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MeinO2 und Chat funktionieren nicht. Nichts geht mehr.

  • September 4, 2018
  • 11 Antworten
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D
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Wie ich bereits bei anderen Nutzern gesehen habe, bin ich nicht allein mit dem Problem. Auch bei mir fing es an, dass ich Rechnungen nicht einsehen konnte. Inzwischen kann ich aber nach dem Einloggen überhaupt nicht mehr auf das Portal zugreifen. Auch der Chat funktioniert nicht. Diverse Browser wurden probiert. Die App geht auch nicht. Ich brauche jedoch dringend Zugang zum Portal, da ich meine PIN nicht mehr parat habe und diese einsehen muss. Gibt es eine Erklärung oder noch besser eine Lösung hierfür?

    11 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • September 4, 2018
    Hallo Doro.Thea,
    könntest du einmal einen Screenshot der Fehlermeldung hier hochladen? Was funktioniert bei der App nicht? Hast du einmal versucht sie neu zu installieren?

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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    • Doro.Thea
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    • September 4, 2018

    D
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    • Doro.Thea
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    • September 4, 2018
    Vielen Dank für die Nachricht. Vor 2 Tagen hieß es noch, dass die Daten aufgrund einer technischen Störung nicht geladen werden können. So war es auch bei den Rechnungen zuvor.
    Nun ist es so, dass nach dem Login die Seite gar nicht mehr geladen wird. Egal bei welchem Browser. Und im Chat werde ich immer zu der Anmeldung zurück geleitet.
    Ein Anruf bei der Hotline war nicht möglich, da ich aufgrund der fehlenden Pin nicht telefonieren kann.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • September 4, 2018
    Hallo Doro.Thea,
    hast du einmal versucht Cache und Cookies zu löschen? Wie sieht's denn mit der Neuinstallaton der App aus? Hast du das schon einmal ausprobiert?

    Tritt das Problem nur auf deinem Smartphone auf?

    Viele Grüße,
    Flo
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    • Doro.Thea
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    • September 4, 2018
    Cache und Cookies habe ich bereits gelöscht. Auch auf dem PC bekomme ich keinen Zugriff.

    die App kann ich leider nicht installieren, da ich nicht im deutschen App-Store angemeldet bin und beim Store-Wechsel die Installation nicht zugelassen wird.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • September 4, 2018
    Kannst du dich denn anmelden oder kommst du einfach gar nicht auf die entsprechenden Seiten? Worüber rufst du das Forum aktuell auf?

    Viele Grüße,
    Flo
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    • Doro.Thea
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    • September 4, 2018
    das Login funktioniert bei meino2. Dann sehe ich auch die entsprechenden Links, beim Klick darauf (oder auch beim Klick auf den link in der Rechnungs-Mail) werde ich jedoch nicht mehr weitergeleitet. Dann erscheint die Fehlermeldung. Das Forum und die O2Startseite funktionieren.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • September 5, 2018
    Hallo Doro.Thea,
    hast du ggf. einen PopUp Blocker o.ä installiert oder eine entsprechende Browser-Erweiterung, die eine Weiterleitung verhindert.

    Viele Grüße,
    Flo
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    • Doro.Thea
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    • September 5, 2018
    Hallo Flo, nein, das habe ich nicht. Habe es auch über diverse Browser probiert und neue Browser installiert. Das Problem tritt aber leider weiter auf.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • September 5, 2018
    Hallo Doro.Thea,
    ich werde jetzt mal ein Ticket für unsere Technik eröffnen, die sich dann anschauen ob das Portal bei dir ggf. defekt ist. Dafür bitte etwas Geduld.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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    • Doro.Thea
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    • September 5, 2018
    Dankeschön.
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