100 Freiminuten weg nach Vertragsverlängerung

Hallo Zusammen,

ich bin mittlerweile stinksauer auf O2.

Falls es hier einen Admin von O2 gibt der mir helfen kann wäre das sehr lieb.

 

Folgendes ist passiert...

 

- 26.09.2012 Abschluss des O2 Blue Select mit 2 Wunschflats + 100 Freiminuten (siehe Anhang 1)

 

- 02.04.2013 Beim Abschluss meines O2-DSL Vertrages fragt mich der Verkäufer ob ich den Handyvertrag nicht auch schon mit verlängern möchte. Ich stimme zu unter der Bedingung das dadurch alles bleibt wie es ist.

Das durch die Verlängerung nichts dazu oder weggebucht werden soll ergeht auch aus dem Bestättigungsfax von O2 an den Händler (siehe Anhang 2)

 

- 11.2014 mir fällt auf das meine Oktoberrechnung sehr hoch ist. Beim Kontrollieren muss ich feststellen, dass keine 100 Freiminuten verrechnet wurden.

 

- 08.11.2014 Anruf bei O2-Hotline: Die Mitarbeiterin sagt mir das der Händler vergessen haben müsste mir die 100 Freiminuten dazuzubuchen. Ich solle mich daher an den Händler wenden, er würde das dann nachbuchen.

 

- 15.11.2014 Besuch beim Händler. Nach Durchsicht meiner Unterlagen stellt er fest das ich eine vorzeitige Vertragsverlängerung über ein VVL-Formular hatte und die Daten dann immer von O2 selbst eingegeben werden. O2 also schuld sei das die 100 Minuten nicht verbucht sind. Er ruft daraufhin bei O2 an. Die Mitarbeiterin glaubt ihm jedoch nicht das es im Jahr 2012 ein Angebot gab bei dem es neben den 2 Wunschflats zusätzlich 100 Freiminuten gab. Der Händler einigt sich mit der Dame daher ein Ticket zu erstellen so das O2 sich das ansieht.

 

- 29.11.2014 Nachdem es keine Rückmeldung von O2 gab stellt der Händler eine Rückrufbitte für mich ein.

 

- 01.12.2014 Anruf von O2 den ich leider nicht annehmen kann da ich in einer Vorlesung sitze. Danach kam eine SMS in der ein Standardtext stand nach dem Motto ihr Vertrag ist abgelaufen deshalb haben sie keine Freiminuten.

 

- 02.12.2014 Anruf bei O2: 1 Mitarbeiter sei nicht zuständig und verbindet mich. 2 Mitarbeiter gesteht ein das etwas schief lief und will mir die 100 Minuten ab dem nächsten Tag freischalten. Eine Erstattung der zuviel bezahlten Beträge könne er nicht vornehmen. Er verbindet mich daher an Mitarbeiter 3. Der sagt als ich nach der Erstattung frage er müsse sich kurz absprechen. Im selben Moment hab ich Mitarbeiter 4 an der Leitung. Eine sehr unfreundliche Dame. Nachdem ich ihr nun auch alles ganz ruhig geschildert habe sagt auch sie sie müsse sich absprechen. Danach war ich 40 min!!! in der Warteschlange und nichts passierte!

 

Ich bitte nun auf diesem Weg mir die 100 Freiminuten wieder zu aktivieren und die zuviel bezahlten Gebühren (im September ca. 2€, Oktober ca. 18€, im November ???) zu erstatten.

Es ist ein Unding erst dem Händler die Schuld geben zu wollen und dann wie ein Nichts behandelt zu werden. Ich war bisher eigentlich zufrieden mit O2 aber gerade fall ich vom Glauben ab.

 

Liebe Grüße

HeTe