Wie kann ich Antwort geben?

Hallo, habe mehrfach e-Mails und SMS von O2 bekommen wegen Termin für DSL Installation, aber ich kann weder auf das eine noch das andere antworten (no reply). Einmal stand „bitte rufen sie uns zurück“, aber es war keine Telefonnummer angegeben. Auch in der App gibt es keine Möglichkeit beim Status eine Rückmeldung einzutragen. Da wir uns im nichteuropäischen Ausland im Urlaub befinden, ist die Hotline auch keine Option. Welche anderen Möglichkeiten gibt es?