ich bin seit 2004 o2-fan. bisher empfand ich o2 immer als innovativ, sympathisch, kulant und fair. das was aber in letzter zeit bei o2 abgeht, hat mit all dem NICHTS mehr zu tun.



bei o2 werden experimente auf kosten der kunden gemacht und das auch noch auf völlig freche und dreiste art, weil einige experimente stillschweigend und arglistig ohne jeglich information "untergeschoben" werden.



auch die reaktionszeiten des kundendienstes auf e-mailanfragen sind weit entfernt von dem was ich mal gewohnt war. beispiel: seit meiner letzten e-mailanfrage zu meinem vertrag sind 6 tage vergangen, ohne das sich jemand gemeldet hat.



darüber hinaus, hat man mir unter der geschäftsführer­beschwerdestelle konditionen zugesagt und diese auch noch per e-mail bestätigt, die aber nicht umgesetzt wurden. auf nachfragen hin, wann die zusagen denn umgesetzt werden, sagte man mir in der kundenhotline "es liegt werder ein vermerk noch ein auftrag im system vor". man wolle sich aber drum kümmer und kontakt mit mir aufnehmen. das war vor 5 wochen. NIEMAND hat kontakt mit mir aufgenommen. auch weitere anfragen per e-mail wurden trotz lesebestätigung nicht beantwortet.



ich persönlich glaube, dass dies alles mit der schlechten serviceorientierung des rene schusters in zusammenhang steht.

darüber hinaus hat schuster KEIN gespür für kunden, wie seine m.e. wirklich dumme aussage gegenüber teltarif.de, "die kunden werden uns das (die exerimente) nicht über nehmen" deutlich macht.



ich habe deswegen meine verträge gekündigt. schade ich wäre gerne weiter kunde geblieben, habe förmlich drum gebettelt, aber es interessiert einfach niemanden bei o2 wenn man probleme mit seinem vertrag hat.