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Namensänderung

  • February 8, 2019
  • 15 Antworten
  • 372 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo, ich wollte über die App/das Online-Portal die Funktion der Namensänderung nutzen (Heiratsurkunde abfotografieren und verschicken) bekomme dann aber die Nachricht dass die E-Mail-Adresse nicht mehr zur Verfügung steht.
Sehr schade, dass es so einfach erscheint, die Funktion aber brach zu liegen scheint. Gibt es eine „gültige“ Adresse an die ich das Foto schicken kann ?

Lösung von o2_Katja

Wie das Dokument seinen Weg zu uns gefunden hat sehe ich nicht, ich kann lediglich erkennen, dass eines eingepflegt wurde und die nächsten Tage bearbeitet wird. :)

Falls sich bis Ende der Woche noch nichts getan haben sollte melde dich bitte erneut, damit ich nachhaken kann.

Viele Grüße und einen ruhigen Wochenstart,
Katja

      15 Antworten

      A
      • Anonymous
      • February 8, 2019
      Hallo!

      Gibt es eine „gültige“ Adresse an die ich das Foto schicken kann ?
      Gibt es!

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Kundenbetreuung
      90345 Nürnberg

      Bitte unbedingt die Kundennummer und Mobilfunknummer vermerken, damit der Nachweis dir zügig zugeordnet werden kann.
        o2_Katja
        • o2_KatjaModeratorin
        • Moderatorin
        • February 9, 2019
        Hallo @Juth,

        wenn ich das richtig sehe hat uns gestern Abend ein Dokument erreicht, die Kollegen werden es schnellstmöglich bearbeiten. :)

        Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
        Katja
        J
        Besucher:in
        • Juth
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 9, 2019
        Hallo, das heißt über die Mailadresse die eigentlich nicht mehr zur Verfügung steht kam doch was an ?
        VG
        o2_Katja
        • o2_KatjaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • February 11, 2019
        Wie das Dokument seinen Weg zu uns gefunden hat sehe ich nicht, ich kann lediglich erkennen, dass eines eingepflegt wurde und die nächsten Tage bearbeitet wird. :)

        Falls sich bis Ende der Woche noch nichts getan haben sollte melde dich bitte erneut, damit ich nachhaken kann.

        Viele Grüße und einen ruhigen Wochenstart,
        Katja
        J
        Besucher:in
        • Juth
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 11, 2019
        Alles klar, vielen Dank.
          J
          Besucher:in
          • Juth
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 16, 2019
          Hallo Katja,
          es hat sich soweit ich sehe leider nichts in Sachen Namensänderung getan..
          VG
          o2_Katja
          • o2_KatjaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 21, 2019
          Hallo @Juth, jetzt dürfte alles passen. :)

          Auch in deinem Kundenportal?

          Viele Grüße, Katja
          J
          Besucher:in
          • Juth
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 21, 2019
          Hallo Katja, nein im Bereich „persönliche Daten“ sehe ich keine Änderung.
          J
          Besucher:in
          • Juth
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 22, 2019
          Jetzt aber, danke !
            o2_Tatjana
            • o2_TatjanaTeam
            • Team
            • February 22, 2019
            Hallo @Juth,

            prima, dass jetzt alles geklappt hat.

            Lass es mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann.

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            Viele Grüße, Tatjana
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            S
            Besucher:in
            • Schokolade86
            • Besucher:in
            • February 22, 2019
            @o2_Katja ich habe das selbe Problem seit Wochen, was soll ich machen? Bitte um Hilfe, LG
            o2_Tatjana
            • o2_TatjanaTeam
            • Team
            • February 25, 2019
            Hallo @Schokolade86,

            schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. :)

            Ich bin zwar nicht @o2_Katja aber ich hoffe du nimmst auch mit mir Vorlieb ;)

            Wie ich in deinem Datensatz sehen kann, haben die Kollegen schon ein Ticket aufgenommen. Wir kümmern uns also drum. Bitte habe noch ein wenig Geduld.

            Viele Grüße, Tatjana
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            o2_Tatjana
            • o2_TatjanaTeam
            • Team
            • March 5, 2019
            Hallo @Schokolade86,

            wie ich sehe wurde dein Nachname jetzt geändert.

            Lass mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann.

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            Viele Grüße, Tatjana
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            S
            Besucher:in
            • Schokolade86
            • Besucher:in
            • March 5, 2019
            Hallo @o2_Tatjana vielen Dank für die Änderung, schaffst du auch noch meine Bank Verbindung auf ein niederländisches Konto zu ändern, dass sollte auch schon geändert werden bisher ist aber nichts passiert.
            LG
            o2_Tatjana
            • o2_TatjanaTeam
            • Team
            • March 5, 2019
            Hallo @Schokolade86,

            das geht leider immer noch nicht. Die Kollegen haben aber schon ein Ticket dafür erstellt. Ich bleibe auf jeden Fall dran und melde mich, sobald es etwas Neues gibt.

            Viele Grüße, Tatjana
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