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10 faches Datenvolumen bei Vertragsverlängerung zugesichert soll jetzt aber nicht möglich sein

  • December 20, 2016
  • 3 Antworten
  • 64 Aufrufe

steff13
Besucher:in
Habe Anfang Dezember einen Anruf bekommen da ich meinen Vertrag gekündigt habe. Angeboten wurde mir der Tarif M zum Preis von 14,98€ mit 10fachen Datenvolumen. Ich habe mehrmals gefragt ob es stimmt das es mit 20gb LTE sei und es wurde mir bestätigt darauf hin habe den Vertrag verlängert. Bis jetzt aber habe ich keine Bestätigung für das Datenvolumen erhalten. Weshalb ich heute den Kundenservice angerufen habe der dann auch noch 20cent pro Anruf kostet. Echt super Service um zu erfahren das die Option des 10fachen Volumens bei meinem Vertrag garnicht möglich sei. Jetzt überlege ich von meinem Wiederrufsrecht gebrauch zu machen da ich noch im Rahmen der 14Tage nach Verlängerungbestätigung bin. Das 10fachen Datenvolumen war der Ausschlag gebene Grund für die Verlängerung da ich für 3€ weniger auch ein Angebot mit 3gb LTE habe, und nicht nur 2gb. Ich hoffe ihr von O2 regiert jetzt schnell und gebt mir eine Positive Rückmeldung oder ich bin als Kunde recht schnell weg.

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3 Antworten

steff13
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 20, 2016
Hallo Zusammen das Problem hat sich mittlerweile gelöst habe über den Chat mit einem Kompetenten Mitarbeiter von O2 Kontakt gehabt der mir zugesichert hat das ich das Datenvolumen gebucht bekomme.

Wünsche allen hier schone Feiertage


heinerpannenbecker
Besucher:in
Ich habe das gleiche Problem. Habe im November meinen Vertrag verlängert. Dabei wurde mir die Zubuchung von 6 GB zugesagt. Bekam auch eine SMS/Mail  über diese Zubuchung. Und jetzt laufen hier die SMS ein dass ich mein Datenvolumen von 2 GB überschritten habe und in die Datenautomatik laufe, die mich je 250 MB 3€ kostet. Nach nun über 10 Jahren bei O2 bin ich ziemlich enttäuscht. Vor allem ist es eine Frechheit, dass ich dann im Shop gesagt bekomme, dass mit dem mir verkauften neuen Tarif die 6GB überhaupt nicht möglich sind. Wozu dann die SMS, dass diese zugebucht wurden? Und wieso sind diese jetzt wieder weg?

Wenn die Zubuchung noch für den alten Vertrag galt, der dann kurz darauf auf den neuen umgestellt wurde, dann ist das doch reine Abzocke.

LG Heiner


o2_Lars
  • Moderator
  • December 21, 2016
Hallo @heinerpannenbecker,

nein, Du hast nicht das gleiche Problem 😉

Ich erkenne einen Tarifwechsel von einem Blue All-In L auf einen Blue All-In M, dieser hat 2GByte Standardvolumen. Wann und wo hast Du denn die Verlängerung durchgeführt?

Schreib das ganze am besten in einem eigenen Thread, da Deine Anfrage mit einem zechnfachen Datenvolumen ja nicht wirklich etwas zu tun hat.

Da die Anfrage des Threaderstellers geklärt werden konnte, werde ich hier einmal dircht machen.

Gruß,

Lars