Webmail Zugang nicht möglich

Hallo,
in mein Control Panel komme ich, aber ich kann mich nicht in Webmail einloggen, obwohl meine Zugangsdaten stimmen. Es kommt die Meldung "Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut."
Passwort zurücksetzen geht auch nicht, da angeblich keine Sicherheitsabfrage eingerichtet ist.
Können Sie eine manuelle Freischaltung durchführen?
Viele Grüße