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Telefonische Vertragsverlängerung am 24.04.19 , Vertrag wurde gemäß App umgestellt, Rabatt fehlt

  • April 27, 2019
  • 6 Antworten
  • 275 Aufrufe
hunder96
Besucher:in
Hallo ,
am 24.04. habe ich bei über die Hotline Tel. 0800-3310130 bei Herrn XXX meinen Vertrag verlängert. Diese Telefonnummer ist aber nun nicht mehr für mich freigeschaltet (ich habe es soeben probiert : ein Schelm, wer böses dabei denkt). Die Umstellung auf den O2 free L Boost (60 GB mtl.) wurde innerhalb von 24 Stunden vorgenommen. Allerdings fehlt immer noch der mir per Mail -Angebot versprochene sowie mündlich wiederholt zugesagte monatliche Rabatt in Höhe von 8 Euro für die 2 Jahre Vertragslaufzeit.
Statt 44,99 Euro wurde mir ein rabattierter monatlicher Preis von 38,99 Euro zugesagt.

Wo bleibt der Rabatt ???

Es ist leider nicht das erste Mal , daß ich wieder hinter mir zugesagte Versprechungen hinterherlaufen muss.

Also, wann sehe ich den zugesagten Rabatt ?

Danke

EDIT OMIKRON
Mitarbeiternamen entfernt -Datenschutz

Lösung von hunder96

Mittlerweile (nach insgesamt 6 Anrufen) bei der Hotline hat nun endlich der letzte Mitarbeiter doch den richtigen Knopf gefunden und konnte das mir gemachte Angebot auch finden und bestätigen, woran die vorherigen Hotline MA alle gescheitert sind bzw. „Wohl vergessen haben, den richtigen Button zu drücken.“

    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Hallo,

    was steht in der Mail die du zu der Verlängerung erhalten hast?

    Und die Summe passt auch nicht.Wenn ihr 38,99 Euro statt 44,99 Euro ausgemacht habt dann sind das exact 6 Euro Preisnachlass und nicht 8 Euro.

    Gruß
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    hunder96
    Besucher:in
    • hunder96
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    • Besucher:in
    • April 29, 2019
    Guten Morgen,

    sorry, es waren für die insgesamt 24 Monate eine zugesagte Gesamtersparnis in Höhe von 192 Euro. Da war in der Mail für das Angebot ein grauer Kasten in dem stand aufgeführt der Ursprungspreis von 44,99 Euro und der jeweilige Rabatt bzw. stand dort 36,99 Euro statt 44,99 Euro . Das stand dort noch einmal unterteilt von 1-6 Monat , 7-12 Monat , 13-18 Monat und dann noch einmal 19-24 Monat und der monatliche Preis sollte dann logischerweise 36,99 Euro betragen. In dem Kasten stand dann noch einmal die Gesamtersparnis in Höhe von 192 Euro.

    Fragen Sie doch bitte noch einmal den Kollegen, der mir das Angebot gemacht und per Mail rausgeschickt hat.

    Das muss doch nachvollziehbar sein für Sie.

    Das ist jetzt echt ärgerlich, denn zum wiederholten Male wurden mir zugesagte Konditionen nicht so eingebucht wie abgesprochen.

    Mit der Bitte um Klärung

    hunder96
    hunder96
    Besucher:in
    • hunder96
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    • Besucher:in
    • April 29, 2019
    Sorry, natürlich 36,99 Euro anstelle von 38,99 Euro.
    hunder96
    Besucher:in
    • hunder96
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 30, 2019
    Hallo Sandro,


    gibt es schon Neuigkeiten ?

    lg, hunder96
    hunder96
    Besucher:in
    • hunder96
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • May 1, 2019
    Mittlerweile (nach insgesamt 6 Anrufen) bei der Hotline hat nun endlich der letzte Mitarbeiter doch den richtigen Knopf gefunden und konnte das mir gemachte Angebot auch finden und bestätigen, woran die vorherigen Hotline MA alle gescheitert sind bzw. „Wohl vergessen haben, den richtigen Button zu drücken.“
      o2_Jelena
      • o2_JelenaTeam
      • May 3, 2019
      Hey @hunder96,

      super, dass es sich klären ließ und der Rabatt nun da ist 🙂

      Fragen Sie doch bitte noch einmal den Kollegen, der mir das Angebot gemacht und per Mail rausgeschickt hat.


      Übrigends ist @Sandroschubert kein Mitarbeiter bei o2. Dies ist eine Community in der Kunden untereinander Erfahrungen austauschen oder sich mit dem ein oder anderen Tipp aushelfen. Mitarbeiter erkennst du an dem Benutzername o2_NameXY Du kannst dich hier auch einfach in die Diskussion mischen!

      Viele Grüße, Jelena
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