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Hallo, gewöhnlich ist es ja so, das man, wenn man die Hotline anruft, nach seiner PKK gefragt wird. Weiß man die nicht, wird man nach Geburtsdatum und Adresse gefragt.



 



Ich persönlich finde dies jedoch ein wenig zu einfach. Ich meine, B-Day und Adresse sind nun wirklich nicht gerade schwer zu bekommen, wenn man jetzt mal angenommen nicht der eigentliche Kunde ist, sondern ein Fremder, und sei es die böse EX Frau usw.



 



Und die Mitarbeiter der Hotline können ja nun nicht von Stimmen unterscheiden.



 



Daher wär es nicht besser, wenn man statt B-Day und Adresse eher für Kunden eine PKK und ein Passwort festlegt ? Und wenn ein Kunde die nicht weiß, dann bekommt er halt auch keine Auskunft. ist zwar für einen Kunden in Stress, natürlich nicht so gut, aber zumindest für den Datenschutz.



 



Nur ein Vorschlag.



Ist mir auch schon aufgefallen, Geb und Wohnort ist wohl nun wirklich sehr leicht rauszubekommen. Bei mir wurde zwar noch kein "mist" gebaut, aber alleine bei 5 meiner Freunde die ebenfalls o2 haben, wäre dies ohne Probleme für mich machbar. Finde auch, dass die Hotline "NUR" die PKK oder vll. noch zusätzlich Geb und Wohnort abfragen sollte.



 



 



Hallo marcobiel,



 



für einige Auskünfte und Änderungen ist sowieso generell die persönliche Kundenkennzahl erforderlich. Eine SIM-Karte kann z.B. nicht ohne die Kundenkennzahl entsperrt werden.



 



Wenn du möchtest, kannst du in deinen Daten hinterlegen lassen dass "alle" Änderungen und Auskünfte nur mit Kundenkennzahl erfolgen dürfen. Du kannst auch ein zusätzliches Kennwort hinterlegen lassen.



 



Freundliche Grüße



 



Sandra



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