Nur Service für Neukunden?

Gut geschrieben aber vergesse die Kosten nicht Rufnummer mitnahme 29 € von o2 weg kommt auf gleiche raus. und es wird nicht nur der name geändert sondern eine Boniprüfung vorgenommen die auch abgeleht werden kann.

das gleiche ist auch von Congstar wieder zurück der Fall dort fallen auch kosten an aus diesem Grund gibt es die 60 € ja bei o2. Werben kann mann versuchen

 

 

// Leider ist beim Verschieben ein Fehler aufgetreten, so dass dein Text weg ist. Dafür entschuldige ich mich.

 

Ich frage nach, ob der Text wiederhergestellt werden kann.

 

Bielo

 

Edit Matze: Nicht schön, aber es hat irgendwie funktioniert.  

 

 

 

 

 

Denken eure Servicemitarbeiten ich bin aus L...

 

Ich habe mich nach mehrfachem aufregen über den Chat dazu entschlossen das ich das jetzt Per E-Mail Klären will, also frage ich nach dem letzten Chat nach einer Email Adresse an die ich mich wenden kann, bekomme auch eine.

ABER !!! Die E-Mail Adresse ist bei euch abgeschaltet, sagt mir zumindest die "bestätigungs" Mail die ich erhalten habe. Wissen eure Servicemitarbeiter nichtmal was bei euch los ist?

Muss ich jetzt die Kostenpflichtige Hotline nehmen um mich zu beschweren und ein Anliegen zu besprechen?  Das Sehe ich nun Wirklich nicht ein ..

MehrHallo,

Ich (Student +O2 DSL Kunde) versuche momentan den Mobilfunkvertrag (****/********) den ich nutze, welcher aber noch über meine Mutter läuft auf mich umzuschreiben (Vertragsinhaberwechsel). In diesem Zuge wollte ich auch meinen Vertrag von dem alten O2o Vertrag auf einen All-In-L Vertrag ändern. Dazu wollte ich das HTC One M8 in Grau bestellen und dazu das HTC Matrix Case One (M8).

Das wollte ich Fragen ob sie mir da evtl einen Günstigeren Preis anbieten könnten als:
44,99 € Für den All-In-L Vertrag + HTC One M8 monatlich.
39,99 € Für das HTC Matrix Case One (M8).
29,99 € Für den Vertragsinhaberwechsel.
5,99? € Für den Versandt und die Anzahlung
 Ich habe Bereits einen DSL-All-In-L Vertrag bei euch für 29,99 € (Kundennummer: DE********), der würde dann im Zuge des Kombi Vorteils auf 19,99€ sinken, oder?

Ich habe bereits einige Stunden mir eurem Bestell Chat verbracht, Samstag wurde mir gesagt ich solle mich an den, ab Montags 9 Uhr bis 22 Uhr(?), wenden, um nach Angeboten/Rabatten zu Fragen.
Ich habe es jetzt endlich mal geschafft wen zu Sprechen nach mehreren Fehlgeschlagenen Versuchen
- Chat wurde von euch Beendet bevor ein Wort zu mir geschrieben wurde.
- Zeit Überschritten, bitte später nochma versuchen.
- Chat wurde im Gespräch beendet weil ich mal 4 Min zum Antworten gebraucht habe. Wenn die "Berater" mal 5 Min brauchen muss ich auch damit leben. Nach 45 Min Wartezeit ist das ein Unding !
- Ein oder zweimal mag ich patzig geworden sein das der "Berater keine Lust mehr auf mich hatte, aber auch dann sagt man wenigstens etwas bevor man den Chat schließt, das ich die chance habe mich zu beruhigen, denn nach Ewigkeiten mit warten und schlechten Beratern bekomme ich mal schlechte Laune.
Usw.
-Chat Down wenn ich ihn mit 300 geschriebenen Zeichen öffnen wollte (ist 3 mal passiert), beim einfach auf die Tastatur hauen gings dann plötzlich.
 Was ich mit schlechten Beratern meine:
- Ich frage danach ob sie mir Angebote machen können die ich nicht selber Online raussuchen kann.
Erwartete Antworten:
1: Nein tut mir leid, das können wir momentan leider nicht, ich kann ihnen nur helfen schneller durch den Bestellvorgang zu kommen.
2: Ja, Ich könnte ihnen das Anbieten ...
Bekommene Antworten:
1: Ich kann ihnen den All-In-L Vertrag für 45,99 für die ersten 12 Monate anbieten und die nächsten 12 Monate für 49,99. usw.... hat mir halt die Website Falsch vorgelesen und dazu noch vergessen den Studenten Tarif zu beachten, als ich ihn auf seinen Fehler angesprochen habe, hat er mir erstmal gesagt das ich den Fehler gemacht habe und unter den O2 Kombi Tarifen gucke.
2. Es wurde mir nur die Website vorgelesen.
Es mag Sachen geben da frage ich nach Preisen einfach nur weil es evtl irgendwo noch etwas günstiges versteckt gibt das ich nicht finde, aber bei Sachen die auf der Hautseite angepriesen sind muss man das nicht vorlesen. Zumindest nicht wenn ich dazu schreibe ob er mir andere Preise anbieten kann als die die ich Online finde.

Dazu kommt noch das es mich Ärgert mit dem Freunde werben, werbe ich einen Freund bekomme ich 100€ (bei dem Tarif den ich gewählt habe), aber wenn ich meinen Vertrag selber 35€ pro monat teurer machen will wird mir bisher kein Stück entgegen gekommen.


Ich hätte noch kurz was anderes:
Bei meinem DSL Vertrag ist ja ein Wlan Router dabei, der spinnt, fast jedes mal wenn ein Laptop sich erneut ins Netzwerk verbindet muss ich erstmal den Router neustarten, da der das Internet sonst nicht freigibt, wäre nett wenn sie kurz intern die technik Abteilung fragen können wie ich das beheben kann und mir das dann mitteilen können.

So, erstmal keine Lust mehr mich weiter über den "Service" aufzuregen, ich würde mich freuen wenn sie mir ein Angebot machen können, und wenn nicht bitte NICHT die Webseite vorlesen, sondern Klipp und klar sagen das es das nicht gibt, dann habe ich endlich eine entgültige Antwort und kann mit dem Preis endlich nach evtl ja sogar günstigeren Alternativen suchen.
Hoffe das was ich geschrieben habe macht halbwegs Sinn und lässt euch evtl über eure Servicekrfte nachdenken.
 Viele Grüße, Sebastian Kaiser 

Da wäre einmal mein Anliegen, Mobilfunknummer und DSL Kundennummer bitte per Email Adresse aus dem System nehmen... solte mit dieser Identisch sein ...

Und Keine Ahnung ob ich hier Richtig bin, ist mir auch sowas von egal, falls es hier komplett verkehrt ist bitte verschieben. Ich bin nur grade so genervt von diesem schlechten Kundenservice und fasziniert wie schlecht eure "Service" Mitarbeiter geschult sind.

Sebastian Kaiser

 

Danke dir @o2_Matze 

Danke fürs Verschieben, auch wenn das mit meinem ersten Aufreger nur noch wenig zu tun hat, nur jetzt frage ich mich warum es nicht gleich bearbeitet wurde bzw nichts dazu gesagt wurde, wenn hier schon 2 Leute von O2 waren ...

Es war nur einer von o2, da ich nicht bei o2 arbeite und derjenige Mitarbeiter hat freundlicherweise zunächste den Text, den ich gelsöcht habe, wieder hergestellt. Nun arbeiten sie hier, wie überall, etwas nach Reihenfolge und Zuständigkeit.

 

BtT:

 

Normal sind für viele Kunden die Anrufe kostenfrei, weil sie entweder eine o2 Flat oder eine Festnetzflat haben. Du nicht?

 

Dann bleibt dir nur der schriftliche Weg per Post oder Fax.

 

Nur soviel: Als Bestandskunde kannst du auch Neukundenanbegote bekommen. Dies geht nur über den Kundenservice. Selber buchen geht nicht. Andere Angebote wird es nicht geben.

 

Wenn die Tarife Kombi-Rabatt fähig sind, dann wird dieser gebucht.

 

Weitere Infos dazu: http://www.o2online.de/o2-kunden/vorteile/

 

 

Ich nutze noch den O2o Vertrag wo ich ka, 19 oder 15 cent Pro Minute zahlen muss, ka wo das momentan ist,
Und ich hätte gerne den Weg per E-Mail. Fax habe ich nicht und Post dauert ja noch länger.

Und du arbeitest nicht bei O2? und dann 20k Beiträge hier ? wie kommt man zu dem Hobby?
aber ok ... solange jetzt noch wer von O2 das hier abarbeitet warte ich mal ... ☺️

Habe mir mal angesehen und kann dir sagen, dass es den Tarif mit dem M8 nicht günstiger geben wird.

SeseKK schrieb:
Und du arbeitest nicht bei O2? und dann 20k Beiträge hier ? wie kommt man zu dem Hobby?
aber ok ...

@SeseKK 

 

Ja, es gibt halt so Verrückte wie @bielo und andere, die Freude daran haben, freiwillig und unentgeltlich anderen zu helfen. ☺️

Könnte ich eigentlich als Lösung nehmen, habe jedoch durch den ganzen Ärger mit dem Kundenservice hier nur keine Lust mehr auf O2, werde also demnächst einfach die Verträge Kündigen, ein Hoch auf 30 Tage Kündigungszeit, da habt ihr mal was richtig gemacht O2 😀