Liebes O2 Team,



 



ich bin nun schon seit den Anfängen von O2 bei O2. Doch, was da in letzter Zeit alles abläuft, ist leider nicht mehr hinnehmbar! o2 bricht sich nun schon seid Jahren selbst das Kreuz.



 



Zuerst das Problem man stellt das Roaming der Telekom ein ohne selbst ein stabiles, verbreitetes Netz zu haben. Das war euer erster Kreuzbruch! Nun gut mit der Zeit wird das Netz schon besser und stabiler und man hat nun einen klaren durchsichtigen Tarif mit dem o2 o geschaffen. Mein alter Lieblings Netzbetreiber mit dem besten Kundenservice ist zurückgekehrt.



 



Doch nun wird man überheblich, die Leute rennen aufgrund des o2 o die Bude ein und man hat das Gefühl wir gehen zur Telekom Mentalität über. Sie lautet.



"Wir scheißen auf den einen Kunden haben ja genug". Derzeit geht es rapide abwärts. Ich sehe seit 1 Jahr zu, wie während meiner Zugfahrt das Netz von Monat zu Monat schlechter wird. Doch man ist nur ein "Einzelfall" das wäre 



 



Genickbruch Nummer 2.



 



Diese Aussage ist arrogant. Blöd nur das sich ein paar Kunden gesammelt haben, dann reagieren wir halt mal mit einer Aussage wie "das liegt an der steigenden Zahl der Smartphones" sorry Jungs wer das nicht vorhergesehen hat ist einfach nur blind. Nun denn die Kundenhotline wird zunehmend unfreundlicher und wir verfahren weiterhin nach der Telekom Mentalität 1. "Probleme sind uns egal oder besser nicht bekannt", 2. "Wir setzten unwissende Mitarbeiter an die Hotline" BSP: Man ruft drei mal an bekommt drei mal eine andere Antwort aber jeder ist überzeugt er hat recht.



Und zuguterletzt "nur der Neukunde zählt" Bsp: Probiert es mal aus fangt an mit einem Problem, das ihr habt und was bekommt man zu hören einen Mann/Frau, der fast einschläft und zugedröhnt wirkt, doch kommt dann einfach so darauf das ihr einen neuen Vertrag abschließen möchtet also praktisch Neukunde. Plötzlich ist der Ossi (sry nicht böse gemeint aber seid o2 den Kundenservice dort verlagert hat geht gar nix mehr) kann aber jemand ganz freundlich sein und ist voll da.



Und nun werden die eigenen Kunden auch noch terrorisiert, denn,



 



Genickbruch Nummer 3,



 



man verkauft einfach die Daten. Ich werde jeden Tag 3-mal von einer Nummer die externer Partner sind angerufen. Sie wollen meinen Tarif umstellen, weil ich doch so viel zahle, blöd nur das ich unterm Strich mit eurem Tarif teurer rauskomme. Wenn man nicht abschließt, kommt die Antwort haltet euch fest "Dann terrorisieren wir sie halt weiter" genau macht das Ich hätte ja einfach den Haken wegmachen müssen in meinem Kundenportal wie dumm von mir. Tut mir leid hab das bei o2 ganz vergessen musste ich sonst nur bei scheiß Vereinen machen. Ach ja und die premium Hotline kennt die Nummer ja nicht, "ja ne ist klar" Jungs verarscht uns doch nicht im Internet steht klar und deutlich wie o2 Mitarbeiter sogar diese Nummer bestätigen aber o2 hat damit ja gar nix zu tun http://www.tellows.de/num/034133171547



Seit diesem Anruf hat sich o2 erst mal erledigt ich bleibe weiterhin da aber einen 4. Genickbruch überleb ich nicht. Aber ist doch egal denn "Kunden haben wir ja genug" mal schauen wie lang noch.



 



Ps. Welche Chinesen haben die Daten denn schon? Will noch ein Zeitschriftenabo für 70€