Reparaturauftrag fürs Tablet ohne Seriennummer

Hi, kann mir einer sagen, wie ich einen Reparaturauftrag für mein Tablet online erstelle. Ich habe es mit dem Vertrag zusammen mit dem Handy bekommen, seit Neuestem kann ich es nicht mehr hochfahren...es befindet sich in einer Dauerschleife, ständig erscheint das Samsunglogo, aber es passiert nichts. Ich habe per Hotline schon Hilfe gesucht, da traf ich leider nur auf einen äußerst inkompetenten und zugleich unfreundlichen Zeitgenossen, der mir sagte, ich müsse mein völlig intaktes Handy miteinschicken, wenn ich die IMEI Nummer des Tablets nicht hätte (was schwierig ist, da es nicht hochfährt und sie auch nicht hinten auf einem Aufkleber angebracht ist). Dann habe ich an O2 ganz altmodisch per Brief geschrieben, dort sagte man mir, ich könne über die IMEI des Handys einen Reparaturauftrag einrichten. Dies scheitert aber an Schritt 2, bei dem man dann doch wieder die Seriennummer des Tablets braucht. Sehr unschön und umständlich.
Vielen Dank für hilfreiche Antworten.