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Gelöst

Vertrag einsehen

  • September 2, 2018
  • 5 Antworten
  • 199 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo,ich hoffe, dass dieses Thema/Problem nun nicht das X-te Mal erscheint. Also,vorweg, dieser XXXXXXXXX ruiniert meine Nerven. Was ihr wahrscheinlich auch kennt,nirgends kann man mit jemandem sprechen.Kleiner Tipp für alle die es noch nicht wussten:Bei der O2 Facebook Seite bekommt man am schnellsten eine Antwort, wenn auch meist nicht hilfreich. So,mein(e) Problem(e),habe im Internet den Vertrag abgeschlossen, Punkt 1,kann meinen Vertrag nicht komplett wie ich ihn abgeschlossen habe einsehen! Kann mir diesbezüglich jemand helfen?Es geht nämlich darum, dass ich mir total sicher bin,angegeben zu haben, dass die Rechnung zum 1.beglichen wird.Dieser Verein möchte aber zwischen 15.+23.Geld haben, obwohl sie selbst schreiben:Abrechnungszeitraum 05.-04.nächsten Monats. Nun haben die mir wieder Internet gesperrt, schreiben mir am 30.8.,ich soll den offenen Betrag begleichen, INKLUSIVE DER NEUEN RECHNUNG!!!!!! Damit die Sperre wieder aufgehoben werden kann. Widersprüchlicher geht es wohl kaum. Ich könnte gegen eine Gebühr von knapp 30€ den Zeitraum vom bezahlen ändern!! Anrufen braucht man gar nicht erst versuchen, sollte chatten, der hat mir wiederum nach 2std gesagt,soll den Kundenservice kontaktieren, die haben mehr Möglichkeiten. Hatte zusätzlich auch noch das Problem, dass ich wegen deren Fehler 2 unterschiedliche Kundennummern hatte,meine Rechnungen auch nicht einsehen kann, VOR DER MAHNUNG, da ich meine alte E-Mail Adresse nicht behalten konnte.Ich habe von Anruf, Chat,E-Mail,Facebook, SMS, Kundenservice,echt alles versucht, seit Monaten bin ich dran,all die Probleme und Unklarheiten zu klären, doch sie können meine Daten nicht einsehen. Meine E-Mail Adresse zig mal hinterlegt, die Zeit hätte ich mir sparen können. Nun wollte ich mal in dem Original Vertrag nachschauen, ob ich einen Abrechnungszeitraum angegeben habe, doch auch da komme ich nicht weiter und der Verein selbstverständlich auch nicht. 😡Vielleicht kann ja jemand helfen. Liebe Grüße Annika

Edit o2_Bianca Ich habe den Text editiert. Bitte achte auf unsere Nettiquette

Lösung von stefanniehaus

Grundsätzlich: Dein Text ist in der Formatierung etc. schon mal eine Zumutung. Bei solchen Sätzen wie "dieser Drecksverein ruiniert meine Nerven" hört man auch schon mal auf zu lesen.

Ansonsten:
Man kann bei Vertragsabschluss kein Einzugsdatum wählen. Generell kann man sich nicht aussuchen, wann der Rechnungsbetrag eingezogen wird. Denn das Einzugsdatum hängt ab vom Abrechnungszeitraum und vom Rechnungsdatum.
Faustregel: Die Rechnung kommt 5-7 Tage nach Ende des Abrechnungszeitraum. Der Einzug erfolgt 5-7 Tage nach Erstellung der Rechnung. Entsprechend ist die Festlegung des Einzugsdatums auf dem Monatsersten faktisch unmöglich.
Du kannst den Abrechnungszeitraum anpassen lassen, sodass der Rechnungseinzug in den ersten Tagen des Monats stattfindet (das würde beispielweise hinkommen, wenn der Abrechnungszeitraum um den 22. herum endet). Das kostet aber in der Tat 30 Euro und du hast davon nicht mehr Geld im Monat zur Verfügung.

Wenn du Außenstände hast, dann wir eine daraus resultierende Sperre natürlich erst aufgehoben, wenn die Außenstände beglichen sind. Das sollte ja eigentlich selbstverständlich sein ?!?

Dein letzter Absatz erschließt sich mir nicht. Per Email und SMS ist o2 gar nicht erreichbar. Per Anruf und Chat (ggfs. mit Wartezeit) ohne Probleme.

Was ist jetzt genau dein Problem? Oder willst du nur Frust ablassen?

      5 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 2, 2018
      Man kann keinen Abrechnungszeitraum beim Vertragsschluss angeben.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Frechnuss
        Einsteiger:in
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        • Frechnuss
        • September 2, 2018
        Man kann als Kunde kein Abbuchungsdatum festlegen.

        Wenn du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen hast, hast du einen Ausdruck bekommen und in jedem Fall die Konditionen per E-Mail.

        Warum genau bezeichnest du o2 als "Drecksverein"?
        Weil du deinen Zahlungspflichten nicht nachkommt?

        Grüße, Katja
        Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
          stefanniehaus
          Legende
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          • stefanniehausLegende
          • Legende
          • Lösung
          • September 2, 2018
          Grundsätzlich: Dein Text ist in der Formatierung etc. schon mal eine Zumutung. Bei solchen Sätzen wie "dieser Drecksverein ruiniert meine Nerven" hört man auch schon mal auf zu lesen.

          Ansonsten:
          Man kann bei Vertragsabschluss kein Einzugsdatum wählen. Generell kann man sich nicht aussuchen, wann der Rechnungsbetrag eingezogen wird. Denn das Einzugsdatum hängt ab vom Abrechnungszeitraum und vom Rechnungsdatum.
          Faustregel: Die Rechnung kommt 5-7 Tage nach Ende des Abrechnungszeitraum. Der Einzug erfolgt 5-7 Tage nach Erstellung der Rechnung. Entsprechend ist die Festlegung des Einzugsdatums auf dem Monatsersten faktisch unmöglich.
          Du kannst den Abrechnungszeitraum anpassen lassen, sodass der Rechnungseinzug in den ersten Tagen des Monats stattfindet (das würde beispielweise hinkommen, wenn der Abrechnungszeitraum um den 22. herum endet). Das kostet aber in der Tat 30 Euro und du hast davon nicht mehr Geld im Monat zur Verfügung.

          Wenn du Außenstände hast, dann wir eine daraus resultierende Sperre natürlich erst aufgehoben, wenn die Außenstände beglichen sind. Das sollte ja eigentlich selbstverständlich sein ?!?

          Dein letzter Absatz erschließt sich mir nicht. Per Email und SMS ist o2 gar nicht erreichbar. Per Anruf und Chat (ggfs. mit Wartezeit) ohne Probleme.

          Was ist jetzt genau dein Problem? Oder willst du nur Frust ablassen?
            A
            • Anonymous
            • September 2, 2018
            Außerdem steht auf der Rechnung drauf, wann abgebucht wird bzw. bis wann man zu zahlen hat. Kommt man seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, wird gemahnt und gesperrt. Das ist ganz normal. ;)

            Zahle also in Zukunft Deine Rechnungen einfach pünktlich und gut ist.
              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • September 2, 2018
              "Dieser Verein möchte aber zwischen 15.+23.Geld haben, obwohl sie selbst schreiben:Abrechnungszeitraum 05.-04.nächsten Monats."

              Logisch, die Rechnung wird ca. 5-7 Tage nach Beendigung des Abrechnungszeitraum erstellt und weitere 6-7 Tage nach Rechnungsstellung fällig/abgebucht.
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