Seit über einem Monat versuche ich nahezu täglich, einige Einstellungen über den Online-Manager zu ändern, die bei Vertragsabschluss (DSL) von irgendwelchen Analphabeten falsch übernommern wurden.



 



Das betrifft zuerst einmal den Einzelverbindungsnachweis; hier wünsche ich die "Anzeige mit vollständiger Rufnummer".



Wenn es mir trotz der vielen Sicherheitsabfragen gelingt, meinen Wunsch zu äußern, bekomme ich eine positiv anmutende Meldung "Vielen Dank für Ihren Auftrag. Der Auftrag wird bearbeitet. Dies kann einige Stunden dauern."



Selbst wenn man die Angabe "einige Stunden" etwas großzügiger auslegt, so halte ich die inzwischen erreichte Zahl von 1000 Stunden für etwas hoch, zumal auch nach dieser Zeit keine Änderung passiert ist!



Die Rechnung bekomme ich trotz der vereinbarten Online-Übersendung zusätzlich in Papierform zugeschickt, natürlich mit gekürzten Rufnummern im EVN.



 



Meine zweite Baustelle betrifft den Telefonbucheintrag.



Hier ist aktuell "Kein Eintrag" eingetragen. Ich habe aber immer schon für meinen Hauptanschluss den "Eintrag mit Namen, Adresse und Telefonnummer" in allen drei Medien gewünscht.



Bei Änderungsversuchen bekomme ich regelmäßig die Meldung "Die Änderung Ihres Telefonbucheintrages ist bei uns eingegangen und wird schnellstmöglich vorgenommen." Auch hier ist "schnellstmöglich" äquivalent zu "seit 6 Wochen erfolglos".



 



Wenn man soviele Negativ-Erlebnisse hat, bleibt ein Kontakt-Versuch die letzte Rettung.



Das geht aber nie oder noch seltener.



"Vorübergehende Server-Fehler"  sind an der Tagesrdnung. Zumeist werde ich buchstäblich "zurückgeworfen" und lande auf einer Seite, wo ich schon einmal war.



 



Bin ich nun der legendäre Einzelfall?