Sehr enttäuscht vom Bestellchat.

Hallo, nachdem O2 leider keinen E-Mail-Kundenservice hat und das hier die einzige Möglichkeit ist Bilder hochzuladen versuche ich es auf diesem Weg. Ich habe heute leider eine sehr unschöne Erfahrung mit dem Online Bestellchat machen müssen. Ich bin schon seit Jahren O2 Kunde und war wirklich immer sehr zufrieden, daher die Treue. Ich fand es toll, dass Bestandskunden auch Angebote bekommen haben, die mit Neukunden mithalten konnten. Aus diesem Grund habe ich auch das in ländlichen Bereichen oft schlechte Netz in Kauf genommen.
Mein IPhone 6 Plus gibt nun langsam den Geist auf, weshalb ich mich für ein IPhone X entschieden habe. Dies teilte ich dem Kundenservice mit und fragte nach einem Angebot und ob ich meinen Vertrag verlängern könnte. Ich bekam das Standart Angebot und fragte nach einem Entgegenkommen für langjährige Kunden im Sinne der Kundenpflege, gerade weil ich bei O2 damit schon gute Erfahrungen gemacht habe (Sollte ein Lob sein). Daraufhin reagierte der Mitarbeiter sehr emotional und unfreundlich mit mehreren Ausrufezeichen. Ich war völlig verdattert und fragte warum er so unfreundlich wäre und legte mein Anliegen nochmal sachlich da. Ich war immer noch an einem Abschluss interessiert, wollte nur meine Möglichkeiten abchecken. Daraufhin verabschiedete sich der Mitarbeiter einfach und beendete den Chat. Ich weiß nicht wie ich damit umgehen soll. Ich bin gelinde gesagt sehr enttäuscht. Hat jemand Ähnliches erlebt? Hätte gerne ein Handy gekauft, oh ich das aber so noch will weiß ich nicht. Kann jemand von O2 mir ein Angebot schicken?

Edit o2 Antje: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt. Name des Mitarbeiters wurde genannt.