Mein DSL in 10781 seit 09.05.2017 ausgefallen bekomme keinen an das Telefon nur Automat mit wartezeit von 45 min. bin jetz über Handy und laptop ins internet gegangen aber sau teuer

Hallo Kagewe1,

Dein Anschluss wurde am 09.05. auf eine neue Anschlusstechnologie umgestellt.

Das hatten wir Dir im Vorfeld in unserem Schreiben vom 09.03. angekündigt.

In diesem Zusammenhang haben wir Dir auch einen neuen Router zukommen lassen. Hast Du diesen erhalten und angeschlossen?

Gruß,

Christian

Hallo Christian

Ich habe weder einen Brief noch einen neuen Router bekommen. Mich hat das alles ohne jegliche Vorwarnung getroffen. Da ich seit Juni 2016 eine Fritz box 7490 nutze bis dahin auch keine Schwierigkeiten hatte will ich diese auch weiter  nutzen, zu mal mir bekannt ist, das sie mit der neuen Anschlußtechnologie  kompatibel ist. 

Da ich mich mit meine Login Daten nicht anmelden kann, was damals einwandfrei ging, meine Frage habe ich neue Zugangsdaten mit der Umstellung bekommen ? wenn ja möchte ich diese umgehend haben. Es ist ja ein Unding das in der heutigen Zeit, mann nicht kurz vorher nochmal eine Erinnerung bekommt.

Habe ja auch am 09.05.2017 eine SMS bekommen das sich die Umstellung aus technischen Gründen verzögert.

Genauer Wortlaut

Guten Tag Herr ............aus technischen Gründen verzögert sich die Bereitstellung Ihres O2 DSL Anschlusses. Unser Team arbeitet bereits an einer Lösung, so dass Sie Ihren Anschluss in Kürze nutzen können. Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Ihr Verständnis. Ihr O2 Team.

Darauf hin habe ich am nächsten Tag gegen 18:00 Uhr eine Antwortmail geschickt das ich immer noch kein Internet habe.

Am Donnerstag den 11.05.17 gegen 16:55 kam eine Mail mit folgenden Wortlaut

Guten Tag Herr ........... , Ihr O2 DSL Anschluss wurde jetzt freigeschaltet Die entstandene Verzögerung bedauern wir sehr. Damit Sie Ihren Anschluss nun vollständig  nutzen können, ist bei der Homebox 64XX ein bla bla bla und so weiter. Text werden sie ja kennen.

Darauf hin habe ich um 18:49 Uhr geantwortet:  Und was mach ich wenn ich eine Fritz box angeschlossen habe? mit Daten der Fritz box darauf hin habe ich bis heute keine Antwort bekommen.

Auch habe ich keinen Anschluss über die Nr +491760001050 bekommen die da angegeben ist.

Service kann man das ja wohl nicht nennen.

Ach noch was wie so wird der Realname erwähnt wenn mann mit dem Benutzer Namen begrüßt wird.

Ist ja wohl ein Unding.

Gruß Kagewe1

Hallo Christian

Am 28.05.17 habe ich dich kontaktiert und mitgeteilt das ich weder Brief noch Router bekommen habe. Heute ist der 31.05.17 und ich habe noch keine Antwort. Wenn das der Service von O2 ist armes O2. Ich arbeite auch im Dienstleistungsgewerbe, wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde hätte ich bald keine mehr. Ich brauche dringenst mein Telefon und mein Internet. Kann doch nicht sein das ich für teures Geld übers Smartphon ins Internet gehen muss. Bis jetzt war ich mit O2 soweit zufrieden. Ich hoffe nicht das ich mein Rechtsschutz in Anspruch nehmen muss, was ich aber wenn nicht umgehend was passiert tun werde. es geht jetzt in die 4. Woche und mich trift keine Schuld . Telefonika hat schon abgebucht, ich bin fast gewillt das Geld zurückzubuchen denn wofür soll ich was bezahlen was ich nicht nutzen kann. Nun hoffe ich falls das hier überhaupt gelesen wird, das sich jetzt zügig was tut.

trotzdem noch 

mit freundlichen Gruß

Kagewe

Gehe vor wie im Link beschrieben und melde im Zweifelsfall eine Störung. Das geht nicht über Forum!

DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

Hallo VoIP Droide

Haben sie den Link schon mal probiert ? 

So sieht das aus wenn Sie den Link anklicken

" Bitte wähle einen Schritt aus

Schritt 1: Mein DSL ist gestört – Was kann ich tun?Schritt 2: StörungsmeldungSchritt 3: Störungsticket erstellt, und nun? " Klicke ich Punkt 1 an kommt der sinnvolle Hinweis in der siebenten Zeile" Wertvolle Hilfestellung findest du auch in unserer Online Community, Tipps und Infos "Klicke ich Punkt 2 an kommt der wertvolle Hinweis in der zweiten Zeile " Wende dich an unseren Störungsservice möglichst von zu Hause " Klicke ich jetzt den " Störungsservice " an kommt dieser schöne äußerst hilfreiche Hinweis" 

Service-Rufnummer

Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

" 

Ja und da sind wir bei der Katze die sich in den .............. beist.

Neuer Vorschlag ?

Gruß Kagewe

Die Störungsannahme ist nun mal der EINZIGE Ausweg in solchen Fällen. Kann ich schließlich auch nicht ändern 😜