Mein O2 App

Keiner eine Lösung?!

Hallo Wurm200,

kannst du dich über unser Portal auf www.o2.de noch einloggen oder funktioniert das auch nicht mehr?

Viele Grüße,
Michi

Das funktioniert alles ohne Probleme.
Der Fehler betrifft komischerweise nur die Nutzung der App

Welches Betriebssystem?

Android 7.0

Diese Fehlermeldung habe ich ab und an auch, zB bei Wartungsarbeiten. Bei dir scheint es grundsätzlich zu sein, so dass o2 da eine Fehlermeldung aufmachen muss.

Hallo Wurm200,

wäre es möglich, dass du hier einen (anonymisierten) Screenshot von der Fehlermeldung hochlädst? Dann kann ich eine Störungsmeldung aufnehmen.

Viele Grüße :)
Michi

Diese Fehlermeldung habe ich ab und an auch, zB bei Wartungsarbeiten. Bei dir scheint es grundsätzlich zu sein, so dass o2 da eine Fehlermeldung aufmachen muss.

Vorher hatte ich diesen Fehler auch nur bei Wartungen. Wie gesagt, seit der Vertrag verlängert wurde, kommt der Fehler dauernd.

Hallo Wurm200,

wäre es möglich, dass du hier einen (anonymisierten) Screenshot von der Fehlermeldung hochlädst? Dann kann ich eine Störungsmeldung aufnehmen.

Viele Grüße :)
Michi

Screenshot kommt.

Super, danke dir. 🙂 Ich gebe das so an die Kollegen aus der Technik weiter. Eine Sache würde mir noch einfallen: Hast du evtl. die Berechtigungen für die Mein o2 App oder generell für Apps so weit eingeschränkt, dass eine Nutzung nicht mehr möglich ist? Das könnte auch noch ein Grund sein, warum es nicht funktioniert.

Ich habs eben getestet und der App alle Berechtigungen manuell gegeben, leider kommt der Fehler noch immer.

Vielleicht hilft es noch weiter, wenn ich sage, dass ich an der App auch nicht weitergeleitet werde, wenn ich zb. auf "Sie brauchen Hilfe beim Login" oder auf "Jetzt Regestrieren" klicke.

Ob es am Handy / Berechtigung liegt, kann man leicht testen, indem man sich an einem anderen handy an diese App anmeldet.

Das wäre eine sehr gute Idee, dann könnte man herausfinden, ob es am Handy oder dem Kundenprofil liegt. 🙂

Ob es am Handy / Berechtigung liegt, kann man leicht testen, indem man sich an einem anderen handy an diese App anmeldet.

Habe deinen Vorschlag getestet und Tatsache auf einem anderen Handy hat es geklappt.
Ich frage mich jetzt nur, wieso das nicht auf meinem Handy geht, obwohl es vorher ohne Probleme ging.
Ich habe nichts geändert 😕

Ok, ich habe scheinbar das Richtige gemacht, denn jetzt geht die app wieder.
Habe einfach mal den Cache und die Daten der App gelöscht, da mir auffiel, dass die App auf einem anderen Handy weniger Speicherplatz belegt.
Und es hat geklappt.

Ich danke euch beiden für eure Geduld und Hilfe. Wirklich toller Service hier 🙂
Und entschuldigt bitte, dass ich auf den Cache nicht vorher gekommen bin 😅

Vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass es klappt und nein, man muss sich dafür nicht entschuldigen. Passiert und genau dafür nutzt man Foren.

Hallo Wurm,

da schließe ich mich RBSN an, man braucht sich nicht entschuldigen, wir sind ja hier um Probleme zu lösen. :)

Gruß,
Michi