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Hallo,



 



ich habe gestern abend (also 2.6.) erst telefonisch versucht, meine Austausch-Simkarten zu aktivieren, aber ich konnte die Kartennummer nicht eingeben (die Eingabe wurde schon nach der dritten Ziffer abgebrochen ?!).



 



Online habe ich es dann auch versucht, aber die alte Sim-Karte bleibt aktiv und die neuen aktivieren sich nicht.



 



Gibt es zur Zeit ein Problem mit der Aktivierung bei O2?



An die 08005522211-Hotline geht auch niemand ran :-/



 



/derzz



 





Versuche mal diese Nummer: Kartenaktivierung 08006699966 



Du hast auch jeder Zeit die Möglichkeit, die Aktivierung über die "normale" Kundenhotline vornehmen zu lassen. Da hast Du auch gleich einen Ansprechpartner, der Dir eine Rückmeldung gibt.
Die Festnetznummer der normalen Hotline hat er schon angerufen Sonnenklee. Aber dort kommt er nicht durch. Du hast aber Recht es gibt ja noch mehr:



0176/ 888 55 333



Vielen Dank für die Hilfe.



Die  08006699966 war der beste Tipp, weil der Sprachcomputer festgestellt hat, dass ich kürzlich einen Auftrag online oder per Telefon erstellt habe und deswegen direkt - und praktisch ohne Wartezeit - mit einem Hotliner verbunden wurde. Über die normale Hotline war kein Durchkommen.



 



Problem konnte vom Hotliner gelöst werden.



Warum aber die Aktivierung online nicht hingehauen hat, ist trotzdem unklar.



 



/derzz



 



Herzlichen Dank für die Rückmeldung das kann jemand anderem auch einmal helfen!



Bei Auslieferung der SIM-Karten fehlen an einigen Stellen die ersten sechs Ziffern. Die Kartennummer ist dann nur 13-stellig. In diesem Fall einfach eine 894922 vor der Zahl eingeben und man spart sich die Hotline. Eigentlich können das Online-System da fehlertolerant sein, ist es aber nicht. (Keine Angst ich gebe das nicht schon wieder in die Ideenbörse.)



 



Sisyphos



Nachdem das ja öfter vorkommt, wäre es vielleicht nicht mal falsch die Idee einzustellen! 😉



Irgendwie hatte ich mit Deiner Reaktion gerechnet. Warum eigentlich? Aber solche Baustellen gibt es mir zu viele. Zum Beispiel hat es ewig gedauert, bis bei der Auslieferung der SIM-Karten nicht mehr drauf stand, dass die Hotline-Nummer kostenfrei ist. Nun ist das gelöst und es steht, da verändert, eine veraltete Hotline-Nummer drauf ... Soviel Sisyphos-Arbeit ist mir dann doch zuviel. Vor allem haben dort kleine Ideen aus meiner Sicht keine Chance auf Erfolg. Deshalb lasse ich das mal lieber.



 



Sisyphos



Sisyphos schrieb:

Irgendwie hatte ich mit Deiner Reaktion gerechnet. Warum eigentlich?



 



Sisyphos



Wie meinst du das jetzt? 😮



Als ich das geschrieben habe, dachte ich, wenn Du das jetzt schreibst, wird Adante sicherlich vorschlagen, dass trotzdem in die Ideenbörse zu stellen. Und genau diese Erwartung hast Du erfüllt.



 



Sisyphos



Mein Großvater hatte ein paar sehr gute Lebensweisheiten auf Lager. Eine davon ist: Wer sich nicht erhebt, kann auch nichts bewegen 😉  



 



sehr schlechter Service bei O2! Erst am Freitag, den 08.06. haben wir die SIM Karten zur Aktivierung erhalten und sofort gegen 16:30 Uhr auch ordnungsgemäß in den Geräten aktiviert. Bis heute, über 50 Stunden danach haben wir noch keine Freischaltung erhalten. Nach telef. Reklamation von heute wurde uns erklärt es handele sich um einen Systemfehler von O2. Demnächst erfolge die Freischaltung des Netzes!!



Trotz mehrerer Mails, es kam Keine Entschuldigung, kein Vorschlag des Rücksetzens des Vertragsbeginns!! Der Vertrag läuft seit 04.06. und heute ist bereits der 11.06.2012.



Und wir haben keine Möglichkeit,  obwohl bezahlt, zu telefonieren oder ins Internet zu gehen. Einfach unzumutbar eine solche Behandlung! Somit schafft sich O2 keine zufriedenen Kunden für die Zukunft!



Hier muss ich gleich mal nachfragen: Wurde der Vertrag am 04.06.2012 abgeschlossen oder bestand der Vertrag schon vorher, nur die Muticard wurde am 04.06.2012 bestellt?



 



Sollte der Vertrag am 04.06.2012 neu abgeschlossen worden sein und man hatte da noch keine SIM-Karte (was bei Onlinebestellungen normal ist), dann muss man da auch noch keine Grundgebühr für diese Tage bezahlen.



 



Wenn der Vertrag schon vorher bestand, aber lediglich die Multicard am 04.06.2012 bestellt wurde, diese kostet nur eine einmalige Freischaltgebühr. Diese wird aber auch erst mit der Freischaltung fällig. Man kann den Vertrag bist zur Aktivierung der Multicards wie bisher unverändert weiter nutzen.



 



Sofern Variante 1 zutreffen sollte: Wie kommst Du darauf, dass Du bereits ab dem 04.06.2012 Grundgebühr bezahlen sollst? Das wäre total unlogisch.



 



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