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2x Anschlussgebühren abgerechnet bei Vertrags Verlängerung

  • April 19, 2018
  • 3 Antworten
  • 117 Aufrufe
Schäfer150
Besucher:in
Eine echte Frechheit da verlängert man online seinen Vertrag mit einem Smartphone, und heute die Rechnung bekommen wo mir einfach zweimal ein Anschluss preis berechnet wird jedoch War im Angebot der Verlängerung nix dort erwähnt. Und mein Rabatt von 7€ auf den Tarif ist auch nicht ersichtlich. Falls ich keine Rückmeldung bekommen sollte werde ich wohl meinen Anwalt einschalten das lass ich nicht auf mir sitzen absolut Kunden unfreundlich.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Schäfer150 ,

wenn wir einen Fehler machen - und leider passieren diese manchmal - beheben wir diese natürlich auch.

Ich habe dir - ganz ohne Anwalt - den Betrag wieder gutgeschrieben. 

Ebenso habe ich den Rabatt von 7,- EUR für 24 Monate wieder eingerichtet. Dieser Rabatt wird automatisch nur beim ersten Tarifwechsel vom System gebucht.

Da danach noch mehrmals der Tarif gewechselt wurde, ist dieser Rabatt rausgefallen.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß, Solveig

 

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3 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • April 20, 2018
Hallo @Schäfer150 ,

wenn wir einen Fehler machen - und leider passieren diese manchmal - beheben wir diese natürlich auch.

Ich habe dir - ganz ohne Anwalt - den Betrag wieder gutgeschrieben. 

Ebenso habe ich den Rabatt von 7,- EUR für 24 Monate wieder eingerichtet. Dieser Rabatt wird automatisch nur beim ersten Tarifwechsel vom System gebucht.

Da danach noch mehrmals der Tarif gewechselt wurde, ist dieser Rabatt rausgefallen.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß, Solveig

 

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Schäfer150
Besucher:in
  • Schäfer150
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 20, 2018
Hallo Solveig,

vlt hatte ich das ein wenig scharf formuliert nur ich war etwas geschockt als ich die Rechnung gestern erhalten habe mit den 2x Anschlussgebühren. Und meinen Rabatt von den 7€ nirgends gefunden habe. Da war ich etwas enttäuscht von 02 da ich eigentlich sehr zufrieden mit euch bin. Aber die Sie das ja jetzt geändert haben passt ja alles, vielen Dank nur eine Frage noch bekomme ich nun eine neue Rechnung geschickt ? Die 100€ werden dann nicht abgebucht ? Oder wie funktioniert dies dann ?

Ich wünsche Ihnen ebenso ein schönes Wochenende

Vielen Herzlichen Dank 

Schäfer

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • April 20, 2018
Hallo @Schäfer150 ,

jetzt war ich doch selbst tatsächlich auch mal überrascht über die Schnelligkeit der Kollegen 😉

Die Gutschrift ist schon verbucht und wir buchen am 26.04. dann nur die Differenez von 40,73 EUR von deinem Konto ab. Eine neue Rechnung wird nicht erstellt. Die Guthabenbuchung findest du in der nächsten Rechnung.

Gruß, Solveig

 

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