vertrag

Sehr geehrter Kundenservice,

am Sonntag den 10.07.16 habe ich in meinem Account nach Angeboten (Vertragsverlängerung plus Handy) nachgesehen.

Dabei hatte ich mir das Angebot mit Samsung S7 herausgesucht. -14:00Uhr (12Monate 29,99/ 12Monate 44,99)

Daraufhin bekam ich eine Mail einer Bestellung mit SIM-Karte.14:27Uhr.

Da ich keinen weiteren Vertag wollte, sondern lediglich eine Verlängerung,

habe ich direkt mein Widerspruch eingelegt (Auftragsnummer CINAo2B002565xxx)

15:44Uhr - Kundenservice [kundenbetreuung@o2.com]

15:47Uhr - https://mailto:'info@telefonica.com'

Als keine Reaktion kam, habe ich über den Bestellservice/Kundendienst

diesen Vertrag am Montag 13:48Uhr Storniert. Bei Mitarbeiter Herr Birten

Am Montag um 13:51Uhr bekam ich eine Stornierungsbestätigung mit dem Wortlaut

Wir kommen Ihrem Wunsch natürlich entgegen und haben den Auftrag mit der Auftragsnummer

CINAo2B00256534B storniert.

Mit dieser Bestätigung ist also alles für Sie erledigt.



Montag um 14:41Uhr wurde mir mitgeteillt, das der Artikel SIM-Karte verschickt wurde.

Daraufhin habe ich per mail hingewiesen, das der Auftrag storniert wurde.


15:07Uhr paket@dpd.de

15:15Uhr https://mailto:'o2@artis-web.de'

17:17Uhr https://mailto:'paket@dpd.de'

Der Umschlag mit der SIM-Karte ist trotzdem in meinem Briefkasten gelandet.

Beim Versuch in meinem Account die Bestellung zurückzusenden kam der Hinweis:

Bei diesem Artikel ist keine Retour machbar!

Mehrfach habe ich probiert bei Ihrer Hotline (hahaha) einen Mitarbeiter zu sprechen.

Jedesmal nachdem ich die ganze Prozedur beantwortet hatte wurde mir am Ende gesagt.

Aktuell sind alle Mitarbeiter beschäftigt. Damit ich nicht warten muss - soll ich nochmals anrufen.

Und die Verbindung wurde getrennt.

Heute (Freitag 15.07.16) um 14:37Uhr habe ich eine Mail bekommen,

dass das Smartphone Samsung S7 versendet wurde.

Ganz ehrlich. Von einer Vertragsverlängerung bin ich ganz weit ab.

Derzeit denke ich über eine Kündigung nach.

Ich werde weder Ihr Samsung S7 noch die SIM-Karte kaufen oder bezahlen.

Ich werde sie nicht einmal zurücksenden.

Das könnt ihr abholen lassen. Ganz nach dem Motto der Stornierungsmail

Mit dieser Bestätigung ist also alles für Sie erledigt.

Ich habe diese mail kopiert, und werde gegebenenfalls mit der entsprechenden Verbraucherschutzzentrale

Kontakt aufnehmen. Scheinbar ist euch euer eigener Laden über den Kopf gewachsen.

Ich hoffe ihr bekommt das irgendwie hin.

Schönen Tag noch.

MfG

JD