Vertragsverlängerung Probleme mit Kundendaten

Hallo @Kreguhl ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Besteht das Problem nur in der o2 App oder auch im Onlineportal?
Loggst du dich mit deiner Mobilfunknummer oder deiner Festnetznummer ein?

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Es besteht auch wenn ich mich online Portal anmelde. Ich logge mich mit meiner mobilfunknummer ein. Ich habe es nun schon am Notebook und Handy separat versucht und immer den gleichen Fehlern erhalten

Hallo@Kreguhl ,

ich kann dir hier gern ein Angebot machen und dieses dann auch für dich umsetzen, wenn du mir sagst, was du dir an Datenvolumen vorstellst und ob ein Handy dabei sein soll (wenn ja welches).
Wegen des Fehlers im Portal und der App habe ich ein Ticket für unsere Technik eröffnet. Die zuständigen Kollegen kümmern sich sich so bald wie möglich darum.

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @Kreguhl ,

ich habe bisher keine Rückmeldung von dir erhalten, besteht Interesse an einem Angebot?

Viele Grüße,
Andrea

@Kreguhl mit dem Problem sind Sie nicht allein. Hab das Gleiche und schon seit Monaten. Dachte, jemand kümmert sich darum.
Hier im Forum gibt es mehrere Threads darüber. Einige sogar 1 Jahr alt:

Datenvolumen wie nun auch 15GB O2 free und vom Handy her am liebsten Apple das X oder Xr alternativ ein huawei ähnlich wie die Apple Geräte.
Das was mir im Shop angeboten wurde war eine Frechheit.

Nur weil dir das Angebot im Shop nicht gefiel, war es doch keien Frechheit. o2 wirft seit geraumer Zeit nicht mehr so mit Rabatten um sich, wie zur Zeit, als sie EPlus übernommen haben und das zu Problemen führte.

o2 macht dir hier ein Angebot. Das kann man annehmen oder wechseln, wenn es für sich selber was besseres gibt.

Naja wenn das Angebot weit höher ist als für ein Neukunden empfinde ich das als Frechheit. Gerade wenn man nicht nur Mobilfunk Kunde ist.
Sie würden sich auch aufregen im Supermarkt wenn Sie als Bestandskunde für jeden Einkauf im Monat 10-20€ mehr zahlen als ein Kunde der das erste mal dort einkauft 😉

Sie würden sich auch aufregen im Supermarkt wenn Sie als Bestandskunde für jeden Einkauf im Monat 10-20€ mehr zahlen als ein Kunde der das erste mal dort einkauft ;)


Nicht alles was hinkt ist ein Vergleich.

Du bekommst nur weniger Rabatt als ein Neukunde. Ausgangspunkt der Betrachtung ist der Listenpreis. Frech wäre, wenn du mehr als diesen zahlen sollst. Du bist bei o2 eben kein Neukunde. Das ist die derzeitige Strategie von o2. Kann man gut oder schlecht finden, sie ist aber nicht frech.

Hallo @Kreguhl ,

gern habe ich mir deine Daten mal angesehen.
Ich kann dir für die Rufnummer xxx 971 den o2 Free M Boost (2018/2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 20 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 24,99 Euro (nur in Verbindung mit dem Kauf des iPhone 😵 anbieten.
Das iPhone X in silber oder spacegrau würde bei einer einmaligen Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 35 Euro kosten.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 59,99 Euro bezahlen.

Alternativ kann ich dir für die Rufnummer xxx 971 den o2 Free M Boost (2018/2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 20 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 27,99 Euro (nur in Verbindung mit dem Kauf des iPhone XR) anbieten.
Das iPhone XR in schwarz, weiss, rot, gelb, coral oder blau würde bei einer einmaligen Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 31 Euro kosten.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 58,99 Euro bezahlen.

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist da was für dich dabei?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,
Andrea

Das ist ja komisch, dass man Bestandskunden teurere Verträge in die Hand drückt.