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Festnetztelefon geht nicht: Homebox 2 Telefon deaktiviert + VDSL Anbindung

  • February 7, 2017
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maxx23
Besucher:in
Seit 3 Tagen ist nun der VOIP-Telefonanschluss tot, der vorher X Monate fehlerfrei lief.

Ich versuche seit Montag morgen jemanden zu erreichen. Das bedeutet ich habe die Service-Hotline ca. (ohne zu lügen) 40 mal angerufen. Wartezeit min. 20 Minuten. Gleichzeitig versuchte ich den O2 Service Chat kontaktieren.

Heute das selbe Spiel angefangen. NICHTS.

Dann hab ichs einfach mal im o2 BESTELL Chat angefragt. Ein Hoffnungsschimmer. Es war jemand verfügbar.

Dort wurde ich weiter geleitet.... zack Chat wieder beendet nach xx Minuten mit dem üblichen Verweis auf die 089er Nummer.

Ich zahl seit Jahren und bin treuer Kunde, aber das ist ja mal sowas von unverschämt. Ich wollte eigentlich demnächst Umziehen und O2 weiterhin behalten. Wie soll den sowas von statten gehen. 2020? Da tausch ich lieber den Anbieter...

ZUM EIGNETLICHEN PROBLEM!!!!

Do (02.03.2017) 5 Stunden vollständiger Ausfall... Kein Telefon + Internet

Seit (05.02.2017) kein Telefon mehr. Hombox2 zeigt Telefon deaktiviert an. Homebox2 zurückgesetzt und neu eingerichtet. NICHTS

Ab Montag unzählige Stunden damit verbracht jemanden bei O2 zu erreichen, wenn es die Arbeit zu gelassen hat.

Testweise Fritzbox 7490 angeschlossen. Inet geht und automatisch per TR069 alle VOIP Daten gezogen.

Ja, ich weiß wie man die einstellen muss. Lief ja seit dem es die Firtzbox gibt... eigentlich dient die Homebox 2  nur zur Kontrolle, wenn etwas ausfällt. Wie JETZT!!!

Es ist schon traurig, das mir nicht einmal die vollständigen Zugangsdaten bereit gestellt werden. inkl. VOIP-Logins... trotz mehrmaligen Anfragens... Ich hab sie mir per Firtzbox selber rausgelesen müssen.

Zudem sollte mal die Telefonadern überprüft werden. Damals ADSL (12mbit/o2) bei mir &  beim Nachbar (Vater) ca.18mbit bei o2. Dazwischen liegen gerade mal 10m. Bei ADSL sollte dort aber kein großer unterschied sein.

Dann gings los. VDSL... Es lagen mal über 40Mbit/9Mbit an, dann ist die alte Hombox abgeraucht. Es wurden Einstellungen am Port vorgenommen. Dann waren es nur noch 29Mbit an der Leitung.... Eine Mitarbeiterin hat es versucht zu richten. Aber ohne Erfolg.  Leider

Mittelerweile sind es nur noch max 26mbit. Manchmal sogar nur 20Mbit.

KÖNNTE SICH BITTE MAL JEMAND VON O2 mit dem PROBLEMEN AUSEINANDER SETZEN UND DAS INS REINE BRINGEN.

Vielen Dank

Handynr. ist im Profil hinterlegt.

      7 Antworten

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      • blue_screen
      • Einsteiger:in
      • February 12, 2017
      Falls es dir noch nicht aufgefallen ist: Heute ist Sonntag, der arbeitsfreie Tag. 

      Im Kunden-helfen-Kunden-Forum ist keine Aufnahme oder Bearbeitung von Störungstickets möglich.

      Hotline

      Service-Rufnummer

       

      Störungsannahme
      O2 DSL Telefon
      0800 52 51 37 8
      Kostenfrei

      Rufen Sie diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von einem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.
      maxx23
      Besucher:in
      • maxx23
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      • Besucher:in
      • February 13, 2017
      Lieber BLUE_SCREEN... starte doch bitte mal deine Augen neu.

      Warte solange bis sich dein Haupthirn auf die Lesefunktion eingestellt hat und fange nun an den Text zu lesen.

      Beginne bei : Thema erstellt am...

      Bei : "Ich versuche seit Montag morgen jemanden zu erreichen"...   die Denkfunktion aktivieren.

      folglich --> Logik zu erkennen.

      Dann die Zeile: Von o2_Jessica nach DSL Vertrag, Tarife & Optionen verschoben • vor 1 Tag überdenken.

      Und dann versuche trotzdem höflich zu sein, auch wenn du davon ausgegangen bist, dass ich das Thema Sonntags erstellt habe.

       

      Das Ticket wurde nun am Samstag, den 12.02.2017 aufgenommen:

      Anrufe: 55

      Chats: ca. 200 ohne erfolg

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      • blue_screen
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      • February 13, 2017
      Offensichtlich hattest du beim Schreiben in der falschen Rubrik dein Haupthirn ausgeschaltet. Denkfunktion aktivieren: Mobilfunk und Festnetz sind 2 verschiedene Paar Schuhe.

      Im übrigen wird das Schreiben in Großbuchstaben als Schreien aufgefasst und das wiederum als ungemein unhöflich.

      maxx23
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      • maxx23
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      • February 14, 2017
      Ich suchte nach Service und nicht nach Mobil oder Festnetz. Unteschied ist mir wohl bekannt.

      Allgemein gelten Großbuchstaben als Schreien und ja es sollte auch so sein und ja es sollte auch so ankommen.

      Da habe ich eben mal eben von ganz hinten geschrieen. Hört ja vieleicht keiner;-)

      Lieber O2-Konzern.

      Stockt doch einfach mal euren Service-Bereich auf und nicht den Bestell-Service...

      Du hast natürlich noch das i-Tüpfelchen mit deinem Sonntags-Kommentar obendrauf gesetzt.

      Was denkst du, was du damit erreicht hast? Das meine Stimmung von - 1000 auf +100 steigt? 

      Als Profi sollte man schlichten und nicht noch ein Sonderkommentar oben drauf setzen. Vorallem als Einstieg.

      Und als hätte ich nicht alle verfügbaren Tel.nr. genutzt. Das ging dann voll daneben.

      Die Retour haste bekommen und lass dir was besseres einfallen als mit der selben Wortwahl zu kontern.

      Das geht besser und zeigt einen gewissen Grad an Eigensicherheit.

      Runterputzen/kleinmachen kann jeder. Jemanden Unterstützen und Hilfe geben kann nicht jeder.

      Was viel wichtiger ist : Text lesen, auch wenn er in der falschen Rubrik sein sollte und wenn er an einem Sonntag erstellt worden ist.

      Damit bin Ich durch und hoffe ich konnte dich etwas anregen und den O2-Konzern, der vieleicht mitliest, treue Kunden nicht zu verägern.

      blue_screen
      Einsteiger:in
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      • blue_screen
      • Einsteiger:in
      • February 14, 2017
      Als Nutzer eines Forums sollte man vor allem die Nutzungsbedingungen lesen, bevor man hier herum schreit.

      Aus den Nutzungsbedingungen für die o2 Community:

      Alle Beiträge und Hilfestellungen, die hier im Forum geleistet werden, beruhen rein auf freiwilliger Basis. Niemand ist dazu verpflichtet sich zu beteiligen. Jedem, der eine Frage hat, soll hier geholfen werden. Da dies ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist, sind Beiträge, Hilfestellungen und ein Austausch der Erfahrungen natürlich wünschenswert.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 14, 2017
      @blue_screen Bestimmten Usern sollte man einfach nicht mehr helfen.

      @maxx23‌ mit @blue_screen‌ hast du dir jemanden vergrault, der eine der größten Hilfen im DSL Bereich ist.

      spottleerer
      Besucher:in
      • spottleerer
      • Besucher:in
      • February 14, 2017
      @maxx23:
      Ich gehe mal auf deinen Ursprungsbeitrag ein und ignoriere den emotionalen Overkill, der da drinsteckt. Die Störungshotline (0800 52 51 378) würde Fragen und Anweisungen zur Fehlereingrenzung stellen. Als da wäre:

      1. Orginalverkabelung verwenden !
      2. Original O2-Box anschliessen, keinen Fremdrouter!
      3. was machen die LEDs auf dem Router. Zustand: dauerhaft, blinken, farbe ?
      Mit Performance-Problemen zu befassen macht nur Sinn, wenn die Leitung und die Internet-Session stabil bleiben. Erkennbar daran:

      1. DSL-LED DAUERHAFT grün,
      2. Internet-LED leuchtet/blinkt grün
      3. Info-LED ist aus und bleibt aus
      Wenn die Fremdbox die gleichen Probleme zeigt (Bedeutung der LEDs der Fremdbox musst du selbst herausfinden), spricht einiges für eine Leitungsstörung. In diesem Fall sind Experimente mit den Zugangsdaten witzlos und nicht zielführend ... es sei denn dir gehts nicht um Problemlösung, sondern um die Steigerung deines Adrenalinspiegels.

      Fakt ist: Zugangsdaten kannst du immer abfragen, wenn du dich ausreichend legitimierst (Kundenkennwort oder Geb.tag / Bankkontonr.).

      So ... und jetzt die Störungshotline anwählen, mind. 30min einplanen und den Ärger nicht(!) am Kundenberater auslassen - der kann nähmlich nichts dafür und wird dir umso weniger eine Hilfe sein, je aggressiver du auftrittst.

      Beste Grüsse

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