Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Surf flat M deaktivieren

  • January 20, 2017
  • 1 Antwort
  • 205 Aufrufe
supergrobitf
Besucher:in
Hallo

Ich habe im Rahmen meines Vertrags das kostenlose O2 go 24

Seit Monaten versuche ich nun die von mir nicht explizit bestellte Surf Flat M zu deaktivieren

Nachdem ich dies Online nicht deaktivieren kann, führte ich ein Telefonat mit dem Kundendienst der mir

die Deaktivierung zusagte und mir dies auch in Schriftform bestätigen werde.

Dieses Gespräch habe ich unter Zeugen geführt und auch aufgezeichnet.

Nach Überprüfung meiner Vertragsdaten hat die Deaktivierung aber nicht stattgefunden.

Ich bin entäuscht über diese Vorgehensweise seitens O2 und bitte umgehend nochmals um Deaktivierung der

Surf Flat M.

Ich denke das man im Sinne guter Vertragsbeziehungen durch Kulanz eine rechtliche Auseinandersetzung vermeiden sollte.

      1 Antwort

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • January 23, 2017
      Hallo @supergrobitf ,

      es ist tatsächlich leider so, dass es sich an der Hotline um eine Falschauskunft handelte. Zu dem o2 go muß immer eine Flat hinzugebucht werden, so diese diese auch nicht einzeln kündbar ist. Ich sehe, dass du zum Juni den o2 go gekündigt hast. Ich habe dir deshalb aus Kulanz die Kosten bis zum Vertragsende ab heute gut geschrieben. Leider gibt es für die "alten" Tarife keinen entsprechenden Rabatt, so dass ich die Gutschrift splitten mußte. Insgesamt zahlst du für den o2 go 14,99 EUR monatlich.

      Du siehst auf der Rechnung ab heute eine Gutschrift über 12,50 EUR und eine einmalige Gesamtgutschrift in Höhe von 13,44 EUR für die restliche Laufzeit (für die 5 x restl. 2,49 EUR und den anteiligen Juni).

      Gruß,

      Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica