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Webmail zugangsdaten vergessen und keine Sicherheitsabfrage hinterlegt

  • April 18, 2019
  • 3 Antworten
  • 107 Aufrufe
S
Besucher:in
hej, ich habe meine Zugangsdaten für den Webmail Account bei o2 vergessen. Leider habe ich bei der letzten Änderung keine Sicherheitsabfrage hinterlegt. Nun soll ich mich an den Kundenservice wenden. Allerdings konnte mir bei der Kundenhotline niemand weiterhelfen. Sie sagten alle (5 mal habe ich angerufen) sie seien nicht zuständig. Ich habe die Nummer 07219608040 gewählt und in der elektronischen vorauswahl Kennwort vergessen angegeben.
Es wäre nur ein zurücksetzen des Zuganges zum Portal möglich. Von einem Mailaccountzugang hätte man keine Ahnung.
Wie kann das sein? Wie kann es dann zurück gesetzt werden? Wo muss ich mich hin wenden. Das Problem besteht seit 2 Wochen.

Gruß Segelsprotte

Lösung von segelsprotte

Liebe o2_Andrea,

vielen Dank für die Antwort. In der Tat hatte ich auch den Chat mitverfolgt u mich da eingetragen.
Vom telefonischen Kundenservice bin ich sehr enttäuscht. Aber die Informationen über die Community haben gut geklappt. Ich hoffe das bleibt so.

Lieben Gruß
Segelsprotte

    3 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 24, 2019
    Hallo @segelsprotte ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Eine Sicherheitsfrage ist hinterlegt. Der Account ist aktiv und frei. Bitte schau dir einmal o2_Emanuels Beiträge auf der letzten Seite des Sammelbeitrages an: https://hilfe.o2online.de/mailbox-email-sms-mms-41/sammelbeitrag-login-mail-account-493967/index38.html an. Möglicherweise hilft dir seine Anleitung weiter.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    S
    Besucher:in
    • segelsprotte
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • April 24, 2019
    Liebe o2_Andrea,

    vielen Dank für die Antwort. In der Tat hatte ich auch den Chat mitverfolgt u mich da eingetragen.
    Vom telefonischen Kundenservice bin ich sehr enttäuscht. Aber die Informationen über die Community haben gut geklappt. Ich hoffe das bleibt so.

    Lieben Gruß
    Segelsprotte
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 24, 2019
    Hallo @segelsprotte ,

    dann klappt jetzt alles wieder?

    Viele Grüße,
    Andrea
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