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O2: Meine Käufe teilweise verschwunden

  • October 11, 2018
  • 11 Antworten
  • 141 Aufrufe
Pogohasi
Besucher:in
Ich habe festgestellt, dass meine Käufe bei O2 Music teilweise nicht mehr zur Verfügung stehen. Ein Teil meiner Käufe, die ich dieses Jahr getätigt habe, sind weder abspiel- noch downloadbar.
Einige Käufe, die noch älter sind, funktionieren einwandfrei.
Ich sehe nicht ein, doppelt zu bezahlen und bitte um Hilfe.
Herzlichen Dank
Julia



TBCMagic Mobilfunknummer anonymisiert.

    11 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • October 18, 2018
    Hallo Pogohasi,

    tut mir leid, dass du bisher noch keine Antwort erhalten hast. Hast du inzwischen wieder Zugriff auf die scheinbar nicht mehr vorhandenen Songs?

    VG,
    Dennis
    Pogohasi
    Besucher:in
    • Pogohasi
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2018
    Nein, leider nicht.
    Es ist alles unverändert.
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 5, 2018
    Hallo @Pogohasi,

    ich werde gerne eine Fehlermeldung für Dich aufnehmen. Dazu benötige ich eine Liste der Songs die Du nicht mehr anhören bzw. downloaden kannst.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Pogohasi
    Besucher:in
    • Pogohasi
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2018
    Liebe @o2_Bianca ,

    vielen Dank, dass du mir helfen wirst.
    Die verschwundenen Songs sind:

    Cher - Fernando
    DJ Antoine - Yallah Habibi
    Johannes Falk - Bitte lieb mich
    Pretty Pink - Wenn jetzt Sommer wär
    Imagine Dragons - Thunder
    A-ha - Take on me (MTV Unplugged)
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 6, 2018
    Hallo @Pogohasi,

    vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ich habe die Fehlermeldung weitergeleitet. Wenn die Prüfung/Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst Du eine Information direkt aus dem zuständigen Fachbereich.

    Viele Grüße Bianca
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    Pogohasi
    Besucher:in
    • Pogohasi
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 6, 2018
    Hallo @o2_Bianca ,

    ich danke dir!

    Auf welchem Wege wird sich der Fachbereich denn mit mir in Verbindung setzen?

    Viele Grüße
    Julia
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 6, 2018
    Hallo @Pogohasi,

    in der Regel erfolgt die Rückmeldung per SMS. Ausser es gibt noch Rückfragen, dann melden die Kollegen sich per Anruf bei Dir.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Pogohasi
    Besucher:in
    • Pogohasi
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 15, 2018
    Liebe @o2_Bianca,

    Leider hat sich bisher niemand bei mir gemeldet und auch mein Problem wurde nicht gelöst.
    Kannst du mir sagen, wie lange ich noch warten muss, meine Songs wieder zu bekommen?

    Vielen Dank!
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 16, 2018
    Hallo @Pogohasi,

    ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen. Die Fehlermeldung liegt dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Leider habe ich keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit. Ich bitte Dich noch um etwas Geduld.

    Viele Grüße Bianca
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    Pogohasi
    Besucher:in
    • Pogohasi
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2018
    Liebe @o2_Bianca,

    Nachdem ich es schon fast aufgegeben habe, kam eben eine SMS mit der Nachricht, ich könne meine Songs nun wieder herunterladen.

    Allerdings hat sich in der Übersicht meiner Käufe absolut nichts geändert - ich müsste die verschwundenen Songs alle neu kaufen.

    Das kann doch nicht die Lösung sein? Bitte hilf mir!
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 28, 2018
    Hallo @Pogohasi,

    die SMS habe ich in Deinem Kundenkonto gesehen. Die Anzeige beim Download kann nicht geändert werden. Es wurde aber in Deinem Kundenkonto hinterlegt, dass bei dem erneuten Download keine Berechnung erfolgen wird. Du kannst also beruhigt die Songs erneut herunterladen. ☺️

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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