Napster wurde deaktiviert

Vielleicht kann mir hör jemand helfen. Seit 3 Wochen rufe ich regelmäßig bei o2 an und werde immer vertröstet, dass die Mühlen bei denen langsam mahlen. Tolle Aussage!

am 4.2. habe ich meinen Vertrag verlängert und zugesichert bekommen, dass mein kostenloser Napster Premium Account erhalten bleibt.
Kurz danach war er abgestellt! Auf Nachfrage: „nein, da hat der Kollege Ihnen. Etwas zugesichert, was er gar nicht darf. Napster gibt es nicht mehr kostenlos.“
ich sollte als die Vertragsverlängerung widerrufen, damit der Account wieder aktiv wird bis zum Vertragsende im Juni. Hab ich gemacht.
Bestätigung ist seit einer Woche auch endlich da, alter Vertrag (identische Konditionen) wieder aktiv.... nur Napster nicht!
erneute Telefonate und die Aussage, das dauert halt, bis alles wieder aktiviert ist.
Nur langsam ist meine Geduld am Ende. 3 Wochen kann ich eine mir zugesicherte Vertragseigenschaft schon nicht nutzen.
Wer weiß, wie ich das schneller gelöst bekomme???

meine Kinder nerven mich täglich damit (sie nutzen den Account, war nur leichter oben „ich“ zu schreiben 😉 ).

Danke und LG