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2 Probleme (Dayflat und Überraschung)

  • August 18, 2017
  • 7 Antworten
  • 175 Aufrufe
gina5291
Besucher:in
Hallo,

heute kam die Benachrichtigung, das mein Datenvolumen aufgebraucht ist und ich bis zum. 05.09.2017 nur mit reduzierter Geschwindigkeit surfen kann. So weit, so gut. Ein paar Minuten später kam aber dann die Benachrichtigung, das die Dayflat für 0,99ct gebucht wurde, weil ich mich ohne Internet-Flat mit dem Internet verbunden hätte. Wie kann das sein?

Zudem ist es jetzt schon zum 2. Mal vorgekommen, dass mit Bronze Preise angezeigt wurden, obwohl ich ein Silber Paket bekommen sollte. Selbst in der SMS steht dann auch noch Silber Paket, nach der Eingabe des Code gibt es jedoch immer nur Bronze. Beim ersten Mal dachte ich, es sei einfach ein Versehen. Jetzt ist es aber schon wieder passt und ich frage mich woran es liegen kann. Hoffe jemand kann mir helfen.

LG, Gina

    7 Antworten

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • August 18, 2017
    Hi @gina5291,

    da du den Smart 1 GB am 06.08. abbestellt hattest, löste die Dayflat dann aus.

    Denn sobald kein gebuchtes Pack mehr vorhanden ist wird die Dayflat bei Nutzung automatisch gebucht.

    Kam etwas verzögert und vermultlich dadurch etwas überraschend für dich.

    Die Dayflat schreibe ich dir aus Kulanz einmal gut.

    Grüße,

    Emanuel

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    gina5291
    Besucher:in
    • gina5291
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2017
    Danke. Ich frage mich nur, wieso beim Surf On Volumen steht man könne weiterhin bis zum 05.09. mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Das gilt also nur wenn weiterhin noch das Paket mitläuft? Oder wie habe ich das zu verstehen? Das ist nämlich etwas undeutlich und geht nicht aus der SMS hervor.

    Zu dem Bronze/Silber-Problem kann nichts gesagt werden?

    A
    • Anonymous
    • August 18, 2017
    So ist es. Das SurfOn ist so lange gültig wie das eigentliche Pack auch. Zu der anderen Frage wie du auch noch eine Antwort erhalten, ist aber kein dringendes Problem. ☺️ Dringend war Frage 1,  damit du eventuell morgen nicht ohne ein Pack da stehst. 😉 Also: Bitte Geduld!

    gina5291
    Besucher:in
    • gina5291
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2017
    Hm, nur dass ich das Surf On ja auch nach der Deaktivierung noch benutzen konnte. Das War etwas verwirrend.

    Alles klar, danke schon mal für die Antwort ☺️

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • August 19, 2017
    Hi @gina5291,

    so, nun konnte wir auch nach deinen Aufladeüberraschungen schauen.

    Die letzten zwei waren Gewinne in der Silber-Kategorie, warum dir das als Bronze per SMS angekündigt wurde irriteirt mich etwas, habe ich an die Technik weitergegeben.

    Die Preise selbst können in der Silber-Kategorie auch ähnlich sein wie in der Bronzekategorie aus einem früheren Zeitraum.

    Was aktuell zu Auswahl steht und verlost wird findest du hier

    Grüße,

    Emanuel

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    gina5291
    Besucher:in
    • gina5291
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 20, 2017
    In der SMS wurde mir ja noch ein Silberpaket angekündigt. Erst wenn ich dann weitergeleitet wurde und meine Code eingegeben habe, hieß es dann Bronze. Etwas seltsam, vor allem weil ja schon mehrmals vorgekommen ist, aber anscheinend lässt sich da ja nichts machen.

    Trotzdem Danke fürs nachschauen. 

    M
    Besucher:in
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    • Martyn136
    • Besucher:in
    • August 21, 2017
    Ich glaub das Thema nur Bronze- statt Silberüberraschung hatten wir hier im Forum schon öfter, wobei das aber noch nicht wirklich ganz geklärt werden konnte. Ich glaub es wurde mal spekuliert, das es evtl. eine Bronzeüberraschung gibt wenn der Kunde schon eine Silberüberraschung innerhalb des Zeitraums in Anspruch genommen hat.

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