Mein o2: Vertrag nicht mehr sichtbar/Dienste nicht mehr abrufbar

Geht es um die portierte Nummer? Bekommst du eine Fehlermeldung o.ä.?

Mir wurden bis  zum 05.07.2018 noch zwei Verträge angezeigt. Einmal der Vertrag o2 Free M (2017) mit der Nummer -596, den ich widerrufen habe. Dass dieser dann nicht mehr angezeigt wird, ist ja ok.

Und dann noch der Vertrag o2 Free M Boost mit der portierten Nummer -397. Diesen Vertrag vermisse ich nun unter "Meino2".

Wenn ich über die App gehe, sehe ich oben links über den Menüs nur meine E-Mail-Adresse, aber keine Vertragsauswahl mehr. Wenn ich dann ein Menü auswähle, z. B. "Tarif & Optionen", wird folgende Meldung in rot angezeigt:

"Dieser Bereich steht leider für Ihren Vertragstyp nicht zur Verfügung."

Wenn ich mich über die Webseite auf "Mein o2" im Privatkundenbereich einlogge und auf "Mein o2 Übersicht" klicke, erhalte ich folgende Meldung:

"BereichswechselSehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben sich als Geschäftskunde in unserem Service-Center für Privatkunden eingeloggt.

Wir leiten Sie deshalb zu den Service-Portalen auf unserem Geschäftskundenportal weiter, die speziell auf die Anforderungen und Schwerpunkte von Geschäftskunden zugeschnitten sind.

Service-Portale für Geschäftskunden"

Zur Info: Ich hatte bis zum 30.08.2017 einen Business-Vertrag bei Ihnen gehabt.

Allerdings funktionierte ja mein Login im Privatkundenbereich bis zum 05.07.2018 noch. Erst seit gestern habe ich das Problem.

Ich habe mich soeben notgedrungen unter einer anderen E-Mail-Adresse erneut unter "Mein o2" registriert und kann nun meine Vertragsdaten einsehen. Der widerrufene Vertrag ist zwar in der Vertragsauswahl gelistet, aber es werden hierzu richtigerweise keine Daten mehr angezeigt mit dem Hinweis, dass meine Mobilfunknummer (-596) deaktiviert wurde und  hierzu keine Daten mehr zur Verfügung stehen. Das passt ja auch so.

Musste es aber wirklich sein, dass ich mich unter einer anderen E-Mail-Adresse registriere, anstatt dass ich meine bisherige weiter nutze? Kann man das noch korrigieren?

Ja, es geht um die portierte Nummer -397.

Wenn ich z. B. nach dem Login in "Mein o2" auf die Auswahl "Meine Daten" klicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung.

Wenn ich z. B. auf "Mein o2 Übersicht" klicke, erhalte ich folgenden Hinweis.

Dieses Problem habe ich erst seit dem 05.07.18, seit dem einer meiner beiden Verträge storniert wurde. Zuvor konnte ich mich ca. einen Monat lang problemlos anmelden und die Daten abrufen.

Versuche mal bitte mit der aktuellen Rufnummer -397 zu registrieren.

Gruß

Sandroschubert schrieb:

Versuche mal bitte mit der aktuellen Rufnummer -397 zu registrieren.

 

Gruß

Wenn ich die Rufnummer -397 registrieren will, erhalte ich folgenden Hinweis:

Ah Mist. Hätte klappen können. Hier müssen wir auf einen Moderator warten der mal schaut an welcher Stelle es genau harkt. Bitte etwas Geduld.

Grüße

Ich kann die Rufnummer nicht mehr neu registrieren, aber ich kann mich mit ihr einloggen. Nur mit meiner E-Mail-Adresse ......80@gmx.de funktioniert der Datenabruf nach dem Login nicht mehr bzw. ich werde auf das Geschäftskundenportal weitergeleitet.

Könntet Ihr bitte meine Login-E-Mail-Adresse ...@80gmx.de für das Geschäftskundenportal löschen!