Namensänderung

Hallo o2, wieso schafft ihr es seit einem halben Jahr nicht meinen Nachnamen zu ändern ? Ihr habt alle dafür notwendigen Unterlagen vorliegen und mehrmals wurde mir das am Telefon bestätigt .
Habe mehrfach per email, und per App die Heiratsurkunde zugeschickt, mir wurde auch mehrfach bestätigt das alles da ist. Aber es wird einfach nicht geändert. Seit Oktober 2018 !!! Es ist einfach nur nervig !