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100 Freiminuten nicht gebucht

  • March 25, 2015
  • 4 Antworten
  • 287 Aufrufe
ne72
Besucher:in
Hallo,

ich habe bei O2 drei Verträge laufen unter der Kundennummer 15473562. Es handelt sich bei allen Verträgen um Select Verträge mit einer Festnetzflat und 100 Freiminuten in alle Netze. Seit der Umstellung im November - Kauf eines neuen Handys - werden bei dem Vertrag mit der Rufnummer 5688 am Ende jedoch die Freiminuten nicht mehr gebucht und ich bekomme die Telefonate in Handynetze berechnet. Ich bitte um Korrektur des Vertrages rückwirkend zum November.

Mit freundlichen Grüßen

Nancy Emmel

Lösung von o2_Antje

Hallo ne72,

ich sehe auch, dass zur Vertragsverlängerung im November 2014 die Freiminuten verlängert werden sollten.

Leider ist die Umstellung nicht erfolgt.

Aus diesem Grund sind die Freiminuten am 08.01.2015 ausgelaufen, so ist es auch auf deiner Rechnung vermerkt.

Diesen Fehler habe ich jetzt korrigiert und deinem Kundenkonto den Differenzbetrag gutgeschrieben.

Bitte entschuldige die Umstände.

Gruß

Antje

    4 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 26, 2015
    Hallo ne72,

    ich sehe auch, dass zur Vertragsverlängerung im November 2014 die Freiminuten verlängert werden sollten.

    Leider ist die Umstellung nicht erfolgt.

    Aus diesem Grund sind die Freiminuten am 08.01.2015 ausgelaufen, so ist es auch auf deiner Rechnung vermerkt.

    Diesen Fehler habe ich jetzt korrigiert und deinem Kundenkonto den Differenzbetrag gutgeschrieben.

    Bitte entschuldige die Umstände.

    Gruß

    Antje

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      ne72
      Besucher:in
      • ne72
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 26, 2015
      Vielen Dank!!!

      Gruß Nancy

      M
      Besucher:in
      • McKay1
      • Besucher:in
      • September 13, 2015
      Hallo Antje oder Moderatoren,

      habe hier ein ähnliches Problem.

      Habe vor ca. 1,5 Monaten einen weiteren/neuen o2 Select Kombivertrag abgeschlossen in dem leider die 100 Freiminuten nicht gebucht sind (Rufnummer 0176xxx).

      Vielleicht könntest du dir das mal anschauen?

      Vielen Dank!

      McKay

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • September 15, 2015
      Hi McKay1,

      tatsächlich waren in dem Tarif nicht die Frei-Minuten enthalten. Ich habe diese jedoch nun gebucht so dass diese mit der kommenden Rechnung auch berücksichtigt werden.

      Gruß,

      Marc

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