Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

3 Verträge abgeschlossen, Handys werden nicht geliefert!?!?

  • November 21, 2017
  • 5 Antworten
  • 572 Aufrufe

etp
Besucher:in
Hallo,

ich habe im O2 Shop Ende September 3 Handyverträge abgeschlossen in Verbindung mit 3x iPhone 8plus.

Soweit so gut, der Mitarbeiter im Shop hat mir ein gutes Komplettangebot unterbreitet und ich unterschrieb die Verträge.

Ich schließe immer alle Verträge auf meinen Namen ab (Frau, Tochter und ich). 

Verbunden ist alles mit einer Rufnummermitnahme, da ich von der Telekom nun gewechselt habe.

ABER

jetzt liefert O2 die Handy nicht (natürlich ohne Begründung), kam jetzt erst leider dahinter, das es bei O2 wohl anders mit den Handys läuft als bei der Telekom oder Vodafone.

Da ich den Handyvertrag aber als Einheit mit Handy abgeschlossen habe, bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als diese komplett zu Kündigen, da für mich nur das Gesamtpaket passt.

Jedoch frage ich mich, warum die Handys nicht geliefert werden!?!?...ich habe auf gar keinen Fall einen negativen Schufa Eintrag und mein Verdienst ist als Technische Führungskraft bestimmt auch nicht schlecht, deshalb bin ich hier echt sprachlos!!!!....in der Vergangenheit hatte ich die Verträge immer bei Vodafone oder Telekom abgeschlossen und dort niemals Probleme gehabt.

Mich ärgert es schon, das ich mich mit sowas auseinandersetzen muss 😢, aber meine Rufnummer brauche ich auch beruflich, sodass ein Wechsel immer gut geplant sein muss....wobei die Rufnummerportierung einwandfrei geklappt hat.

Hat hier jemand evtl. einen Tipp??...befürchte das ich eine Kündigung wegen Nichterfüllung durch unseren Anwalt veranlassen muss, da O2 sich sicherlich sträuben wird.....und der erst so Vertrauenswürdige Shop rührt sich irgendwie auch nicht mehr:-(((

Lösung von o2_Sanna

Hallo etp,

herzlich willkommen in unserem Kundenforum und überhaupt bei o2. Schön, dich hier zu haben!

Mobilfunkgeräte laufen bei o2 unabhängig vom Mobilfunkvertrag in einem separaten Vertrag, der sich "o2 My Handy" nennt: My Handy: Ratenkauf von o2 | Jetzt Handy auf Raten finanzieren 

In deinem Fall hat o2 dem Abschluss dieser Ratenkaufverträge nicht zu den von dir gewünschten Konditionen zugestimmt, dir aber ein alternatives Zahlungsangebot unterbreitet. Dieses Angebot wurde dir am 28. Oktober für alle drei "o2 My Handy"-Verträge per E-Mail an die beim Vertragsabschluss angegebene Mail-Adresse zugeschickt. Du hast 30 Tage Zeit, das Angebot anzunehmen. Wenn die Zeit um ist, erlischt das Angebot und die Hardwareverträge kommen - anders als die Mobilfunkverträge - nicht zustande.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

5 Antworten

o2_Sanna
  • Moderatorin
  • Lösung
  • November 21, 2017
Hallo etp,

herzlich willkommen in unserem Kundenforum und überhaupt bei o2. Schön, dich hier zu haben!

Mobilfunkgeräte laufen bei o2 unabhängig vom Mobilfunkvertrag in einem separaten Vertrag, der sich "o2 My Handy" nennt: My Handy: Ratenkauf von o2 | Jetzt Handy auf Raten finanzieren 

In deinem Fall hat o2 dem Abschluss dieser Ratenkaufverträge nicht zu den von dir gewünschten Konditionen zugestimmt, dir aber ein alternatives Zahlungsangebot unterbreitet. Dieses Angebot wurde dir am 28. Oktober für alle drei "o2 My Handy"-Verträge per E-Mail an die beim Vertragsabschluss angegebene Mail-Adresse zugeschickt. Du hast 30 Tage Zeit, das Angebot anzunehmen. Wenn die Zeit um ist, erlischt das Angebot und die Hardwareverträge kommen - anders als die Mobilfunkverträge - nicht zustande.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones


etp
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 21, 2017
Hallo,

vielen dank für die schnelle Antwort.

Das hatte mir eine Mitarbeiterin im Shop auch gesagt, habe aber keine Mail bekommen, da der Mitarbeiter meine Mailadresse falsch notiert hat und ich das nicht sorgfältig genüg überprüft habe;-)

Die Mitarbeiterin im Shop (mein Bearbeiter war wohl im Urlaub) hat die Mailadresse korrigiert und neu bestellt.....denke mal, das hier dadurch einiges durcheinander kam!

Wenn Sie es evtl. in die Wege leiten würden, mir das Angebot noch einmal zukommen zu lassen, wäre ich dankbar, bin gerne bereit eine etwas höhere Anzahlung zu leisten, wenn der Monatsbetrag dementsprechend sinkt;-)


etp
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 22, 2017
So, für alle Mitleser;-)

Heute ein Anruf von meinem O2 Shop bekommen, die Mail mit den Angeboten nicht nochmals versendet werden kann???, ich würde erst einmal 1 Handy bekommen (natürlich zu teureren Konditionen) und wenn 2 - 3 Monate alles läuft, könnte ich auch die anderen haben.

Hab echt herzlich gelacht, habe noch nie irgendetwas nicht bezahlt, ganz zu schweigen habe ich irgendwelche Schufa eintrage.

Egal, muss nur sagen, das ich mich total verar**** fühle, werde jetzt aber schön die 2 Jahre brav meinen Mobilfunkvertrag bezahlen (Widerrufsrecht ist natürlich auch schon vorbei, da ich ja geduldig gewartet habe und nicht damit gerechnet habe, das der Shopmitarbeiter meine Mailadresse falsch geschrieben hat (gehe mal davon aus das er sich vertan hat, hatte aus "@arcor.de" "@acor.de" gemacht, kann ja sicherlich passieren ;-))).

Aber wie gesagt, 2 Jahre nun O2 und dann nieeeeee wieder, und unsere Mobilfunkverträge der Firma (16Stück) werde ich im Januar bestimmt nicht bei O2 abschließen, da bleiben wir mal lieber bei der Telekom;-)))))


Sandroschubert
Legende
Danke für die Info. 


  • November 22, 2017
etp schrieb:

Aber wie gesagt, 2 Jahre nun O2 und dann nieeeeee wieder, und unsere Mobilfunkverträge der Firma (16Stück) werde ich im Januar bestimmt nicht bei O2 abschließen, da bleiben wir mal lieber bei der Telekom;-)))))

Du bist hier in einem Kundenforum. Meinst Du, uns andere Kunden haut das irgendwie vom Hocker? 😉