Sky Ticket Konto enthält nicht das gebuchte Cinema Ticket

Da ich im letzten Thread keine Lösung des Problems erhalten habe und seit 4 Tagen gar keine Antwort mehr bekomme, nochmals das gleiche Anliegen: o2 berechnet seit über einem Jahr ein Sky Cinema Ticket, aber bis heute ist es nicht in meinem Sky Konto enthalten.
Gibt es eine Gutschrift und Aktivierung bei Sky ? Zumindest für die Gutschrift und Vertragsauflösung, falls man die Leistung nicht hinbekommen sollte, ist zweifellos o2 zuständig...