12 Gb auf 7 Gb Datenvolumen

Hallo,

könntest du bitte ein wenig mehr schreiben? Welchen Tarif nutzt du? Was hast du genau gemacht?

LG

Hi und sorry!
Also mein ursprünglicher Vertrag lief auf 12 GB und das war der o2 Blue All in M. Vor 1-2 Monaten habe ich mir Zusatzvolumen (5GB) gebucht, also 17 GB insgesamt und im darauffolgenden Monat storniert.

Seit diesem Monat habe ich jetzt 7 GB nur noch, kann auch nichts anderes mehr in der App oder am PC anders konfigurieren. 

LG

Hallo,

also 2GB + 5GB?

LG

Ja genau

Inklusiv-Datenvolumen 2 GB

Speed Option +5 GB

abbestellt zum 27.03.2022

das zeigt mir die Seite an.

Hallo,

dann wurde bei der Abbestellung der Speed Option, dein Inklusiv Datenvolumen getauscht. Warte bitte hier auf die Moderation, diese leitet es an die Fachabteilung zur Rücksetzung weiter.

LG

Okay supi! danke

Wie lange wartet man im Durchschnitt darauf?

Hallo,

bis zu 2 Wochen. Es wird aber nicht solange dauern. Ein paar Tage wirst du warten müssen.

LG

Herzlich Willkommen in unserer Community, @GanLevi 💙 schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. 

Ich hab mir das gerne für dich angeschaut. Dein Datenvolumen wurde bereits einige Tage vor der Aktivierung der 5 GB Speed-Option von 12 GB auf 2 GB getauscht. Durch die Speed-Option ist der Tausch deines Inklusivdatenvolumens anscheinend nicht zustande gekommen 😮

Ich hab dir zu dem ungewünschten Wechsel ein Ticket erstellt, um dir dein 12 GB Datenvolumen durch die Technik wieder aufbuchen zu lassen. Du wirst eine Bestätigung erhalten, sobald du dein altes Inklusivdatenvolumen wieder zurück hast 😊

Gib uns gerne nochmal eine Rückmeldung, wenn du die Bestätigung bekommen hast.

LG, Rebecca