Service Rückruf

Hallo, ich hatte einen Telefontermin vereinbart und wurde innerhalb des Zeitfensters zurück gerufen. Trotz vollem Netz habe ich nichts gehört. Habe nach mehrfachen "Hallo, ich höre nichts" und Hinweis auf mein vorhandenes Netz darum gebeten, dass ich erneut angerufen werde. Leider ist bisher kein Anruf erfolgt.
Kennt jemand das Problem? Was kann ich tun?
Einfach nur einen neuen Termin vereinbaren löst ja nicht, dass ich nichts gehört habe.

Vielen Dank.