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Warum O2
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Gelöst

o2 Music Download stornieren

  • October 6, 2017
  • 9 Antworten
  • 402 Aufrufe
Lalaba27
Besucher:in
Ich habe heute ein falsches Lied angeklickt, jetzt ein Download, der nicht rückgängig gemacht werden kann.

Per Chat Kundenservice angeschrieben, da wurde mir gesagt "Eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich"

Es geht um das Lied "I Dare You" von "The XX" Erworben: 06.10.2017 Verbleibende Downloads: 3 Preis: € 1,49

Ich habe das falsche Lied angeklickt, möchte meine Downloadbestellung stornieren!

Wollte zuerst den mtl. Coupon verwenden, der jedoch noch nicht aktiv war. Bitte um umgehende Rückmeldung.

Lösung von bielo

Nach meinem Kenntnisstand geht das nicht.

9 Antworten

Lalaba27
Besucher:in
  • Lalaba27
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 21, 2017
Schön, dass eine Person diese Frage als vermutlich beantwortet bezeichnet. Gemeldet hat sich bei mir bislang niemand!

o2_Ines
  • o2_InesModeratorin
  • Moderatorin
  • October 23, 2017
Hallo @Lalaba27,

tut mir leid, dass du warten musstest.

Eine Stornierung ist tatsächlich nicht möglich. Ich sehe, dass du das Lied zwar gekauft aber nicht runtergeladen hast.

Deswegen erstatte ich dir jetzt aus Kulanz die 1,49 €.

Sobald dir der Betrag in Rechnung gestellt wurde, kann ich ihn dir erstatten. Bitte melde dich dazu nochmal hier.

Du hast auch ein Abo abgeschlossen. Ist das korrekt?

Viele Grüße, Ines.

 

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Lalaba27
Besucher:in
  • Lalaba27
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 23, 2017
Hallo Ines, 

Vielen Dank für Deine Rückmeldung und die Rückerstattung des Betrags.
Ich habe kein Abo abgeschlossen. Das einzige Abo, das ich habe, ist die Napster Music Flatrate, die in meinem Tarif integriert ist. Über den Silber-Status kann ich zudem einmal monatlich einen Song gratis herunterladen. Dies hatte im letzten Monat leider nicht richtig funktioniert. Aber ein Abo habe ich außer der Napster Flatrate nicht abgeschlossen.

 Viele Grüße

A
  • Anonymous
  • October 23, 2017
Hier zum nachlesen: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3452-gratis-song-download-wo-löse-ich-meinen-gutschein-ein 

Vielleicht hast du etwas übersehen.

Lalaba27
Besucher:in
  • Lalaba27
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 23, 2017
Dass bei dem Song-Download etwas schief ging, haben wir bereits klären können. 
Ein Abo habe ich aber nie gebucht! Um welches Abo geht es überhaupt?

Lalaba27
Besucher:in
  • Lalaba27
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 11, 2017
Hallo Ines, 
Der Betrag wurde mir jetzt in Rechnung gestellt. Könnten Sie mir nun wie besprochen den Betrag erstatten? Ich habe keinen Download des fälschlicherweise angeklickten Lieds durchgeführt.

Vielen Dank!

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • November 12, 2017
Hallo Lalaba27,

ich habe dir soeben eine Guthabenbuchung über die 1,49 EUR erstellt. Sollte das nicht bereits bei der jetzigen Abbuchung berücksichtigt werden, wird es automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

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D
Besucher:in
  • Domi0027
  • Besucher:in
  • November 27, 2018
Ich habe auch einen Song gekauft und gedacht, dass man den Gutschein nicht im vorhinein einlösen muss, gibt es eine Möglichkeit den Kauf zu stornieren bzw. irgendwie im nachhinein mit dem Gutschein zu verrechnen?
bielo
Legende
  • bielo
  • Lösung
  • November 27, 2018
Nach meinem Kenntnisstand geht das nicht.
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