anruft, schreiben sie meistens das zuviel abgezogene Geld als Rechnungsgutschrift gut, alleine schon deshalb, weil man im nächsten Monat wieder anrufen würde, wenn man den Tagesairbag öfter ausreizt. Kann natürlich sein, das der Fehler im Abrechnungssystem mitlerweile von o2 behoben wurde, aber sowas dauert bei o2 in der Regel schonmal etwas länger 😉

 

gruß, zündi

Meine Gutschrift wurde mit der kompletten Rechnung verrechnet...

Hallo zusammen,

 

richtig ist, dass die 50 € als Gesprächsgutschrift vergeben werden. Wenn der Hotlinemitarbeiter aus irgendwelchen Gründen die Gesprächsgutschrift in eine Rechnungsgutschrift umwandelt, ist das eine Kulanzentscheidung eines einzelnen Mitarbeiters.

Hallo,

 

danke für Eure Antworten.

 

Ehrlich gesagt, ich wusste gar nicht, dass es da eine Differrenzierung gibt: Gesprächsgutschrift ? Rechnungsgutschrift ?

Hat mir natürlich auch keiner gesagt..die Überraschung kam erst jetzt.

 

Nichtdestotrotz, es ist schon arm den Kunden zu sagen, sich einen anderen Anbieter zu suchen.

Das ist die Krönung der Unprofessionallität :-(

 

Schön Tag noch.

Wenn das so war, hast du natürlich Recht. Es darf nicht passieren. Bin voll deiner Meinung...