Mein O² auf der Internetseite funktioniert nicht vollständig

Hallo,

seit einigen Wochen kann ich auf der O² Internetseite "Mein O²" nicht mehr vollständig nutzen, da z.B. Tarifoptionen oder auch der Datenverbrauch nicht mehr angezeigt wird.
Wurden dieses Optionen mit Absicht entfernt, so dass man die App nutzen muss, oder liegt da ein technisches Problem vor?
Mir wird auch angezeigt, das ein DSL-Auftrag vorliegt, obwohl ich keine Änderung oder etwas anders beauftragt habe. Klicke ich auf "mehr Infos", steht nur, dass das aus technischen Gründen nicht angezeigt werden kann.

Vielen Dank schon einmal.

Gruß Alex


Hi,

da bist du nicht der einzige, irgendwie bekommen die das Problem nicht in den Griff. Ich kann schon seit Wochen nicht mehr auf meinen DSL Vertrag zugreifen um meine Vertragsoptionen einzusehen.

Beste Grüße

Hai

Hallo Alex,
ich habe mal was ausprobiergt und einige Anpassungen vorgenommen. Bitte rpüfe das ganze übers Wochenende (es kann ein wenig dauern, bis sich Ergebnisse zeigen), ob das ganze eine Änderung ergeben hat.

Hallo Hai,
auf die anderen Verträge kommst Du aber ganz normal rauf und da läuft auch alles so, wie es soll?

Gruß,
Lars

Hallo Alex,
ich habe mal was ausprobiergt und einige Anpassungen vorgenommen. Bitte rpüfe das ganze übers Wochenende (es kann ein wenig dauern, bis sich Ergebnisse zeigen), ob das ganze eine Änderung ergeben hat.

Hallo Hai,
auf die anderen Verträge kommst Du aber ganz normal rauf und da läuft auch alles so, wie es soll?

Gruß,
Lars

Hallo Lars,

danke für dein Interesse, nur DSL macht Probleme mit der Fehlermeldung kann die Vertragsoptionen nicht abrufen. Alles andere einwandfrei.

Gruß

Hai

Hallo Alex,
ich habe mal was ausprobiergt und einige Anpassungen vorgenommen. Bitte rpüfe das ganze übers Wochenende (es kann ein wenig dauern, bis sich Ergebnisse zeigen), ob das ganze eine Änderung ergeben hat.

Gruß,
Lars


Hallo Lars,

viele Dank für deine Mühe. Ich werde testen und berichten.

Gruß Alex

Hallo Hai,
es stellt sich mir so dar, als ob am Portal einmal mehr Aktualisieirungen udn Anpassungen durchgeführt werden, unter Umständen im Zusammenhang mit dem neuen Produktportfolio. Ich bin sicher, dass der Zugrfff in Kürze weder im vollen Umfang möglich ist.
Alle weiteren Anfragen bitte im eigenen Beitrag hier.
Gruß,
Lars

Hallo Alex,
ich habe mal was ausprobiergt und einige Anpassungen vorgenommen. Bitte rpüfe das ganze übers Wochenende (es kann ein wenig dauern, bis sich Ergebnisse zeigen), ob das ganze eine Änderung ergeben hat.

Gruß,
Lars


Hallo Lars,

aktuell folgender Stand bei mir.
Nachdem du etwas geändert hast, ist der Punkt "Tarif & SIM-Karte" wieder sichtbar und der Datenverbrauch wird beim Mobilfunk wieder angezeigt.
Allerdings fehlen bei allen Mobilfunknummern die Vertragsinfos und Optionen. -> Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Beim DSL-Vertrag fehlt alles.

Hallo Alex,
danke für die Rückmeldung. Ja, es kommt aktuell auf dem Online-Portal durch Arbeiten zu einigen... uhm... Einschränkungen. Ich kann hier in diesem Fall leider auch nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars

Hallo Alex,
danke für die Rückmeldung. Ja, es kommt aktuell auf dem Online-Portal durch Arbeiten zu einigen... uhm... Einschränkungen. Ich kann hier in diesem Fall leider auch nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars


Hallo Lars,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es ist zwar nicht schön, dass das schon seit Wochen so geht, lässt aber leider von euch auch nicht ändern.
Dann heißt es Daumen drücken, dass das die Technik mal langsam hinbekommt.

Hallo O² Mitarbeiter,

bei den Mobilfunkverträgen wird wieder alles komplett angezeigt.
Beim DSL fehlt leider noch immer alles, wobei ich da bitte eine Info von euch bräuchte.
Mein DSL Vertrag hat nur 300 GB, bei welchem Stand bin ich denn aktuell?

Danke - Gruß Alex

Hallo Alex,
danke für die Rückmeldung, aktuell kommt es zu Wartungsarbeiten, im Idealfall wird ab Montag wieder alles so angezeigt, wie es soll :-)
Gruß,
Lars

Tja... ich habe das noch nie geschaft, nicht im App nur hier online via mein Komputer. Ich kann nie einloggen, daten einsehen, oder verbrauch mal ansehen.... totaler Schrott hier.

Ich habe das selbe Problem seit Wochen, kann beim mein o2 DSL gar Nichts sehen...

Hallo blanhe2.
Wenn du jetzt versuchst dich einloggen sollte das ganze aber klappen, vielleicht magst du noch mal einen Versuch starten.

@achilles777 Leider muss ich dich in deinem Fall noch um Geduld bitten, die Kollegen der IT arbeiten daran, den Auftragsstatus deines DSL Vertrages so weit zu korrigieren, dass du dich anmelden kannst um alle Dienste auf o2online zu nutzen.

VG Matze

Hallo
Ich bin am 23.08 mit einem Handyvertrag herausgegangen, da dieser gekündigt wurde. Dann musste ich einen neue Anmeldung für die Festnetznummer anlegen. Seit dem ist es so.

VG Christa

Hi chuw2018.
Wie ich sehe wurde deine Frage schon in deinem anderen Thread beantwortet. Falls noch Unklarheiten sind melde dich bitte in deinem Ursprungsbeitrag, das ist dann etwas übersichtlicher.
Vielen Dank. Gruß Matze

Hallo O² Moderatoren,

ich muss mich auch wieder melden.
In mein O² tut sich nicht wirklich etwas. Bei meinem DSL Vertrag sehe ich noch immer keine Tarif-Details und auch nicht den Verbrauch. Der Verbrauch wäre schon wichtig, da dieser in meinem Vertrag ja begrenzt ist.
Bei den beiden M-Verträgen unter SIM-Karte verwalten können z.B. keine Änderungen bei der Mailbox oder Drittanbieterdiensten vorgenommen werden.
Bei den beiden S-Verträgen komme ich überhaupt nicht zu den Einstellungen der SIM-Karte, da lande ich dann immer in einem M-Vertrag.
Schaue ich über die O² App auf dem Smartphone bei den S-Veträgen in die SIM-Karten einstellungen, so ist dieser Punkt da gar nicht mehr vorhanden. Sollen die Einstellungen (Mailbox und Drittanbieterdienste) evtl. vom Nutzer nicht mehr durchgeführt werden? Das würde erklären, warum der Punkt bei den M-Verträgen noch da ist, aber nicht funktioniert.

Ich wäre über Antworten dankbar.

Gruß Alex

Hallo @Alex_26,

vielen Dank für deine Geduld.

Die Fehlerbilder bzgl. der Funktion "SIM-Karte verwalten" bei deinen Tarifen "o2 Free S" und bzgl. der Verbrauchsanzeige zu deinem DSL-Vertrag habe ich gerade an unsere Technik weitergeleitet.

Ich bitte dich daher weiterhin um etwas Geduld.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo Alex_26,

wenn du in deinem Onlineportal oben links auf deine Verträge gehst, dann kannst du den DSL Vertrag auswählen?
Wenn du den DSL Vertrag ausgewählt hast, dann kannst du aber weiterhin nicht auf die Daten dort, wie z.B. den Verbrauch zugreifen?
Da wir allerdings ja inzwischen auch seit Oktober unbegrenztes Datenvolumen für o2 DSL S ohne Mehrkosten haben, sollte der Verbrauch nun nicht nicht mehr so relavant sein, auch wenn sie schön wäre. ;-)

Viele Grüße,
Andrea

Hallo Andrea,

ja, den DSL-Vertrag kann ich auswählen, sehe aber keinen Verbrauch. Folgende Fehlermeldung erscheint:
"Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut."
Das mein DSL-Vertrag die 300GB Begrenzung nicht mehr hat, wusste ich bis eben nicht, finde ich aber Prima - vielen Dank. Dann wird dies wohl der Grund sein, weshalb diese Fehlermeldung angezeigt wird.

Allerdings werden zum DSL-Vertrag auch weiterhin keine Tarifdetails angezeigt, was aber nicht so tragisch ist. Da kommen folgende 2 Fehlermeldungen:
"Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut."
"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Weiterhin können bei unseren Smartphone Tarifen die Drittanbieterdienste nicht verwaltet werden. Ist momentan auch nicht weiter schlimm, weil ich weiß, dass alles gesperrt.

Es ist zwar nicht schön, dass die Verwaltung schon seit einigen Wochen nur sehr eingeschränkt möglich ist, bin aber trotzdem mit den 5 Verträgen zufrieden und werde mich Anfang Januar melden, um die beiden M-Tarife zu verlängern.

Gruß Alex

Hallo Andrea,

vielen Dank, eine SMS mit der Ticketnummer ist eingegangen.

Gruß Yves