Tarifoptionen kündigen nicht möglich. Schlechter Service

Guten Tag,

leider hat sich O2 für mich von einem guten Mobilfunkanbieter zu einem unverschämten Laden entwickelt.

Beispiel Tarifoption:

Ich habe im März diesen Jahres das Surf Upgrade L bestellt. Hintrgrund war, dass damals mein Vater auf der Intensivstation in einer weit entfernten Reha lag und ich dort viele Tage übernachtet hatte. Inzwischen ist er verstorben.

Also möchte ich den Tarif wieder abbestellen, jedoch so einfach wie man was dazubuchen kann, kann man es nicht abbestellen:

1. Auf der Homepage gibt es keinen Punkt, welcher einem erlaubt, irgendwelche Tarifoptionen abzubestellen. Unverschämt!

2. Beim Anruf der Hotline (sofern man die Hotline Nummer auf der Homepage überhaupt findet!), wird man damit abgespeist, dass das doch geht und man es bitte versuchen soll. Ist das eigenen Unwissen, oder hat das System?

3. Ohne die Kundenkennzahl zur Hand zu haben bekommt man da gar nix. Ich bat also, mir meine nochmal postalisch zukommen zu lassen. Die Dame war unfreundlich bis zum geht nicht mehr. Ich habe daran gezweifelt, ob sie überhaupt was vermerkt hat. Und siehe da: Bis heute ist nichts angekommen. Monate später!

4. Also nochmal angerufen. Dieses mal scheint es so, als wenn man am liebsten gar nicht mehr ans Telefon gehen wollte. Habe mehrere Tage in Folge versucht jemanden zu kriegen. Fehlanzeige! Das schlimmste ist ja noch, dass man gar nicht mehr in der Wartschleife warten darf, sondern der Anbieter mit der Bitte um späteres Versuchen einfach auflegt! Das wird immer unverschämter!

5. Also habe ich mich entschlossen, schriftlich per Post zu kündigen. Nun auch schon ein Monat her. Immer noch keine Reaktion!

Inzwischen habe ich die Schnauze voll. Ich möchte nun meinen Vertrag an sich kündigen. Das kann alles nicht sein. So einen Service lasse ich mir nicht gefallen. Und, was ist? Auch dafür muss man anrufen, um die Kündigung zu bestätigen!!! Wollt ihr mich verarschen?




Es gibt also keine Möglichkeit, etwas zu tun! Es wird nicht auf Briefe reagiert, man erlaubt einem nicht Optionen auf der Homepage abzubestellen und bei der Hotline anrufen ist genau so nicht möglich.




Wenn da nicht schleunigst was passiert, wende ich mich an die Presse. Für mich grenzt das schon an Verschleierung und Betrug.




B. Mamic