Homebox2 schon seit drei Tagen keine Verbindung, mehrfach mit Service telefoniert, das dauert wohl noch, die Ansage.Der Router bekommt keine Verbindung mit dem Zugangsnetz.Korrioser Weise läuft meine alte Fritz 3490 trotzdem im Inet,leider geht da ab

Das ist echt seltsam.

Mit welchen Zugangsdaten hast du deine 3490 "gefüttert"?

Hast du mehrere Zugangsdaten?

Gab es eine Technologieumstellung?

Gar keine Zugangsdaten (telefonnummer und Passwort nur eingetragen), die hing schon immer zwischen.
Bis am Mittwoch die Umstellung erfolgen sollten.
Inet geht immer noch über diese Box nur halt Telefonie nicht mehr , da diese das nicht ohne Splitter kann.
Also selbstverständlich meine nigelnagelneue Homebox dazwischen gehängt und das geht bis Zugangsnetz nicht erkannt.
Stöpsel ich meine 3490 wieder an, siehe da sofort zugriff auf das Internet, verbindet sich alleine wie immer von Geisterhand.
Von der Servicehotline keine klare Aussage, nur immer wir arbeiten daran. Homebox schon zurück gestzt etc., alles durchprobiert.
Nichts geht, achja kann mich beim Wlan anmelden, das ist auch das einzige.
Kann doch nur ein Softwareproblem sein zB auf der Box oder ?Achja Technologieumstellung hat das ganze Debakel ausgelöst am Mittwoch.
Deshal kann ich auch nicht mehr telefonieren, die 3490 hat keinen internen Telefonanschluß, geht nur mit Splitter.

Hab gerade mal was dazu gefunden, bei mir wurde auch am 28.12.2016 umgestellt.

Kann das die Antwort sein?Komisch das hier meine alte Fritz 3490 noch Inet hat.

Die telekom hat die Schaltung ausgeführt, bei uns im System sind die Schaltungen vom 28.12. aber nicht korrekt durchgelaufen. Wir schon bereinigt durch die Kollegen, da kann ich nur um geduld bitten.

Zum Technologiewechsel hast du neue Zugangsdaten erhalten. Für die neue Box brauchst du eine zehnstellige Zugangs- bzw. VoIP-PIN.
Schau mal unter "Mein O2" - "Meine Briefe von O2", ob dort ein Schreiben neueren Datums mit Zugangsdaten als PDF-Download ist.

In dem Brief ist kein 10-stelliger PIN, es ist nur die Auftragsbestätigung zum Produktwechsel zum 28.12.2016

in der Zeit von 08.00-16.00 Uhr. Inetanmeldung Telefonnummer und freiwählbares Passwort und das war es denn auch.

n dem Brief ist kein 10-stelliger PIN, es ist nur die Auftragsbestätigung zum Produktwechsel zum 28.12.2016

in der Zeit von 08.00-16.00 Uhr. Inetanmeldung Telefonnummer und freiwählbares Passwort und das war es denn auch.

Die Auftragsbestätigung ist vom 22.11.2016. Danach keine Post, einfach abgeschaltet und fertig.

Bischen ungehalten bin ich schon. Mehrmals aus der Warteschleife nach einer Stunde geflogen, mitten im Servicegespräch Verbindung beendet und sonst noch die Info, kann schon ein paar Tage dauern.

Wähle mal vom Handy deine Festnetznummer an? Kommt da ein Klingelzeichen, oder kommt die Ansage: "Der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar" oder "Die Nummer ist uns nicht bekannt".

Du wurdest auf VoIP umgestellt, daher auch die neue Box. Für die Freischaltung von Internet und Telefonie brauchst du nur eine zehnstellige PIN. Die kam auch nie per E-Mail (auch Spam-Ordner schauen).

Die Nummer ist nicht vergeben, wenn ich selber was versuche, kommt Telefonsperre ist aktiviert.

Außer meine O² Rechnungen ist nichts gekommen, weder ne PIN noch sonst irgendwas.

Trotzdem ist fraglich , warum ich wie jetzt mit der alten Fritz im Inet bin.

Also dann ist es klar. Die Telekom hat zwar den Port gewechselt, aber bei O2 "hängt" die Umstellung noch im System.

Vor Montag wird da nix gehen.

Vielleicht kann sich @o2_Stefan das am Montag, wenn er wieder im Dienst ist, das anschauen und dir auch die zehnstellige PIN, die du für die Konfiguration der neuen Box brauchst, per PN mitteilen.

Tut mir leid - aber bis dahin musst du deine 3490 weiter nutzen und vorerst auf Festnetztelefon verzichten.

Nach erfolgter Umstellung solltest du bei O2 schriftlich eine anteilige Erstattung deiner Grundgebühr in dem betreffenden Zeitraum beantragen.

DSL-Auftragsstatus
Den aktuellen Stand Ihrer O2 DSL Bestellung können Sie unter Angabe Ihrer Festnetznummer oder Anschlussnummer einfach und bequem hier abfragen.
Vorwahl / Rufnummer
oder Anschlussnummer
Unterschriftsdatum:
22.11.2016
Ihr aktueller Auftragsstatus:
1. Ihr Auftrag ist eingegangen
2. Ihre Angaben werden überprüft
3. Auftragsbearbeitung  hier ist die 3 rot untersetzt
Vielen Dank für Ihren Auftrag. Ihre Änderung führen wir zum 28.12.2016 aus.
4. Bereitstellung Ihres Anschlusses / Technische Geräte
5. Ihr Anschlusstermin

Irgendsowas habe ich mir schon gedacht und freue mich hier mal eine klare Aussage bekommen zu haben.

Hatte schon Selbstzweifel zu blö... die Homebox anzuklemmen. Ok warte dann auf Montag, den PIN zuschicken wäre eine Supersache. Danke für die Hilfe und ein guten Rutsch ins neue Jahr!!!!  ☺️

Hallo Stefan ,  läuft erstmal alles, vielen Dank.

Wlan zur Fritz ist kein Vergleich, deutlich schlechter.

Der Speedtest war leider auch nicht so prickelnd, hatte mir nach der Umstellung wie im Vetrag beschrieben, schon

12Mbit Down und über 1 Mbit Upload vesprochen. Wenn auch keine 16 Mbit, jetzt ist es nicht mal die Hälfte.

Da kann man vielleicht ja nochmal nach justieren denke ich oder?

Gruß R.Pufahl

Der SNR ist bereits bei nur 6dB. Mehr als die 8,9 Mbit/s werden es nicht werden.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

danke erst mal für die Antwort, komisch angeblich sind sogar 50Mbit am Anschluß möglich.
Hab ich da jetzt etwas falsch verstanden? Selbst die Hotline von O² bei der Vorstellung Vetragsumstellung,
war belustigt, als ich nach den möglichen Mbit fragte, 16 Mbit sind ja gar kein Problem.
Jeder DSL Anbieter bei der Verfügbarkeit am Haus gibt dir 50 Mbit, was ist denn jetzt hier am Anschluß nicht korrekt.
Das nicht mehr geht. Mein Nachbar hat bei 1&1 , 50 Mbit. Selber gesehen und Leitungen wurden auch keine neu verlegt, wohnt
genauso lange jetzt hier wie wir. Stecke überhaupt nicht in der Materie, aber das erfüllt ja bei weitem nicht die Vertragsdaten.
Das ist 50% weniger als fest zu gesagt. Ich weiß ich nerv, würde aber gerne mein Wissen über solche Dinge erweitern, zumal hier
ein Fachmann am Schreiben ist.

Hallo Stefan, nun ja es sind 50% von meinem Vetragsdaten 16Mbit.

Nun habe ich mich entschieden V-DSL mit 50 Mbit zu nutzen.

Anruf bei der Hotline wegen Tarifwechsel, die Dinge vorgestellt, auch noch mal erklärt,

das ich die Jahre dann zuvor auch mit 8Mbit versorgt wurde und für 16Mbit bezahlt habe.

Leider habe ich versäumt auch aus Unkenntnis ein Speedtest zu machen.So das ich die tatsächliche Leistung

meines Anschlusses kannte. Mit meiner Fritz die erst 6 Monate alt ist, habe ich es dann gesehen. Aber Umstellung soll ja kommen. Dann der erwartete Anruf, es wird umgestellt. was für eine Leitung möchten Sie?

16 Mbit, ja ist kein Problem, bekommen sie. Neuen Vetrag erhalten im November mit Umstellungstermin 28.12.2016.

Dann die obige Problematik, dank Dir sehr unkompliziert gelöst. Jetzt mein Wechselwille und der Kommentar,

machen wir 33,49€ + Umstellungsgebühr. War kein gutes Angebot, gab aber keine Möglichkeit für mehr Rabatt angeblich.

Dann wollte ich mein Vetrag widerrufen, hab ja 2 Wochen, nein können Sie nicht , lesen Sie mal das Kleingedruckte.

Amüsierend wurde mir mitgeteilt, Vertrag zählt ab Zustellung. Ich habe die Leistung erst am 02.01.2017 dank Deiner

Hilfe erhalten und nur 50% Umfang. Wie soll ich beurteilen ob ich widerrufe, wenn die Leistung zu dem Zeitpunkt noch gar nicht erbracht wurde? Meine Frage, war dann, was ist mit Sonderkündigungsrecht, müssen Sie per Post nach Hamburg schicken.Das klang wie machmal, wird eh nichts! Was ist mit Stammkundenpflege?

Ich bin überhaupt nicht amüsiert, im Gegenteil ich koche vor Wut. Ich bin mit AOL angefangen, Alice , Hansenet,O²,

hatte nie andere Anbieter. Aber jetzt ist genug 3 Handyverträge laufen auch bei O², siehst Du hier eine Möglichkeit V-DSL doch

für einen Altkunden preiswert anzubieten?

Ich sehe sonst nur die Möglichkeit mit Sonderkündigungsrecht das Ding durchzuziehen und wechseln werde ich dann

komplett mit allen Verträgen. Würde mich freuen von Dir bzw. andere Mitglieder hier Antworten zu bekommen.

Momentan sind es 7,4 Mbit Download ☹️

ralphp. schrieb:

Jeder DSL Anbieter bei der Verfügbarkeit am Haus gibt dir 50 Mbit, was ist denn jetzt hier am Anschluß nicht korrekt.
Das nicht mehr geht. Mein Nachbar hat bei 1&1 , 50 Mbit. Selber gesehen und Leitungen wurden auch keine neu verlegt, wohnt
genauso lange jetzt hier wie wir.

VDSL und ADSL (du hast einen ADSL Tarif) sind unterschiedliche Technologien.

Besondere Rabatte kann ich dir mitten in der Vertragslaufzeit leider auch nicht anbieten und 8Mbit/s sind innerhalb der Leistungsbeschreibung deines Tarifes.Tut mir leid, ich kann da recht wenig tun.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

momentan sind es 7 Mbit, wo liegt das denn innerhalb der Leistungsbeschreibung.

Mit dem von Ihnen bestellten Produkt o2 DSL All-in M bieten wir eine
Bandbreite von bis zu 16000 kbit/s im Download und bis zu 2400 kbit/s im
Upload an. Nach Aktivierung des Anschlusses steht Ihnen aufgrund der
oben beschriebenen Bedingungen normalerweise eine Bandbreite von
15000 kbit/s im Download und 900 kbit/s im Upload zur Verfügung.

Wir stellen Ihnen, in Abhängigkeit von Ihrem bestellten Produkt, die
maximal mögliche DSL-Bandbreite zur Verfügung - dies hat der TÜV
Rheinland überprüft und uns bestätigt. An Ihrer Anschlussadresse
erhalten Sie voraussichtlich eine Bandbreite zwischen 12.000 und
16.000 kbit/s im Download und 700 - 2.400 kbit/s im Upload.

Habe ich da was falsch verstanden? Genau das hat die Kollegin im Kunden-

gespräch nach mehrmaligen Nachfragen bestätigt. Das ist nicht zufrieden-

stellend, da bleibt mir ja nur die Möglichkeit eines Widerrufes. Das ist nicht gegen Dich,

hier wurde ganz unkompliziert und sofort geholfen, dafür bin ich sehr dankbar.

Jetzt mal einen Vergleich vielleicht extrem: Ich bestelle ein Auto mit 140 PS, bezahle es, Lieferdatum

in 4 Wochen. Will das Teil abholen, oh Schlüssel sind nicht da, müssen paar Tage warten.

Dann kümmert sich jemand und schwupp alles geklärt. Fahr damit ein Stück und denke, hier stimmt was nicht.

PS geprüft sind nur 70PS , ist nicht schlimm liegt ja im Rahmen? Wo steht in der AB, wie hoch die Toleranzgrenze sein darf,

welche ich akzeptieren muß, nichts. Sondern der Satz weiter oben (An Ihrer Anschlussadresse
erhalten Sie voraussichtlich eine Bandbreite zwischen 12.000 und
16.000 kbit/s im Download und 700 - 2.400 kbit/s im Upload).Hätte ich eine korrekte Info erhalten was geht oder nicht,

wäre VDSl meine Entscheidung gewesen, so habe ich mich auf die AB und die Zusage der Hotline verlassen.

16Mbit erschienen mir als ausreichend.

Also meine Frage: Wo kann ich nachlesen, was ich als unterste Toleranzgrenze akzeptieren muß, jedenfalls nicht

in der AB und dies war das einzige Papier was ich erhalten habe. Es liegt übrigens zum Download in meinem

persönlichen O²-Postfach.

Ich bin selbst in einem Dienstleistungsunternehmen beschäftigt, wenn ich mir vorstelle, ich biete einem Kunden

einen Schonhammer an, den er dann auch vorab bezahlt und bekommt dann nach 5 Wochen einen Spielzeughammer,

den er richtiger Weise reklamiert, erkläre ich ihm, ne alles gut liegt in der Toleranz? Das mache ich nur einmal und bin anschließend beim Arbeitsamt. Also muß doch mit dem Kunden über Lösungsansätze sprechen oder sehe ich das falsch?

Tut mir leid, aber irgendwie fühle ich mich über den Tisch gezogen, wenn ich nur daran denke, das ich das schon mehrere

Jahre bezahlt habe ohne genau zu wissen , wieviel Mbit tatsächlich angelegen haben.

Na ja , Widerspruch geht raus. Kann ich nicht mit zufrieden sein. An die Wartezeiten der Hotline mag ich gar nicht denken,

hier kommt der Verdacht auf, das es größere Probleme bei O² gibt.

Nichts für Ungut, wie gesagt, hier in der Community fühle ich mich sehr gut aufgehoben.

Danke nochmals!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

https://static2.o9.de/blob/11028004/v=20/Binary/agb-leistungsbeschreibung-dsl.pdf 

AGB & Infos 

Gruß

Stefan

Hallo Stefan, schön so was zu lesen und woher soll ich das wissen?

Jedenfalls nicht in der AB im Postfach und nicht im Gespräch mit der Hotline. Die Dame hat alles brüh warm angeboten.

Hier möchte ich der Dame am Telefon auch nicht unterstellen, das sie gewußt hat, das nur 8Mbit

bei mir gehen. Im Moment nur 7Mbit. Für mich ist ausschlaggebend dieser Text in der AB.

Wir stellen Ihnen, in Abhängigkeit von Ihrem bestellten Produkt, die
maximal mögliche DSL-Bandbreite zur Verfügung - dies hat der TÜV
Rheinland überprüft und uns bestätigt. An Ihrer Anschlussadresse
erhalten Sie voraussichtlich eine Bandbreite zwischen 12.000 und
16.000 kbit/s im Download und 700 - 2.400 kbit/s im Upload.

Ich denke, wir kommen an dieser Stelle hier nicht weiter und mir ist klar, das Du

die Interessen Deines Arbeitgeber vertreten mußt. Nur ist das für mich in keinster Weise

kundenfreundlich , sondern Dummenfang, es werden Versprechungen gemacht, die AB

bestätigt diese noch und im Nachgang erfährt man, da gibt es irgendwo eine Leistungsbeschreibung,

die O² dann bei Reklamation absichert. Ich habe die Jahre kaum Anlass zum Ärgern gehabt,

werde aber den Widerspruch per Einschreiben Montag abschicken und auch die Homebox Montag zurück-

schicken. Wenn Du mich hier nicht aufgeklärt und wirklichen Kundenservice geleistet hättest, wäre ich wohl schon explodiert.

Jetzt sind da Anrufe gelaufen, Technik, Hotline, etc., Du wirst mit diesem Problem alleine gelassen, da kommt keiner mal auf den Gedanken zu sagen, ja ok Unmut ist berechtigt auch über den Freischaltungstermin usw., wir können Ihnen anbieten,

Vertrag über 8Mbit oder VDSL für 30€ ohne weitere Gebühren oder so ähnlich. Vertrag umgestellt, VDSL geschaltet, Kunde mehr als zufrieden. Nichts dergleichen, Pech gehabt,reingefallen, so sieht kein Service aus.So vergrault man Kunden und man muß damit rechnen, das der geschasste Kunde dieses nicht für sich behält. Mal sehen welche Reaktion auf den Widerspruch kommen. Was vermutest Du?

Dir ein noch schönes WE und Danke für Deine Unterstützung und den offenen Schriftverkehr.

Hallo Stefan, hier nochmal ein Auszug von heute morgen!

[b]

Ausgehandelte VerbindungseigenschaftenEmpfangsrichtungSenderichtung
DSLAM-Datenrate Max.kbit/s181121152
DSLAM-Datenrate Min.kbit/s256256
Leitungskapazitätkbit/s73601022
Aktuelle Datenratekbit/s73281018
Nahtlose Ratenadaptionausaus
Stromsparmodus L2aus
 
Latenz8 ms8 ms
Impulsstörungsschutz (INP)11.3
G.INPausaus
 
StörabstandsmargedB99
Trägertausch (Bitswap)ausan
LeitungsdämpfungdB4126
LeistungsreduzierungdB00
 
 
TrägersatzB43B43

Hiermit kannst du den SNR von 9dB auf 4dB runterdrücken und kommst dann mit Sicherheit auf 10.000 kbit/s.

https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-2989